（四川省自贡市第一人民医院健康管理科 四川自贡 643000）
【摘要】目的：在三甲医院体检中心按照三甲的临床标准进行系统化、精细化管理，通过实践总结出本中心的规范化管理经验，用PDCA模式满足体检中心获得可持续发展的需要。方法：在系统体检中心管理的基础上合理应用三甲医院的细致管理要求在体检工作中，设置和管理好每个环节，合理整合利用医疗资源。结果：通过在工作中落实三甲标准，加强体检中心内部管理，将体检和健康管理有机结合，使医疗质量、服务水平和能力都得到全面提升，提高了客户的满意度。讨论：三甲标准在健康管理工作中是必要的、可行的、有效的，是体检中心在管理发展上的趋势。
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）25-0346-02
随着人们的生活水平的不断提高，健康需求也在不断的增强，健康管理也就随着人们对健康的重视而不断发展的成为一个医疗的新兴产业。而现实是我国的健康管理行业尚未建立统一的规范和标准，笔者所在医院的健康管理科从组建到规范运营有十几年的时间，不断尝试在体检和健康管理中探索规范化管理，以提高管理效率，特别是我院在三甲复评期间，健康管理科虽然不涉及三甲复评的针对性指标，但三甲复评的医院规范化的工作模式对科室的管理起到了很大的促进作用，我们充分利用三甲医院的医疗资源，实现专科优势、健康体检和健康管理无缝对接，全面提升健康管理科的医疗质量、服务水平和服务能力。
1.方法
综合医院的三甲标准是对综合医疗机构全面系统的最高评价标准，这个标准的要求对医疗机构是全方位的覆盖，从“质量、安全、管理、服务、绩效”等多个方面要求，在健康管理的各工作环节中其标准和意义都有积极的指导作用。
1.1 完善科室组织构架
健康管理科是以三甲医院的技术力量、专家团队为依托，以先进的体检设备与技术、专业的检后健康管理服务为基础，提供形式多样的健康服务。我科根据日常运营情况划分科室组织构架，分为医疗组、资料组、市场组，分级管理，明确各组长和组员的岗位职责和任务，保证每一项工作都落实到人。保证每个人都知晓自己的岗位职责，同时制定细致的考核指标，严格奖惩制度，促使科室人员主动接受在健康管理工作三甲的标准和要求，并落实在工作中，保证医疗服务质量。
1.2 健全工作制度和岗位职责
一个科室要健康有序的运行，健全的工作制度是保证，在三甲复评期间，我科室结合部门运行情况和相关标准，修订完善了科室的工作制度与岗位职责，全科充分讨论定稿，每半年根据科室运行情况进行修订，装订成册，人手一册，作为日常工作与考核的相关标准，对于促使大家掌握自己的岗位职责起到了积极的作用。
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1.3 严格健康管理人员的准入标准，加强人员培训
健康管理作为一个新兴的医疗岗位，其人员要求并不是很明确，通过不断的临床实践和国家规范，在“三甲”复评期间我们明确规定了人员的准入标准，从资质到学历程度、专业水平到综合素质，都明确了相关要求与标准，同时非常注重对人员的培训，具体规定了新到人员的准入培训，岗位转换时的换岗培训，继教培训等多个层次的培训，不断提高人员素质，从而更好的保证医疗安全。
1.4 加强基础设施建设，优化体检流程
健康管理服务的对象主要是健康人群，他们的服务需求肯定是更高的，对环境的整齐美观的要求也更高。我科在五年前就进行了整体装修，不同于其他医疗科室，整体的美观性和舒适性都更强，同时配置了独立的检查检验设备，做到了医检分离。工作人员的着装也更加美观，力求给体检客户以更舒适的体检现场体验。整个科室的布局按照功能划分，分区安排，合理导检，优化安排检查诊室，避免重复路线，使客户感受温馨、舒适、安全、便捷。
1.5 强化体检各环节质量控制
质量控制在健康管理中起着很重要的作用。在三甲的标准中也是十分重视质控的情况。对照三甲的标准和执行内容，结合健康管理的具体工作情况，制定和完善科室的质控措施。不断规范和细化各岗位的工作职责和工作流程，重点是制定了质量检查的各环节。通过PDCA的循环系统对工作进行监控和促进。
2.结果
健康管理工作由于其特殊性至今缺乏一个很细化，很规范的管理层面的纲领性要求，从业人员都是根据自身的情况结合行业情况，不断摸索实践。这次在我院的三甲复评的工作中，我们能将三甲标注与体检中心的实践相互结合，用三甲的尺度来规范和检测我们的工作。大家深深的感受到，通过三甲标准在体检中心的落实，加强了体检中心内部管理，将体检和健康管理有机结合，使医疗质量、服务水平和能力都得到了全面的提升，使体检中心的各项质量指标有明确的内容，达到逐渐提升，科室从业人员建立了更好的职业规范与成就感，体检中心的业务量和满意度大幅度提升。
3.讨论
健康管理机构的发展同决策层的定位有很大的关系，但着力发展健康管理产业是医疗机构的一大趋势，那么各健康管理机构怎么从医院的一个边缘部门，发展为医院的“金字招牌”呢？有效、规范的管理就显得十分重要，在国家和行业规范还在不断完善的过程中，自身不断的摸索，行之有效的管理模式就显得由为重要，做到每个环节精细化、数据化，持续不断的改进，同时强化人员培训和环节质控，形成自己的特色和核心竞争力，才能增强体检中心抵御市场风险的能力。
在健康管理工作中的落实三甲标准对科室最大的贡献在于提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，三甲标准中的核心意义PDCA循环，能够帮助我们在工作中不断发现问题，解决问题，促进不断进步。用“三甲”的核心概念规范科室的管理，以其为指导理念落实到科室的日常管理中，也让从事健康管理的医务人员更有医疗行业的规范感与归属感，自动的将科室的远期目标和管理理念渗透为员工的自觉意识，也让健康管理与医院更紧密的结合，为健康管理的可持续发展提供强大的支撑和动力。
【参考文献】
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论文作者:杨菊
论文发表刊物:《心理医生》2017年25期
论文发表时间:2017/10/27
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