宽带用户运营的理论模型与实施方法
白庆福1中移铁通有限公司辽宁分公司
孙艳伟2中移铁通有限公司沈阳分公司
摘要： 根据国内外宽带的发展和宽带采纳情况，分析了宽带采纳的影响因素；建立了宽带用户感知的模型，为今后宽带运营奠定了理论基础；探讨了宽带运营方法，为今后宽带的发展奠定了较好的基础。
关键词： 宽带；感知；运营
目前，为了满足人们对网速的日益增长的需求，实现“宽带中国”，宽带接入业务的发展尤为重要。国内宽带接入市场，除了中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通之外，还有民营企业的宽带服务运营商，如鹏博士、长城宽带和宽带通等等， 以及地方性宽带服务运营商如歌华有线、方正宽带等。在如此激烈的宽带市场上，探索宽带公司如何提高自己的市场份额变得更加重要。而要提高自己的市场份额，必须要让更多用户选择自身的产品。要使更多的用户选择自己产品，找出影响用户宽带选择的影响因素便成了重要的研究方向，建立运营宽带的模式，探索宽带运营的发展方向。
二要建立健全工程质量终身负责制，从严把好工程规划、方案编制、施工管理、检查验收等各个环节，强化科技支撑作用，加强技术指导，推行农水工程标准化设计图集，推进专业化施工，确保工程质量，并建立群众义务监督员等外部监管制度。
一、宽带采纳的客观影响因素
宽带采纳的客观影响因素分为：价格资费、宽带技术、宽带内容服务、政府支持、宽带服务质量。价格资费包括：宽带接入终端的宽带资费和宽带资费；宽带技术包括宽带接入速度、先进技术、宽带接入手机；内容服务包括：技术培训、市场行情、社交网络和产品交易平台。通过构建ISM模型，分析出了直接性因素，中间性因素以及根本性因素，直接性因素是宽带价格、接入端费用和运营商的服务质量。
二、宽带用户感知模型的建立
用户感知模型包括：顾客感知价值、购买决策行为、传播过程以及技术接受的模型。
1.建立顾客感知价值模型
价值是低廉的价格，顾客认为价值与低廉的价格是相同的，感受到的最重要的部分就是所要付出的货币。价值是顾客希望从产品中所获取的利得，与关注付出的货币成本不同的是， 顾客最看中的价值因素从产品和服务中所获得到的利益，都是主观衡量消费产品或服务过程中所得到满意程度。价值是顾客付出金钱，买回质量，顾客将价值作为“所付出的货币成本”与所获取的“质量”之间的权衡。价值是顾客的全部付出所能得到的全部，顾客阐述价值时考虑的既有所付的成本(时间、金钱、努力)，还有所得到的利益。构建出顾客感知价值模型：感知质量——感知价值——购买；感知货币价格和费货币价格——感知付出。
自古以来，福建人秉承“重商逐利”的传统而习惯于背井离乡、远走四方。闽商所从事的商业活动五花八门，活动的领域也经常延伸到全国与世界各地。时至今日，在各地、各国、各领域，闽商的身影随处可见，福建成为现今中国一个几乎一省之民皆为商人的特殊省份。海外闽商且不说，留守本土的闽商驰骋国内木材、建材、石材、服装、茶叶、卫生用品等诸多行业，出现了“哪里有钱赚哪里就有闽商的影子”的现象，他们走南闯北带动了市场，繁荣了当地经济，也带来了今天福建的富裕。
2.建立消费者购买决策行为的模型
技术接受模型包括两个关键的因素：感知有用性、感知易用性，感知有用性是指宽带的使用能为其带来价值或者能帮助其完成任务的程度，反映的是人在使用某个系统时感知到的业绩的提高程度，宽带能够为用户的生活、学习工作带来便利；感知易用性反映的是使用系统的容易程度。感知有用性对于使用态度和行为意向都有积极的影响。构建出技术接受的模型：外部变量——感知有用型和易用型——使用态度——行为意向——实际行为。
定期访问随着市场经济的发展，所有的企业，特别是大企业，越来越意识到客户满意度的重要性。所谓“得用户得天下”，只有满足用户的需求，从各个方面提升用户满意度，企业才有发展。对于在线续费的用户，给予一定的服务优惠，比如续费用户可以得到优惠，或者赠送一定的礼物，通过情感维护提升用户的忠诚度。不断推出可维护老用户的产品包，如预存费用赠送4G手机，影响增强客户粘性，提高服务综合性，降低客户通信费用的总成本。
3.建立传播过程的模型
产品特点对用户满意度影响最大，即宽带网速，宽带网稳定性，故障排除等感知， 其次是服务体系，最后是客户关系。忠诚的客户不仅继续使用我们的产品和服务，还将他们推荐给他们的家人和朋友，这给客户和公司都带来了价值。对于家庭宽带行业来说，高质量的网络、方便、优质的服务是提升用户忠诚度的关键。
4.建立技术接受的模型
消费者购买决策是指消费者慎重地评价商品或服务，挑选购买需求商品的过程。多方面因素会影响和限制消费者的购买决策，主体因素有：个人气质、性格特点、兴趣爱好、生活习惯和收入水平等；刺激性因素有：空间环境、经济环境、社会文化环境等，例如，产品自身属性、价格、企业服务水平、企业的信誉和促销形式等。当同类型的商品在不同品牌中的差异越大，商品价格越昂贵。当消费者缺乏产品知识、购买经验越多时，感到的风险越大。在内外部因素的刺激下，消费者产生动机，在动机的驱动下，做出购买产品的决策，随后实施购买行为。构建出购买决策的模型：内外因素刺激——消费者心理活动过程——购买行为。
三、基于宽带用户感知模型的宽带运营
1.提高用户的忠诚度
传播者的任务是负责传播过程中信息搜集、信息整理、选择信息、处理信息、信息加工与传播信息。传播内容指通过大众传播媒介传递给接受者的信息，其是传播活动的中心。传播媒介是指传播信息内容的物质实体，包括大众传播媒介和新闻媒介，接受者主动接收信息、传播再加工信息，在传播活动中必不可少。传播效果是指传播信息由传播者发出，经媒介传至接受者，而引起接受者行为方式和思想观念的变化。
2.改善在线用户的服务
同志们，龙年伊始，万象更新。让我们抓住水利发展的大好时机，积极进取，奋发有为，开拓创新，全力做好规划计划工作，为加快推进水利改革发展作出新的更大的贡献！
3.协调信息网络布局，优化网络资源配置
实现区域网络资源的有效整合，合理扩大传输网络规模，改善网络结构。根据当前社会经济发展的新技术需求和新思路，通过网络安全，容量等因素加强形成智能化、动态的宽带网络。优化网络结构，实现网络平滑升级。网状网应成为网络发展的主要方向，保证传输和处理大量业务的能力。通过部署和应用光缆接入、无线光线网络、分组传输网络、自动交换光网络和光传统网络，提高组网能力和业务承载能力。
4.绑定不同类型的访问任务
为用户提供的服务包括无线宽带业务和有线宽带接入业务，提高用户的ARPU值，增强客户的粘性，捆绑WiFi和FTTH。目前，5G移动通信时代已经越来越接近宽带互联网。智能手机的普及使用户能够随时随地享受上网的乐趣，微信等已成为人们生活不可或缺的必需品，宽带作为互联网信息传播的重要载体，未来发展前景广阔。
四、结语
对国内宽带的发展情况进行了分析，研究了中国互联网发展情况，指出了宽带中国属于国家战略；建立了宽带用户感知的模型，为宽带运营奠定了理论基础；探讨了今后宽带运营方法和发展方向，为今后宽带的发展奠定了较好的基础。
若采用尿沉渣分析仪和尿干化学分析仪联合方法,对尿液红细胞进行检测时,结果均提示为阴性,则提示光学显微镜镜检结果是正常;若前一检测仪结果为阴性而后一检测仪结果呈阳性时,究其原因,可能是尿液中含有肌红蛋白、某些不耐热的酶等,如果红细胞处于PH环境中或不同渗透压而造成的溶血;若前一检测仪结果为阳性而后一检测仪结果呈阴性时,那么可能是由于晶体汇集、类酵母菌和细菌的干扰,其中最为常见的是结晶干扰。
参考文献：
[1]张峰．我国宽带发展的机遇与挑战[J]．世界电信,2012(8):42-46．
[2]刘春杰．铁通客户满意度提升方案[J]．科技信息,2011(1):395-397．
中图分类号： TN929
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)001-0380-01
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