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摘要：电力营销活动是供电企业获取利润最主要的方式。随着社会经济的迅速发展，人们的供电需求也不断的提高，供电企业的电力营销特点也决定了其所获取利润的不确定性。本文主要就电力营销稽查在降低电力营销风险过程中的作用进行了深入的分析和探讨。
关键词：营销稽查；电力营销风险；作用
引言
社会经济的发展促进了电力行业的全面发展。电力营销作为电力企业最主要的服务模式，由于其具有营销工序等多方面的复杂性，因此营销活动在开展的过程中也存在较大风险。因此必须加强营销稽查的力度，有效的降低电力营销中存在的风险，不仅可以确保电力企业的健康稳定发展也促进了电力企业市场竞争力的提升。
一、营销稽查概述
1、营销稽查概念理解
针对电力企业的营销活动可能出现的损失、漏洞有效的预防，进一步完善企业内部的自我约束机制促进电力营销活动向标准化、制度化以及规范化的方向发展。
2、营销稽查内容分析
进行计量管理、业扩报装、客户服务、抄核收以及用电检查等方面的内容进行管理和稽查是营销稽查主要的工作内容。在这些工作中，用电检查、用电业务以及欠费管理等内容属于二级指标。
3、营销稽查主要形式
一般情况下营销稽查主要有常态稽查、专项稽查以及专题稽查三种形式。所谓的常态稽查指的是以电力营销的特点为依据，进行不定期的专业和定期专业稽查工作。而专项稽查则是电力营销管理人员以工作中出现的失误，制定相应的基础方案，最终达到控制风险和提升服务质量的目的。在实际工作的过程中较为常见的是常态稽查和专项稽查两种形式。
二、电力营销的风险分析
1、营销风险管理体系存在缺陷
目前，大多数电力企业的营销工作都是以客户为核心开展，而企业则为了最大限度的满足客户提出的相关要求，将大量的精力投入到营销策略的研究上，而忽视了营销风险的管控。
2、节能产品销售风险问题
电量管理、欠费回收以及线损管理不仅是电力经营过程中最关键的环节，同时也是确保电力企业长期稳定发展的基础。这里所说的电价风险监管指的是能否严格的按照相关的规范进行客户用电类别的确认以及电费的收取；而现场管理风险则说的计量导致的误差、错抄或者漏抄以及用户违规用电等现象造成了的电力损失。为了避免这些问题的发生，电力企业必须建立健全并完善相关的制度，保证各个管理环节行为的真实可靠，同时加强窃电行为稽查工作的力度。
3、配套服务机制风险问题
服务规范、安全以及质量是目前电力企业供电服务所存在的主要风险。所谓的服务质量风险指的是，采取科学合理的措施解决用户所提出的各种投诉和举报，并根据实际的情况制定出积极有效的提升服务质量的措施，才能有效的降低服务质量风险发生的几率；服务安全风险则是，供电企业在与客户签订供电合同时必须要将双方的安全责任在合同中详细明确，并根据实际的情况制定出相应的管理制度和措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于电力企业在市场经济环境下发展的状况存在一定的差异，在解释客户服务理念的过程中也存在差异，同时由于大多数电力企业服务理念较为落后，所以很容易引发电力企业的经济风险和社会形象风险。
三、营销稽查对降低电力营销风险的作用
1、营销稽查在电力营销风险中具有识别的作用
营销范围广、服务对象复杂是电力营销活动的主要特点，所以电力营销活动在实施的过程中也存在一定的风险。电力企业必须仔细对营销活动过程中的相关数据进行深入的分析和研究，才能及时有效的识别出相关的风险，并以此为基础制定出切实可行的风险预警机制。作为营销稽查，必须严格的按照相关的制度科学合理的进行电力营销活动的稽查，经过全面的检查及时发现和掌握营销管理中存在的问题和漏洞，并对其予以处理，有效的避免电力营销风险造成企业的损失。
2、营销稽查在电力营销风险中可以进行精准的评估
一旦营销稽查发现电力营销的风险之后，必须及时的对相关风险可能造成的损害进行相应的评估。科学合理的运用营销稽查分析电力营销活动中可能发生的相关风险的概率、频率以及风险发生后造成的损失进行分析，并以分析结果为基础进行风险级别的确定，从而实现对电力营销风险的估测。如果在电力营销过程中发生风险事项的话，电力企业就可以及时的根据风险事项的级别，科学合理的进行风险事项的解决处理。营销稽查在检查工作的过程中，对风险事项的稽查结果是电力企业处理解决风险的基础，并以此为基础进行风险事项发生原因的分析，才能制定出切实可行的预防措施。
3、营销稽查对电力营销风险进行把控分析处理
科学合理的处理电力营销过程中存在的风险是营销稽查的主要作用。在营销稽查处理解决相关风险的过程中，营销稽查必须积极的引导电力企业工作人员树立风险管理的意识，才能有效的促进工作人员风险管理水平的全面提升，这样不仅可以增强电力企业抵御风险的能力，同时电力企业也通过这样的营销活动获取了更多的经济效益和社会效益。利用营销稽查科学合理的进行电力营销风险的监控和管理，实现了有效预防和控制电力营销过程中各种风险的发生。另外，营销稽查工作开展的过程中，也促进了电力企业风险管理措施的落实和实施，积极有效的风险管理机制不仅可以确保电力营销活动的顺利进行，也促进电力企业经济效益的进一步提高。
4、营销稽查可以完善风险管理体系的建立
就供电企业而言，科学合理的风险管理体系是降低企业电力营销风险，确保电力营销活动顺利开展的基础。电力企业必须在实际经营的过程中，科学合理的将营销稽查的风险管理理念与电力营销紧密的结合在一起，同时制定出切实可行的风险管理标准以及目标，全面的进行电力营销活动开展过程中的相关风险因素进行分析，并根据实际的分析结果制定出与相应风险预防措施。同时作为供电企业必须建立健全并完善企业的风险管理体系，促进企业客户服务质量、客户满意度以及企业自身声誉的进一步提升。充分的发挥出营销稽查所具备的识别营销活动中风险的作用，迅速的建立潜力企业营销业务管理评价体系，进一步规范电力营销活动。
5、稽查监控提升工作效率和服务质量
营销稽查监控系统将营销系统以及客户服务中心和计量自动化等多种数据进行结合，形成一个全方位完整的信息监控展示平台，通过稽查这一主题进行智能化的数据抽取，将样本进行垂直交叉下放并稽查派工，从而使得稽查工作收放自如。通过营销稽查监控系统，可以向客户全面的展示用电数据，将用电结构和用电特点等各项用电指标进行整合分析，然后系统可以制定科学的稽查抽样方案，最终科学的指导用电，降低电能损耗。通过对营销稽查系统的全面启用，对业务流程以及业务指标进行全面的监控，可以提升客服的工作效率和工作质量，提升服务水平，客户满意度也就随之增高。
结语
供电企业的盈利主要受电力营销过程中的相关风险所影响。营销稽查可以科学合理的进行营销过程中风险的估测，控制和管理电力营销过程中存在的风险。作为供电企业在实际发展的过程中，必须充分的重视营销稽查的作用，才能确保企业的长期稳定发展。
参考文献
[1]沈百强.电力企业营销稽查管理体系研究[D].华北电力大学,2015.
[2]刘嵬嵬.电力营销稽查对提高电力营销效率的思考[J].东方企业文化,2015.
论文作者:陈成
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
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