摘要：构建主动服务机制对党校图书馆来说具有重要意义，针对目前党校图书馆在服务上存在的一系列问题，本文从提升管理员素质、有效利用网络信息技术、为领导决策服务三个方面为主动服务机制提供了新的思路。
关键词：党校图书馆；主动服务
党校图书馆是党校的一个重要部门，其基本职能就是收集、整理、保存、提供文献资料，为党校的教学科研等各项工作服务。但是从目前的实际情况来看，各地党校图书馆在工作上仍然存在着许多问题，这严重制约了党校图书馆发挥其为党校学员和教职工提供各项服务的职能，限制了党校图书馆的发展。
党校图书馆因为与公共图书馆有不同的服务对象，因此也有独具特色的用户需求：（1）专业性。党校的学员比较单一，主要是到党校学习培训的各级领导干部和党政机关的管理人员，学员在学校中进行一个星期到几个月不等的集中学习，这就需要图书馆能够提供全方位的各类专业知识保障，满足他们系统性的信息需求。（2）多样性。进入网络时代以后，用户对信息的需求不再仅仅是印刷型中外文献，还需要各种视听型文献、电子出版物和网络数据资源，因此图书馆在为学员提供纸质文献的同时，也要注重电子文献的购买使用，以此来为学员提供多样性的信息资源。（3）时效性。网络引领我们的社会进入了高速高效的时代，面对着日新月异的知识更迭和网络信息的爆炸性传播，用户在利用信息资源时也更加重视资源的时效性，因此图书馆也要紧跟用户需求，为用户提供最新最前沿的信息资源。（4）方便性。用户检索自己需要的信息时，往往需要运用多种途径方法，费时费力，越来越多的用户希望能够将分散在各领域内的大量不同形式的专门信息整合成一个信息资源库，以满足用户的信息需求。[1]
正是由于党校图书馆具有独特的用户需求，党校图书馆主动服务机制就成为了党校图书馆工作的重中之重，是党校图书馆未来工作的重心所在。
1、提升图书管理员素质，树立服务意识
目前党校图书馆工作中存在的很大一个问题就是服务意识和人文关怀的缺失，图书管理员仍然是以管理者而不是服务者的姿态工作，官本位思想严重，不以读者的立场出发，实际思考读者阅读需求。因此，想要建立党校图书馆主动服务机制，就要首先从要求图书管理人员树立服务读者意识、切实思考读者需求出发，放低姿态，切实为读者服务。
其次，图书管理人员在服务时要做到认真服务，耐心服务。许多读者因为没有专业知识因此在借阅图书时存在许多顾虑和疑问，这时图书管理人员就需要结合自己的专业及经验对读者的疑问进行详细耐心的解答，切忌心不在焉爱答不理，更不能恶语相向。
第三，图书管理员应当主动关心读者需求，在日常工作中如果发现读者遇到困难，应当积极为读者解疑答惑，解决问题。另外，图书管理人员还应当从其他角度入手，通过张贴小贴士或小漫画等形式，为读者提供基本疑问的解答，让读者感到更加轻松愉悦的借阅体验。
2、有效利用网络信息技术
随着网络技术发展的日新月异，如何利用网络信息技术使图书管理工作更加方便快捷成为了我们必须面对的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆图书馆馆藏量巨大，在面对如此巨大数量的藏书时，怎样才能更加妥善细致的收藏管理图书以及为读者提供完善的服务，网络信息技术为我们提供了很好的思路。
首先，图书馆需要建立一套完善的信息管理系统，将图书馆各方面的工作归纳整理起来，在一个统一的平台上完成各项琐碎的工作。现在市面上存在着许多不同的信息系统，例如著名的Aleph系统，中国国家图书馆、中国科学院图书馆、中国社会科学院图书馆等大型图书馆均使用该系统。[2]但是在引进系统时要注意根据自己的实际情况选择，进行实际考察，多方咨询专家意见，确保引入的系统能够最大程度的符合图书馆实际，否则不仅无法使系统发挥其最大作用，还会带来诸多不便。
其次，引入信息管理系统只是第一步，后续工作主要分为两个部分：其一是将各项工作对接到信息管理系统中去，确保没有信息丢失遗漏；其二是对相关工作人员进行系统使用、维护、备份、检修等方面工作的培训，使其能够尽快掌握信息系统的运行，让工作尽快进入正轨。在培训图书馆员时，应尽量采取灵活生动的培训方式，把书本理论和实际操作结合起来，让员工边学习边操作，结合具体案例，帮助员工更加快速的掌握信息系统。在分配具体工作时，可以综合考虑管理员素质，将一些难度比较大的工作分配给比较年轻、有一定网络信息知识的馆员，这样可以更加快速的让系统运作起来。
3、为领导决策服务
智囊团又称头脑企业、智囊集团或思想库、智囊机构、顾问班子。是指专门从事开发性研究的咨询研究机构。它将各学科的专家学者聚集起来，运用他们的智慧和才能，为社会经济等领域的发展提供满意方案或优化方案，是现代领导管理体制中的一个不可缺少的重要组成部分。[3]其主要任务是提供咨询、反馈信息、进行诊断、预测未来等。而在当前复杂多变的形式下，党校图书馆可以说是智囊团的重要组成部分。
有研究表明，党政机关决策对知识与信息的需求大致包括以下5个方面：（1）知识性信息。关于决策的思想方法、科学原理等方面的著作和文献；（2）政策性信息。目前时事政策的动态、实际执行情况，以及已经制定出的法律法规在执行中出现的情况问题等；（3）战略性信息。党和国家的大政方针、经济社会发展的战略目标、当前改革方向、国际政治动向等；（4）情报性信息。主要是国情、各省省情等资料。如反映各地工业、农业、商业、金融、科学、文化、教育、卫生、就业、社会保障等信息；（5）预测性信息。能够预测某些事物在一定时期内将要发生、发展，或预测某些新情况的信息。[4]
党校图书馆可以为党政领导干部在一些重要决策时提供信息咨询服务，正是基于图书馆丰富的信息资源和馆藏图书，这些信息在决策过程中能够产生强大的渗透力，因此提供更加完善强大的信息咨询服务是党校图书馆未来发展的重要目标。
参考文献：
[1]李霞.如何构建县级图书馆主动服务的长效机制[J].黑龙江科技信息，2016（13）：244-245.
[2]吴钢.新环境下公共图书馆政府信息服务发展路径探析[J].图书馆学情报学，2017，（5）.
[3]袁芳.现代智库建设视域下党校图书馆的服务创新研究[J].图书管理，2016（2）：186.
[4]郭登浩.基于智库理念的社科院图书馆决策信息服务研究——以天津社会科学院图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2016（9）：80-83.
论文作者:李谦
论文发表刊物:《基层建设》2018年第15期
论文发表时间:2018/7/27
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