临沂市沂水县中心医院 276400
【摘 要】目的：分析西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法：选取2015年5月～2016年5月我院收治的240例患者为研究对象，随机抽取120例为对照组给予常规西药房管理，另120例为研究组给予针对性管理，比较两组药患纠纷发生情况。结果：研究组药患纠纷发生率及就诊满意率均优于对照组，差异显著。结论：西药房经针对性管理，控制了药患纠纷发生率，满足了患者护理需求，提高了服务质量，值得推广。
【关键词】西药房；药患纠纷；管理措施
西药房作为医院重要部门，其管理质量与服务水平均直接影响着医院的形象，关系其发展的稳定性与经济性，但因此部门的工作量大、人员欠缺，导致药患纠纷发生率呈上升趋势。在患者就诊过程中高质量药品十分关键，其直接决定着疾病防治是否有效、及时，严重情况下，也会威胁患者生命安全。本文以我院收治的240例患者为研究对象，西药房管理中采用了针对性的措施，取得了显著成效，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年5月～2016年5月，我院收治了240例患者，其中男140例，女100例，最小22岁、最大78岁，平均（52.5±1.5）岁。纳入标准：①均自愿参与本研究；②均无沟通、交流障碍；③均无严重器质性疾病。随机划分为研究组和对照组，各120例，两组患者性别、年龄等比较，差异不显著。
1.2方法
对照组采用常规管理，在此基础上，研究组实行针对性管理，具体措施如下：1.2.1 完善规章制度
西药房应利用完善的规章制度，规范各药师工作，实际制定中应结合具体情况与工作特点，以此保证各制度的有效性与合理性，具体有特殊或高危药品管理、常用药品管理，药品质量、效期、召回等管理制度，同时要全面落实交接班、问责及岗位责任制等。
1.2.2 强化责任意识
西药房应选派专门人员对药品进行检查，并对其各类信息进行详细、完整记录，如果药物即将到期，则要定时清理，并将效期不足3个月的药品进行上报。同时，西药房应利用定期、系统培训，强化相关人员的责任意识，使其明确自身的岗位职责，待上班前，应充分准备所需药品，避免因药品不足，而增加了药患纠纷发生率。
1.2.3 健全监管机制
西药房药师应仔细核对患者信息，保证处方内药品名称、剂量、规格、数量等均符合相关规定，同时，医院应对西药处方进行随机抽查，一旦发现问题，便应全院公布，并总结问题成因，给予相关人员以批评教育与警告，如果屡教不改，或情节严重，则应进行处罚，而对于规范用药人员，应给予适当奖励，并对其展开大力宣传，使其成为他人榜样，此后，西药房人员工作将更加积极与主动。
1.2.4 提高人员素质
医院应组织药房人员培训，待系统学习后，考核其理论知识、操作技能及道德素养等，同时要让其掌握相应的法律法规，以此利用法律武器保护自身的权益，防范可能出现的纠纷。同时培训及自主学习后，药房人员均将树立规范用药意识，同时其责任感、使命感等均会明显增强。在实践中不断积累配药经验，掌握各异的配药方式、治疗效果等，以此满足患者用药需求。
1.2.5 注重药品管理
药品在采购、存放及使用等环节均要加强管理，采购时应由三方共同制定采购方案，即：药务科、药剂科与财务科，实践中应结合药品库存的具体情况进行采购，并对药品类型、数量、供货商等进行及时的调整，以此提高药品质量；在存放方面，因药品性质各异，其对存储条件要求不同，如：温度、湿度等，因此，药品应结合其性质、功能与作用等进行合理分类、准确摆放，如果为特殊药品，应严格要求存储室的光照、湿度、温度等。同时，药品出入库均应使用计算机网络进行管理，以此提高库内药品的准确性，各类药品信息均应由专门人员负责，并执行岗位责任制，一旦出现问题，则要追究其责任。
1.2.5 关注药患沟通
药师应与患者主动沟通，并主动学习不同的沟通技巧与方法，在工作中倾听患者的意见与建议，避免转移话题，并通过换位思考，以此了解患者需求。同时，日常工作中药师和相关人员均要保持及时交流，借助各科室人员穿传递的信息，组织医药患交流会，以此保证用药知识的合理运用。
1.3观察指标
观察药患纠纷发生率，其中包括各成因所占比重，以及患者满意率[1]。
1.4疗效判定
1.5统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计数资料以（n）与（%）表示，组用 检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
研究组药患纠纷发生率及就诊满意率均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
注：与对照组相比，*P＜0.05
3讨论
西药房管理工作十分重要，但因管理模式落后、工作人员不足、药师综合素质偏低，而增加了药患纠纷发生率。药师职业具有一定的特殊性，为了满足岗位需求，对其综合素质有着较高的要求，不仅要拥有系统的医药知识，还用具备良好的职业素养，以此保证工作质量及患者安全。但当前，药师工作量较大，专业人才不足，在长时间高负荷工作情况下，其身心状况欠佳，从而难以为患者提供高质量服务[2]。
本文以我院收治的240例患者为研究对象，给予了针对性管理，其结果为研究组的患纠纷发生率及就诊满意率均优于对照组，差异显著。此结果表明，西药房管理实施有效管理具有积极的作用，值得推广。国内学者[1]经回顾性研究显示，管理后，药患纠纷发生率低于管理前，差异显著，与本研究报道一致。
综上所述，西药房经针对性管理，降低了药患纠纷发生率，满足了患者就诊需求。
参考文献：
[1] 韩伟，王艳萍，韩慧侨.西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2016，21（06）：171-173.
[2] 于跃，赫家莹，王湘茗.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].中国卫生标准管理，2015，18（05）：34-35.
[3] 陆汉园.探讨加强西药房管理对减少药患纠纷的影响[J].世界最新医学信息文摘，2015，57（07）：170.
[4] 韦炳华，洪晓丹.医院门诊药房药患纠纷调查与分析[J].中国药事，2011，43（05）：465-466.
论文作者:崔红萍
论文发表刊物:《航空军医》2016年第14期
论文发表时间:2016/9/1
标签：西药房论文; 纠纷论文; 患者论文; 药品论文; 发生率论文; 人员论文; 药师论文; 《航空军医》2016年第14期论文;