知识管理研究文献综述(二)——知识管理技术、实施、应用综述，本文主要内容关键词为：知识管理论文,文献论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
以下对知识管理的技术、实施和应用作一综述。
5 关于知识管理的技术
国内的研究主要涉及其基本技术,还包括知识管理平台技术及软件等。目前知识管理的基本技术国内外是相同的,知识管理软件主要有莲花公司的Notes ,微软公司的数字神经系统(DigitalNervous System) 。
陈锐 [30]指出：“知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、企业内部网和外联网；存储结构技术；数据库管理系统；元数据技术；数据获取与收集技术；传播技术；信息技术；推技术；拉技术；检索技术；共享技术；群件技术；中间件技术；联机分析处理技术；多维度分析技术；数据挖掘技术；……数据处理技术；报道技术；网络通讯技术；信息查询与检索引擎技术；关系与面向对象数据库技术；电子出版技术；工作流技术；服务台技术。”
乐飞红[31]着重研究了实现知识管理流程措施中的知识地图，指出：“知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。也就是说，一份知识地图包括两个方面的内容：一是通过知识资源调查所获取的知识资源目录；二是目录内容款目之间的关系。知识地图是企业知识管理流程措施中的核心内容。从技术上讲，知识地图的实质就是知识目录的总览，知识地图允许对企业知识资源进行处理、浏览和形象化。”
丁蔚 [32]认为：“知识管理系统是指以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程、实现组织竞争力的提高为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系统。”它由内部网、知识资产管理、动态知识管理、数据仓库、协作和工作管理、工作流管理、文本和文档管理七部分组成。
乐飞红 [33]指出：“所谓公司知识管理系统，就是一个有助于知识的收集、组织和在公司内部员工之间传播的知识管理技术集合，它的核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。”
马海群 [34]认为相对完整的知识管理系统应由知识信息管理、知识应用管理、知识交流机制管理和知识财产管理四个环节构成。知识管理既是一种策略和思想，又是一种可操作的技术。
6 关于知识管理的实施
彭伟，吴才唤[35]认为在知识管理的具体实践上，最易实现的突破口在于如何在组织内部更好的组织知识和交流知识。其策略主要有法典编撰策略(codification)和人格化策略(Personalization)两种。在技术方面，企业内部网的建立，对知识管理起到了推动作用，而web技术则使组织能够跨地域、跨时间的提供集中的信息服务。通过这种组织结构的变化，提高了员工的协同工作和信息交流能力，导致许多软件公司开发出了群件产品，最成功的例子：莲花公司的Lotus Notes系列。而企业中设立的知识主管(CKO)其主要职责是充当组织设计专家和协调专家，成为组织的知识系统、知识密集性业务和管理程序、知识共享空间和知识保护政策的设计者。
徐锐[36]认为知识主管就是保存、使用、集成、创造并转让知识。他们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、发展战略等。知识主管把人力资源的不同方面、信息技术、市场分析及至企业的发展战略协调统一起来，共同为企业的发展战略服务，从而产生整体大于局部之和的管理效果，使企业获得了持续发展的可能。
在实现知识管理的各种方案中,常金玲[37]提出实现知识管理的最佳方案是综合集成，即综合集成技术的基本目标是在综合集成环境下实现知识管理。
吴丹[38]提出应实施知识资本与产业资本相结合的知识管理模式。他认为实施知识管理，尤其是在知识产业中实施知识管理，主要有以下3个目标：(1)构建全员参与的以知识的积累、生产、获取、共享和利用为核心的企业战略。(2)实现全员知识交流与共享。(3)进行产业资产与知识资产的共同管理。实施知识管理的方法主要有以下5种：(1)建立企业知识库。(2)完善激励机制。(3)设立知识主管。(4)建立知识管理评估系统。(5)组织管理方式的创新。时至今日，知识资本与产业资本的联盟已成趋势，越来越多的企业与大学之间建立了动态联盟关系。在这种联盟关系中，知识管理实践已是硕果累累。
对于知识管理在宏观上的具体措施和微观上的具体措施方面，李景正，赵越[39]谈到应包括以下几点：宏观上的具体实施包括：(1)加强国家信息基础设施建设；(2)建立国家创新体系，注重制度和体制的创新；(3)发展教育，建设高素质的人才体系；(4)建立和健全知识产权制度。微观上的具体实施包括：(1)建立递增收益网络；(2)通过公司内部网络把人们联系起来；(3)承认个人在知识开发中的独特性等。
肖希明[40]指出，在知识管理的实施中要做到：①提高对知识信息管理的认识，制定加强知识信息管理的政策；②加大对知识信息管理的资金投入；③建立一个有效的知识信息管理系统；④加快现代信息技术在知识信息管理中的应用步伐；⑤加强知识信息管理人才的培养。
彭伟、吴才唤[41]指出，目前知识管理的实践策略主要有两种方式：一是法典编制策略(Codification)，二是人格化策略(Personalization)。法典编制策略，是指知识与知识开发者的剥离，达到知识独立于特定的个体或组织的目的，然后再对知识进行仔细的提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。法典编制策略主要用于显性知识的管理。人格化策略，则是指知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的接触来进行共享的策略。人格化策略主要用于隐性知识的管理。
郭强[42]把知识管理的实施措施归纳为:建立知识共享机制、设立CKO、测度知识、了解知识工作特性、开展知识管理活动。
罗丹[43]认为,发达国家企业知识管理的主要措施包括:设立专门的知识管理机构;确立企业对知识的需求;对研究与开发活动作大量投资;把教育作为提高企业素质的基础手段;建立企业内部知识共享机制,将人力资本结构化;了解客户,与客户共同发展;将知识资本化进行直接运营;改变组织结构,实行水平管理。
邱均平[44]认为,知识管理有五条实施措施:加强国家信息基础建设,推进企业信息化;建立国家创新体系;发展教育;完善激励机制,实现企业知识共享;建立和健全知识产权制度。
盛小平[45]也认为,实现知识管理有五项措施:明确知识管理的目的与框架;构建支持知识管理的知识团队组织;建立企业的知识库;运用支撑知识管理的信息技术;营造一种知识共享文化氛围。
白波、蒋永福[46]认为，在知识管理的实施方法上，需要考虑以下几方面的共性问题：第一，因特网、内联网和外联网是实施知识管理的环境基础；第二，设立CKO是实施知识管理的组织保障；第三，实施知识管理，必须具有高素质的人才队伍；第四，必须以知识创新为目标，建立起有利于知识挖掘、知识共享和知识活动的组织管理制度。
我们很赞成白波、蒋永福的建议。
7 知识管理的应用
7.1 企业知识管理
学者们研究与实践知识管理多是从企业知识管理开始的，故此，知识管理应用的最主要的应用领域是企业知识管理。
陈锐[47]指出，企业知识管理的主要实现思路是组织结构、业务流程的合理设计与组织文化的培养；企业知识管理所涉及的信息技术主要有因特网、企业内部网和外联网。
乐飞红、陈锐[48]提出了企业知识管理应遵循的几个步骤：第一步，制定知识管理战略；第二步，确定知识管理重点领域；第三步，评估企业知识资源；第四步，制定知识管理方案；第五步，实施知识管理方案；第六步，监督知识利用。与此同时，他们还认为，企业知识管理实现流程中的核心内容是知识地图(Knowledge mapping)。这里的知识地图是指利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间的综合体，它是一种知识库管理系统技术(DBMS)与因特网技术相结合的新型知识管理技术。知识地图实际上就是以知识库形式存在的反映企业内外知识资源状况的总目录。可以说，绘制知识地图是实施知识管理的一项基础性工作。
7.2 知识管理在产品开发与设计、市场营销、提高售后服务等的应用
朱泽[49]探讨了知识管理在产品开发与设计中的应用，指出“R&D的知识管理就是对R&D流程中无序的知识体系进行系统化的管理，促使个体及组织中的隐性知识转化为显性知识，实现知识的共享和再利用，它注重R＆D过程中的知识流，着眼于团队而不是个体，培养团队合作，以提高R&D的效益和效率的过程。……具体可以从共同愿望、T型技能、A型技能、共有思维模式和R&D流程五个方面来加以管理。”
谢银军，顾新建[50]探讨了知识管理在市场营销中的应用，指出“根据知识流向我们可以把营销部门的知识管理分为两种类型。一种是营销部门从客户得到知识，以在企业中传播和应用的过程，这种我们可以把它称为‘内向型’知识管理；另一种是营销部门整理和开发关于企业产品的知识，再散播给特定的客户，以给客户施加对企业有利的影响的过程，这种我们可以把它称为‘外向型’知识管理。”
黄官伟，魏巍[51]论述了运用知识管理来提高售后服务等问题。
7.3 物流知识管理
王涛、汝宜红、郑凯[52]认为：知识管理可以帮助企业提高整体水平。在我国物流企业的知识管理思想尚未普及的条件下，本文建议首先需要做好以下几方面的基础工作。1.企业知识的编码化。2.建立与完善企业知识网络。3.改造企业组织结构。
徐天亮 余虹[53] 认为：基于知识管理的现代物流是知识管理的物流系统以隐性知识为主导，物流知识管理的功能创新，与客户知识交互的供应链物流系统。促进物流信息化向知识管理转换的途径包括：加快物流信息化进程，注重隐性知识与显性知识的相互转换，知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是将企业内外部知识的互相传播，实现对知识的提升。加强人才培养，从物流信息化到知识管理必须“以人为本”，充分人的自身知识的作用。实施业务流程重组，业务流程重组可以通过建立专门的知识中心，设立知识主管（CKO）来促进物流知识管理的实施。
7.4 图书馆知识管理
由于很多研究与实践者来自图书情报领域，故而论述图书馆知识管理的不少：
韩莉[54]论述了图书馆引进知识管理的原因和实施知识管理的策略。
盛小平[55]探讨了21世纪图书馆知识管理的特征与内容，认为图书馆知识管理的内容包括知识创新管理、知识应用管理、知识传播管理、知识营销管理和人力资源管理。
崔芳[56]分析了图书馆成为企业知识管理代理的原因和成为企业知识管理代理须做好的工作。
刘茂生[57]指出图书馆知识管理属微观知识管理，主要内容包括：继续发展与创新图书馆学，为知识科技创新服务，不断完善图书馆知识管理系统。
毛军 [58]认为知识管理对“科学图书馆的定位”和“科学图书馆中用户的参与”具有现实指导意义。
陈小玲[59]认为数字图书馆的知识管理包括数字图书馆的知识生产管理、知识组织管理、知识营销管理、人力资源管理等内容。
知识管理是企业界和各行各业应用的热门话题，也是学术界研究的热点，因而近年文献很多，它也在发展，新观点、新应用和新实施也在不断产生，本文旨在为有关研究作一条理，以供进一步深化提供资料。