我国企业竞争情报作战室解决方案研究，本文主要内容关键词为：作战论文,解决方案论文,我国论文,企业竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作战室源自军事领域，是情报交换、战事研究、指挥控制的场所。古代军事中常用石块等物品把敌我双方军队布置在地面或地图上，用符号表示军队运动，再针对敌方可能的对抗行动勾画出战术轮廓，这是作战室解决方案的最早形态。
随着作战室功能的增强，其解决方案逐步推广到商业领域。微软针对网景、福特针对通用和丰田等都设计了用于监视竞争对手的作战室解决方案。企业竞争情报作战室的解决方案是为便于把握事件的信息流程，利用图、表、链接等可视化元素，实时监控竞争情报过程，辅助企业决策的方案。shaker等提出有效的解决方案应包括：①以图表方式获取和绘制决策过程和逻辑流程图；②具有较高的信息密度和多维性；③预演行动的进程；④跟踪、监视和预测事件；⑤涵盖有效的安全保护措施[1]。
在我国，企业竞争情报作战室解决方案是个新课题，本研究针对我国企业的现状，探讨竞争情报作战室解决方案，为此类研究提供指导。
1 我国企业对竞争情报作战室的认识分析
为提出符合我国企业实际的竞争情报作战室解决方案，本研究于2008年10月调查了我国企业对此问题的看法。调查发放问卷300份，收回有效问卷170份。被调查者涵盖众多行业，其中信息技术（27.06％）、制造业（15.89％）、金融业（14.12％）和商业（10.59％）的比例较高。从被调查者的职业来看，管理人员（27.65％）、销售及市场开拓人员（22.35）、竞争情报工作人员和企业信息工作者（20.59％）所占比例较高。从受教育程度和专业技术职称来看，本科及研究生所占比例为92.35％，中级专业技术职务及以上的占67.65％。
1.1 组建作战室的影响因素
本次调查选择了企业规模大小、企业所处的竞争环境、作战室创建与实施成本几个关键因素，以了解我国企业对组建竞争情报作战室的影响因素的看法，其结果如表1所示。
调查发现，我国规模较大的企业比较重视竞争情报工作，更愿意组建竞争情报作战室，竞争环境激烈的企业为了迅速捕捉竞争环境变化的信息，也比较愿意组建作战室，尤其当作战室创建与实施的成本较低时，企业组建作战室的热情更高。
1.2 实施作战室的影响因素
本次调查从企业高管的支持对竞争情报作战室顺利实施的影响；聘请外部顾问参与、指导创建与实施对企业竞争情报作战室项目成功的影响；决策者情报需求表述与其实际决策需要之间的差距对竞争情报作战室的影响等方面入手，了解我国企业对竞争情报作战室成功实施的影响因素重要程度的判断，调查结果如表2所示。
调查发现，要调动企业的高层管理者参与到作战室的决策和实施过程中来，决策者要对企业的竞争情报作战室的实际需求做出深入的分析，以缩小需求表述与实际需求的差距。为集思广益，也可聘请外部专家和顾问来指导作战室的实施工作，这些措施都有利于竞争情报作战室的成功实施。
1.3 作战室方法与技术的影响
本次调查从模拟技术（角色扮演、计算机模拟、虚拟现实技术等）；决策支持技术（专家系统、计算机辅助决策系统）；信息资源集成（如数据库、知识库等）；虚拟空间和交流形式（网站、网络视频会议、虚拟社区、论坛、聊天室等）；利用内联网进行企业内部信息共享、沟通和协同工作；通过外联网达到企业与供应商、业务伙伴或重要客户的协同合作与共享信息等6个方面入手，了解我国企业对于竞争情报作战室中采用的方法与技术支持的重要程度的认识，调查结果如表3所示。
调查发现，网络技术方便作战室搜集、传播、发布信息，加快作战室信息流运转的速度；信息资源集成技术有利于作战室的协调合作，整合异地资源；模拟技术能提高作战室的信息可视化程度；决策技术对于作战室的战略规划目标分析、决策制定都有帮助。
本次调查了解了我国企业对竞争情报作战室的认识，为我国企业竞争情报作战室解决方案的设计提供了现实基础。
在制定作战室解决方案的过程中，要注意得到高管人员的支持和外部顾问的帮助，要清晰地表达需求，灵活地使用各种技术。
2 原型设计型竞争情报作战室解决方案
目前设计我国企业竞争情报作战室的难点在于，国内企业规模、发展水平、竞争情报基础参差不齐，无法用一种模式来指导此项工作。如上述调查结果显示，企业组建实施竞争情报作战室与企业所处的竞争环境的激烈程度、企业自身规模大小和竞争情报作战室的创建与实施成本具有密切关系，因此，本研究按这3个指标，将我国企业竞争情报作战室的解决方案设计为原型设计型、任务应对型、协调合作型、虚拟演练型4种类型，如图1所示。
A类企业所在的竞争环境较为平缓，企业的规模较小。企业的高层管理人员对竞争情报作战室的实施成本和投入较为敏感，其构建策略的关键在于严格控制成本。对于A类企业，其首选的解决方案为原型设计型。其建设步骤如图2所示。
2.1 需求分析
通常，当决策者发现企业面临重要情况或竞争环境将发生改变时，就会产生建设竞争情报作战室的需求。一旦决定要建设作战室，就要争取企业全体人员特别是企业的高管层的支持，并召开高层会议讨论竞争情报作战室的战略定位，进行目标分析和功能分析，确定竞争情报作战室的基本功能，如实现情报采集、对手分析、情报共享、危机预警、环境监视等。
2.2 原型设计
由于我国企业应用竞争情报作战室还不普遍，可采用委托开发的方式，选择咨询公司提供比较成熟的竞争情报作战室原型。
委托开发有利于引进受托方的先进技术和丰富经验，建立成熟的系统原型架构。采用的技术架构比较标准化，致力于创造一个低成本的安全可靠的运营环境。我国企业可以从国外竞争情报作战室委托开发的成功案例中吸取经验。例如，SAIC公司为美国国防部高级研究规划署建立了作战室，并雇佣了“星际之旅”的布景设计师设计房间，建造能迅速在战场上安装的具有先进模块化的指挥与控制设备。
调查发现，信息工具和技术对作战室效能的发挥有很大影响，我国企业可以根据企业自身的需求来选择建设模拟型或数字型的作战室。信息基础较差的企业可以选择设计模拟型作战室，只需配置一些简单的装备，例如，借助几张地图，几个画板和一些模型，在纸张、泡沫板或磁性白板上绘制并展示信息逻辑流程图。信息基础较好的企业可选择专用数字化的软件、硬件，把在纸上捕获和显示的信息流转换成数字格式的软件，创建数字型作战室。较好的方法是用开放式体系结构把这些工具集成起来，允许用户选择所需要的专门工具，也允许用户根据进展升级或改变这些工具。
2.3 原型开发
原型开发阶段的工作重点是设计系统的功能模块。例如，将作战室分为竞争情报采集、竞争环境监测、竞争对手分析、竞争战略规划等模块。
采集模块的架构要围绕获取和搜集关于竞争对手、行业协会、政府主管部门、联盟者、供应商、顾客等利益相关者的全方位、综合性的情报；竞争环境监测模块的架构要围绕监测竞争环境中能对公司业务产生重大影响的因素；竞争对手分析模块的架构就要围绕搜集、分析、跟踪、预测竞争对手的活动、行为、能力和目标，制定应对竞争对手行动的方案与措施；竞争战略规划模块的架构要围绕为战略决策提供具体的规划方案，实现公司的战略愿景。最后，设计好系统的整体结构后要将各部件、各模块无缝连接起来，形成一个有机的整体，从而实现系统的整合。
2.4 测试与评估
竞争情报作战室完成建设后还应对其进行试运行，及时发现平台存在的故障和问题。系统的安全测试要随时监控整个系统的运行状态。
对于一般问题，可以采用系统自动监控程序，设置各种系统参数，自动监视系统运转，自行排查各种故障，对于无法解除的故障自动通知管理员及时解决，这样不会给企业造成重大损失。
由于这套竞争情报作战室的解决方案实施成本较低，又可借助外包获得成熟的竞争情报作战室原型，对于资金短缺、竞争情报水平不高的我国中小企业来说，可以作为优选方案。
3 任务应对型竞争情报作战室解决方案
如图1所示，B类企业所处的竞争环境变化迅速，经常会遇到临时性、突发性、紧急性的情况。但B类企业的规模不大，无法投入过多的经费，适宜于建设任务应对型作战室，任务应对型作战室可以随时支持这类突发性、紧急性的任务。
我国的这类企业可从国外成功案例中吸取建设此类作战室的经验。例如，美国海湾州际公用事业公司，就曾有过一个电子化作战室，作战室通过计算机显示屏监视邻近单位的卖电价格，当价格合适时，作战室人员就通知管理层，由他们决定是否购买[2]。又如，1996年MCI为赢得美国最后一个联合拍卖的直播卫星电视系统的许可证，把位于拍卖中心外面的一辆巴士汽车改造为作战室。除了实时制定战略，还可以使用扰频无线电话与拍卖现场的投标人进行沟通[3]。
目前，我国企业竞争情报的搜集方式较为单一化，使得获取的情报效率不高。针对此种状况，下面以一种专门应对信息采集任务的作战室——四分卫作战室的解决方案为例加以说明。四分卫作战室提供了一种系统而集中的信息搜集方法，在“四分卫”的领导下，在各种会议上有效地实施情报搜集活动。其工作流程如图3所示[1]。
图3 四分卫作战室解决方案
为明确竞争情报需求，四分卫团队首先去访问企业部门经理、战略规划人员、高层管理人员，了解基本信息要素（EEIs）。
EEIs详述了涉及竞争情报计划和目的的总体需求，然后确定能够提供或满足需求的那些人（被称为目标）。一旦会议开始，作战室就要成为指挥所和控制室。四分卫负责统一指挥和设计各种情报活动，四分卫团队在与目标谈话或互动中搜集情报，情报搜集员和作战室成员同四分卫团队保持联络，并随时调整互动和会议活动的计划，分析专家协助四分卫团队管理一些信息，编写报告并通过电子邮件发回总部。
此种竞争情报作战室解决方案较为灵活，成本不高，可对特定的竞争情报任务做出迅速而有效的反应，适合于我国企业应对动态的竞争环境，以及紧急性、突发性的竞争情报需求。
4 协调合作型竞争情报作战室解决方案
在图1中，C类企业所处的竞争环境较为平缓，企业规模较大，其高层管理人员对竞争情报作战室建设比较重视，愿意投入较多的经费，期望利用竞争情报作战室来加强情报交流与合作以及增强协调能力。
因此，对于C类企业的竞争情报作战室，可以考虑采用协调合作型的解决方案，构建协作情报网络。其框架如图4所示。
协调合作型作战室的技术含量较高，我国企业可以从国外的一些成功案例中吸取建设此类作战室的经验。例如，福特公司为了卖出更多的金牛汽车，建立了作战室，专门负责相关的情报指挥和控制工作。其操作人员使用电话银行和计算机与全国特许经销商采取统一的行动，最终卖出了比设立作战室前多出两倍的商品数量[4]。
调查表明，目前我国企业竞争情报的技术水平较为落后。协调合作型作战室要突破技术瓶颈，实现竞争情报各个环节的技术协同整合。信息搜集可使用互联网、社会网络搜集。信息存储可利用信息资源集成技术（如数据库、知识库等）。
信息分析与预测可以使用战争游戏、头脑风暴、SWOT分析、模拟技术、决策支持技术等，作为情报分析的工具。信息传播与交流可利用企业的平台内联网、外联网，还可以引入可视化技术，以多维的展示方式清晰地识别情报之间的相互关联网络。协调合作型作战室可以实现情报采集、对手分析、信息共享、危机预警、环境监视等功能。
调查还表明，我国企业传统的竞争情报工作方式较为封闭，与其他机构或部门的联系较少。协调合作型作战室是开放式的人员协作网络，可发挥作战室的情报采集、分析、预测人员、学术界、政府和咨询机构的专家甚至客户、企业的合作伙伴（如供应商、销售商）不同人员的专长，以此形成协作效益。
由于这套竞争情报作战室解决方案的协同网络较为周全，可以建立高效的竞争情报协同网络，因此，适合于我国较大型企业进行竞争情报项目的协调合作。
5 虚拟演练型竞争情报作战室解决方案
图1表明，D类企业规模较大，所处的竞争环境变化迅速，企业期望获得创新性的竞争情报服务，以满足迅速变化的商业策略和要求。其作战室的战略目标定位于创造新的能力，可采用虚拟演练型竞争情报作战室解决方案。
5.1 设立方式
我国企业可以依据3种方式设立虚拟演练型作战室：
1）利用远程访问、全球视频会议。J.Underwood认为，如果作战室可以虚拟化，能提供远程访问和全球视频会议，这将是很有益的[5]。
2）利用电子邮件等工具建立虚拟作战室。K.F.Curley指出，分布式团队需要一个虚拟团队室，以帮助他们协调配合，完成全部项目中的每一个复杂部分[6]。
3）依靠企业网站。J.D.Frame也指出，作战室逐渐地虚拟化并已经变形为网站。网站的作用在于提供了一个关于企业信息的中央知识仓库[7]。
5.2 平台设计
虚拟演练型作战室的平台设计是作战室设计的关键，此平台由竞争情报的规划模块、采集模块、分析模块和服务模块组成。
作战室人员使用各种方法、技术支持作战室模块工作。虚拟作战室通过外部应用接口与企业的数据库、知识库、资料库、各种信息系统（如ERP、CRM等）以及内联网、外联网、万维网连接，相互交换信息和数据。如图5所示。
1）情报规划模块。用户在竞争情报规划模块中设置关键情报需求，进行分解和分析。我国的企业竞争情报用户可在每个关键情报需求下自行设置相关主题，由系统自动将符合该需求的最新情报推送至该用户参考。该模块可以有效辅助我国的竞争情报用户针对自己企业和决策的特点进行竞争情报搜集与分析。
2）情报采集模块。情报采集模块可以根据我国企业竞争情报用户指定的情报源，利用信息采集技术在网络、数据库、文件系统等多种信息源中全面、实时地获取所需的各种情报信息，传送至情报分析模块进行处理。
3）情报分析模块。在情报分析模块中，系统根据用户设置的分类过滤规则和关联规则，对采集到的各种情报进行自动分类、过滤、去重，与各种信息自动建立关联。按照情报的不同类型和专业设置分析索引，然后对情报进行加工分析，供其进行情报编辑、整理、分析、存储等操作。并对我国的竞争情报态势进行预测，把握未来竞争情报的动向。
4）情报服务模块。我国竞争情报用户可以通过情报服务模块实现情报的发布、推送、浏览、检索、存储等各种功能，使加工后的情报得以充分利用。该模块为所有竞争情报用户提供了强大的情报交互平台，用户可以在这里浏览、检索竞争情报作战室团队人员发布的各种情报，可以任意设定分类过滤规则等，实现符合我国企业特点的个性化需求的情报定制。
由于这套竞争情报作战室的解决方案功能强大，但建设成本较高，适合于我国规模较大、资金充裕、追求竞争情报效能的大型企业，以满足动态、复杂的竞争环境的需要。
通过企业调查发现，本研究为我国企业设计了4种类型的竞争情报作战室解决方案。
1）原型设计型作战室适用于竞争环境较为平缓、规模较小的企业。
2）任务应对型作战室适合竞争环境激烈、规模较小的企业，对特定的、紧急的任务迅速建立应对机制。
3）协调合作型作战室适用于竞争环境较为平缓、规模较大的企业搭建沟通协作平台。
4）虚拟演练型作战室适用于为竞争环境激烈、规模较大的企业提供创新性的竞争情报服务。
企业可以根据自身规模的发展、竞争环境的改变以及具体任务的需要，灵活选择竞争情报作战室解决方案。
由于我国竞争情报工作水平较低，而竞争情报作战室的研究仍处于起步阶段，本研究提出的我国竞争情报作战室解决方案存在许多不足之处，将在今后的研究中加以完善和改进。
收稿日期：2009－05－06