摘要：随着经济的快速发展，电力企业在发展过程中需要面临更加激烈的竞争，为了适应社会的发展需要，电力企业在营销过程中要不断提高自身服务质量，满足客户需求，提供优质服务。本文探讨了优质服务在电力营销工作中的意义，并就如何提高电力营销服务质量提出了一些建议，以供参考。
关键词：优质服务；电力营销；意义
1优质服务在电力营销工作中的意义
1.1树立电力企业良好的社会形象
长久以来，由于我国电网企业直接参与到了售电侧竞争，并且在整个产业之中居于垄断地位，其服务水平与质量可想而知，广大电能用户更是苦不堪言。对着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持缉前进步伐与进程。特别是在新经济常态下。电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
1.2优质服务适应社会要求
面对经济水平飞速发展的今天，消费者对于电力企业要求越来越高，消费者与电力企业之间的矛盾也越来越尖锐，解决这些问题的关键是在电力营销中的工作人员提供优质服务，适应社会，承担自身在社会中的责任，满足消费者的要求。电力系统想要谋求发展，就要树立优质服务理念，并且实行到日常工作中去，真正的做到为民服务，便民服务。同时电力企业在做好自己本职工作的之余，还要保障国家电网的稳定，保证老百姓生产生活的正常进行，为国家经济建设贡献自己的一份力量。
1.3整合社会资源，提高行业整体竞争实力
电力能源售电侧在允许社会资本以及能投进入之后，必将催生出一大批电力能源销售企业，而上述企业在电力市场营销竞争之中必然会由于地区经济发展水平以及营销理念的差异而导致自身发展与竞争实力存在显著差异。电力市场化运作依托于市场经济的客观规律运行，其所奉行的是“优胜劣汰”竞争规则。所以，无论是哪个省份、哪个地区的售电侧电力销售企业率先采取优质服务，并将为其营销工作赢得“先机”。并且随着售电侧电力销售企业服务水平的不断提升，用户资源必将得到进一步扩大并逐渐成为该企业的“核心用户池”，在推动企业不断成长壮大之后，为其在全国范围内进一步扩张打下坚实基础。在此过程中，服务水平低、服务态度恶劣的电力销售企业必将会市场所淘汰，亦或是被其他电力销售企业所兼并、重组，电力能源在全社会中的再分配利用效率由此将会得到大幅提升。而随着电力市场营销工作的规范化、有序化发展，整个电力行业的整体竞争实力必将随之提升，并向社会用户提供更加优质的营销服务。
2电力企业提高电力营销服务质量的方式
2.1建立科学的服务意识
在电力企业发展过程中，要想进一步提高企业的竞争能力必须要转变自身的服务意识，在发展过程中要与客户建立良好的关系，摆正企业在营销过程中的位置。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在经营过程中，企业要建立客户为主、客户至上的思想，在制定工作制度时要以客户需要为依据，为客户提供全面、优质的服务。电力企业要转变为服务型企业，不断提高员工的服务意识，建立完美的企业形象，这样才能为客户提供更高水平的服务，实现电力营销优质服务的目标，进而促进企业的快速发展。
2.2加强企业营销服务管理
在供电企业的正常运行之中，很多工作人员未考虑工作中的问题，在一些方面出现疏忽，未将用户的问题及时解决。这就要求供电企业完善服务策略，在企业内部建立监督机制，保证供电企业管理制度的建立。供电企业要与用户进行有效联系，设立意见簿和投诉箱，收集用户的意见并有效分析，改善电力营销服务，从而提高供电企业的经济效益。
2.3提高电能品质及电网运行质量
电能作为用户购买的商品，其质量直接影响用户评价及体验，在优化服务过程中，供电公司应针对不同地区、不同用电需求，加强对电网的维护管理。规范电网操作行为，降低故障率，提高电网运行稳定性。同时对于供电过程中可能出现问题，应制定应急预案，降低事故影响。
2.4提高电力企业营销人员的素质
在电力企业经营过程中，制约电力企业经营的主要原因之一是营销人员素质过低，为了进一步促进企业发展，实现企业优质服务，必须要从营销人员入手，不断提高工作人员素质，使其树立正确的工作观念。电力企业应该定期为企业员工举办相应的业务培训，组织工作人员学习相应的电力政策、法规以及营销方式。只有全面提高电力企业营销人员工作素质，才能进一步促进电力企业的快速发展，使其更好地适应新时代的要求，为客户提供优质服务。
2.5建立健全的电力营销体系
电力营销是整个电力企业的核心部分，建立健全的电力营销系统是电力企业发展的重要保障。随着科学技术的发展，电力营销系统也逐渐实现了信息化。建立营销服务一体的网络系统，使工作人员在电力营销的同时，对于消费者的问题困扰能够及时反馈并帮助解决。网络服务当中，包括网上缴纳电费，网上投诉，网上咨询等等。健全的电力营销体系有利于电力企业更好的为消费者服务，有利于提高企业自身市场竞争力，从而促进电力企业长久发展。
2.6完善售后服务
电力企业除了要为客户提供相应的服务以外，还要注意售后服务，要为客户制定相应的售后服务渠道，及时解决客户在用电过程中存在的问题。目前我国已经建立了“95598”服务热线，电力企业应该以此为基础为客户提供有效的售后服务，及时解决客户问题，转变传统的服务态度和理念，建立服务型企业。
3结语
电力企业在现代社会发展过程中占有重要地位，为了进一步满足社会发展需要，电力企业需要不断转变自身经营理念，创新营销策略，同时还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品，为客户提供更加优质的服务，这样才能进一步提高企业的竞争能力，促进电力企业的快速持续发展。
参考文献：
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[2]浅谈电力营销创新[J].张金娥.科技创新导报.2017（35）
[3]提高电力服务人员服务水平的措施[J].魏玉芳.通讯世界.2015（13）
论文作者:赵晓红,李小平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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