黄雪梅 黄巧萍
福建医科大学附属闽东医院 福建福安 355000
【摘 要】通过对临床护理人员工作中面临的各种压力源的调查，寻找目前存在的主要压力源，尽可能采取应对措施，指 导护士释放压力，减轻职业疲倦，对提高护理工作满意度有很好的促进作用，对提高护士的工作质量，提高医院经济效益和社 会效益有着重要意义。本文针对护士临床工作实际情况，通过对护士工作压力原因分析探讨，进而提出应对措施。
【关键词】护士；压力；对策
【中图分类号】R6-335【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-254-01 随着人们的生活水平不断提高，人们的健康质量却在下 降，随之会引发很多的社会问题，交通交通事故增多，车外伤 患者人数呈每年递增的趋势，护士面对的急诊情况较多，如患 者病情危重、大型手术等。护士面临的职业压力也在不断加大， 这使得护士的身心受到了很大影响，职业压力越来越大[1]。目 前，护士职业压力已成为一种职业危害，这对护理工作产生了 不利影响。现就临床护士面临的压力分析与应对措施探讨如 下：
1 临床护士职业压力分析 1.1 护士的职业和工作环境 临床护士每天都要面对患者的痛苦呻吟，面对危重患者或 是紧急救护患者，要求护士迅速做出反应。长期面对死亡和高 强度的护理工作，护士极易产生紧张和消极的负面情绪。目前 我国从事护理工作主要为女性，护士值夜班次数越多，压力就 越大。由于人们越来越重视健康，大多数患者需要住院治疗， 这就加重了护士的工作量。车外伤、颅脑损伤患者的增加，若 患者带有血性传播疾病和呼吸道感染性疾病，如肝炎、艾滋病 等，护士在未获得患者准确信息的情况下就要抢救和护理患 者，常面临被感染的危险。
1.2 忙碌的工作，高水准的要求 护士工作量大，倒班频繁；严谨的护理文书书写、大量的 医嘱执行；每日晨晚间护理，特级、一级护理，消毒隔离、药 品、治疗室管理；每月护理质量检查，基础理论及护理技术操 作考合，要掌握的护理常规，规章制度繁多，这让每位护士觉 得身心疲惫。患者的病情具有复杂性、不可预见性和突发性等 特点，护士必须及时观察病情并迅速做出处理。护理工作难度 越大，护士心理压力就越大。自优质护理服务开展以来，护士 既是患者治疗工作的执行者，生活管理照顾者，又是患者利益 维护者、多方面关系协调者，事无巨细均需操劳。
1.3 紧张的护患关系和职业高风险 在市场经济条件下，护患关系出现了经济化，人机化，多 元化，社会化，法制化的趋势。护士所在的医院等级越高，护 士的压力越大；患者面对高额医药费，护士的言行稍有不慎， 极易引起患者的不满，甚至发生冲突；有些患者“重医轻护”， 当需求得不到满足，就把一些不满情绪转嫁到护士身上；护理 工作是一项高风险工作，存在潜在的法律责任，细小疏忽和失 误都会造成严重后果，尤其是新上岗护士及转科护士，她们工 作经验不足，处理突发事件的能力不够，害怕工作失误造成医 疗纠纷。
1.4 专科发展和职业素养 医学在发展，专业化分科越来越细致，新仪器、新设备不 断更新，这就要求护士不断学习新的知识，提高专业技能。医 院的发展，对护士学历要求不断提高，但医院有经验和资历的 护士大多学历层次较低，为了适应医院发展，护士需通过不断 学习，提高自身能力，这就需要付出更多的时间和精力，这在 一定程度上增加了其生理和心理压力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现开展优质护理服务工 作，要求护士具有较强的交流和沟通能力，面对患者的倾诉时 要耐心倾听和安慰，需时刻保持微笑，有时面对患者和家属的 无理取闹和羞辱也要忍耐，这些负面情绪都会对护士造成一定 的影响，如果不能及时得到缓解，将成为护士职业压力的最大 来源。
2.应对措施 2.1 重视护士心理压力源 护理管理者应重视护士的身心健康，护理服务面对的服务 对象特殊，环境复杂，可能对护士人身安全造成威胁，如刀砍 伤、打架伤、病情危重随时发生变化等，当护士发生职业心偏 差与患者发生冲突时，管理者必须首先确定其导致原因的性 质，密切关注护士心理健康状态，应多一些关怀，少一些训斥； 帮助护士保持积极向上愉快的心情，给护士提供最大限度的心 理支持与社会支持，引导其树立对职业压力自我调节意识，学 会科学放松；鼓励其在业余时间参加体育锻炼和娱乐活动，以 积极的方式放松身心；根据能者多劳的原则，给护士以合理的 薪资待遇，让护士感受到被重视和关心，在工作中保持愉悦心 情，使其将积极情绪传递给患者，为患者提供细致、周到的护 理服务[2]。
2.2 完善护理职业体系，科学合理排班 根据护理工作任务，优化护理资源配置，合理安排班次， 减少对护士正常作息规律的影响，同时避免不合理或非护理的 工作。针对病房特点计算各工作时段的工作量，配置足够的护 理人力，遵循以“患者为中心”的服务宗旨，按“忙时人不少， 闲时人不多”原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。
2.3 树立以人为本，积极向上的人生观 “人文关怀”已成为各行各业的管理理念和服务思想，骨 科护士面对形形色色的患者，在“以人为本”的方针指导下， 加深对患者心理需求的了解程度，针对性提供个性化服务。扎 实的专业技能不仅能让护理人员对紧急情况应对自如，还可提 高自信心。因此，医院应为护理人员提供合理的条件，提高其 护理能力和专业技能，针对不同层次的护理人员，提供不同的 基础知识和职业技能培训，为更好的护理服务工作打下基础。 同时护士应提高自身的沟通能力和职业素养，学会倾听，多为 患者着想，避免将个人情绪带入工作，树立和谐的护患关系。 树立正确的人生观和价值观；自尊、自强、自爱，从自己的职 责出发，客观合理评价自己在社会中的位置，全心全意为人民 健康服务，树立积极向上的人生态度[3]。 3.结语
缓解护士的职业压力有利于患者的康复治疗，提高护理服 务水平，对于护理人员的身心健康也是百利无一害的。护士做 为医疗队伍中的一员，不仅是患者的守护者，也是患者及家属 的健康教育者。护士的压力直接影响到患者康复，如何使压力 变成动力，需要社会的支持与个人的调节，通过社会与医院管 理者的关怀，以及护士的自身努力，使护士能够正确面对繁重 护理工作带来的压力，以饱满的工作热情和更高的工作效率为 患者提供全方位、高质量的服务。 参考文献： [1]罗毅.苏州市区医院护士职业压力现况及影响因素研究 [D].苏州：苏州大学，2013. [2]李海婷，李志红.柔性管理在缓解骨科护士职业压力中 的应用[J].中医药管理杂志，2013，21（1）：204-205. [3] 何蓉，李小妹.护理工作压力源及护士压力程度的研究 现状[J].护理学杂志，2001，16（11）：700.
论文作者:黄雪梅 黄巧萍
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿
论文发表时间:2015/11/19
标签：护士论文; 患者论文; 压力论文; 职业论文; 工作论文; 医院论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿论文;