摘要：方法：我院从2017年1月开始在内分泌科护理管理中开展持续护理质量改进，将质量改进后的一年时间作为观察组，改进前的一年时间作为对照组，比较两组护理质量以及患者对护理的满意度。结果：观察组护理差错发生率为1%，护理投诉出现率为2%，患者对护理的满意度为97%，对照组分别为6%、9%、83%，P＜0.05。结论：持续护理质量改进应用在内分泌护理管理中可以提升护理管理质量以及患者的满意度，值得广泛应用。
关键词：内分泌科；护理管理；持续护理质量改进
持续质量改进是质量管理中的重要实施方法，具体是通过不断发现问题、解决问题，实现工作质量的不断提高[1]。本院从2017年1月开始在内分泌科护理管理中开展持续护理质量改进，取得了良好效果，现就改进前后护理实施情况进行比较，分析在内分泌护理管理中持续护理质量改进的应用效果。
1.资料、方法
1.1基本资料
将2017年1月-2017年5月开展持续护理质量改进后的一年时间当成观察组，将2016年6月-2016年12月未开展持续护理质量改进的一年时间当成对照组。两组均选取20名护理人员以及100名患者，观察组护理人员年龄平均为（23.2±3.3）岁，患者平均年龄为（40.3±5.1）岁；对照组组护理人员年龄平均为（23.5±3.6）岁，患者平均年龄为（40.9±5.4）岁。2组基本资料中内容相比较，存在良好一致性，能够对比研究（P＞0.05）。
1.2方法
对照组按照常规护理管理方法实施管理；观察组开展持续护理质量改进，内容包括：（1）改进查房：在常规查房结束后，将查房结果制作成PPT，将患者病情动态情况拍照存档，结合网络上搜索到的疾病相关知识，通过PPT的方式将患者病情状况展现出来。这种查房模式除了查房护理人员参与，也要求其他护理人员参与，主查房护理人员就PPT的内容进行介绍，其他护理人员提出问题，也可以一起根据当前查房情况推测患者之后可能出现的情况，完成应急预案的制订。这样全部护理人员都能够对患者病情有详细的了解。（2）责任细化：护理人员在完成早晚各一次的查房时，要在晚上查房后分析患者病情变化，及时发现存在的异常。另外交班的护理人员必须做好交接工作，记录好交接内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士长每天都要对护理实施情况进行详细了解，对于存在的问题要保证责任落实到人，并提出改进建议，对于改进质量较差的护理人员要给予适当的惩罚。每月在科室内举行一次质控评价，对于表现优秀的护理人员要给予合理奖励。（3）重视人员培训：通过培训可以帮助不断提升护理人员的知识水平以及操作技能，科室管理人员应该尽可能提供给护理人员可以学习、提升的机会，鼓励护理人员学习新的技术知识，争取与外院的交流，相互吸取经验。定期邀请专业人员就内分泌科相关护理问题进行讲解，通过讲座、茶话会等方式进行。通过多种方式实现护理人员护理技能的不断提升。
1.3评价指标
比较改进前后两组护理质量情况，具体评价护理差错出现率、患者对护理满意度、护理投诉率。
1.4统计方法
通过SPSS19.0对研究结果进行分析，[n（%）]表示研究结果中各项计数资料，X2检验，P＜0.05证实结果对照有统计学差异。
2.结果
观察组出现护理差错的有1例，占1%，出现护理投诉的有2例，占2%，患者对护理表示满意的有97例，占97%；对照组出现护理差错的有6例，占6%，出现护理投诉的有9例，占9%，患者对护理表示满意的有83例，占83%。观察组护理差错出现率、护理投诉率均明显低于对照组，而患者对护理的满意度明显高于对照组，P＜0.05。
3.讨论
随着当前人们生活水平的不断提高，入院患者对于医疗服务质量也有了更高的要求，以往医院仅仅重视医疗质量，在当前背景下已经难以满足患者需求，因此医院的护理显得越来越重要[2]。内分泌科是医院一个重要科室，收治的患者数量多，疾病种类多，在护理中会遇到各类情况，如果患者缺乏较强专业技能以及责任感，则很容易出现护理差错，导致护理投诉，降低患者的满意度[3-4]。通过实施持续护理质量改进，从不同方面改进了护理实施，同时注重护理人员的培训，强调提升护理人员技术水平，为患者提供更优质的护理，使患者在医院接受治疗期间也能享受到全面的护理服务。
本研究观察组接受持续护理质量改进，结果护理差错发生率为1%，护理投诉出现率为2%，患者对护理的满意度为97%，均明显优于接受常规护理管理的对照组6%、9%、83%，P＜0.05。
综上所述，在内分泌科的护理管理中应用持续护理质量改进可以明显提升患者对护理的满意度，降低护理投诉率，减少护理差错发生率，提升护理质量，值得推广。
参考文献：
[1]季美莲，魏虹，赵友兰等.持续护理质量改进在内分泌护理管理中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（12）：154，157.
[2]熊真真，袁丽，叶子溦等.PDCA 循环结合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用[J].中华现代护理杂志，2014，20（15）：1858-1860.
[3]叶子溦，袁丽，熊真真等.持续质量改进在内分泌代谢科胰岛素储存管理中的应用[J].护理管理杂志，2014，14（5）：344-345.
[4]官明晓.持续护理质量改进在内分泌科护理管理中的应用研究[J].中国保健营养，2016，26（22）：290-291.
论文作者:高英宏,周秀敏
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第12期
论文发表时间:2017/9/13
标签：患者论文; 质量论文; 护理人员论文; 差错论文; 满意度论文; 对照组论文; 内分泌科论文; 《中国误诊学杂志》2017年第12期论文;