“Internet+”时代下的移动图书馆用户体验
尚希衡，张言彩
（淮阴师范学院 经济与管理学院，江苏 淮安 223001）
[摘要] 在“Internet+”时代背景下，互联网极大地促进了各个产业领域的创新发展。图书馆是支持国家经济、科技、文化等发展的重要服务提供者，也作为大学校园的心脏，面对“互联网+”这一重要思维模式和服务理念的冲击，如何将“互联网+”快速转化为自身发展动力，重新认知用户需求，积极转变服务理念，重组业务流程，改变管理模式，是值得引起移动图书馆界重点关注和深入探讨的，此项研究可以为我校甚至全国的移动图书馆发展提供依据。
[关键词] 互联网+；移动图书馆；用户体验
我国移动图书馆已形成一定的规模，从国家、省级、到市级图书馆分别开发推出了移动版图书馆，以方便用户随时随地查阅和学习。除此以外，还有为数不少的商业化的移动图书馆开发了APP，在广大的学校开发市场，例如超星移动图书馆、龙源电子等。然而移动图书馆线上发展同质化竞争发展严重。各家功能雷同，为基于顾客体验做好移动图书馆功能优化，推动差别化发展，是未来移动图书馆发展路径之一[1]。
院校共建就是指医院和学校共同对课程进行开发和设计，课程设计小组委员来自湖北省各大医院、护理协会的护理专家，卢人玉、苏冬梅、童艳琼等主任护师，对专业培养目标的确定、课程内容的选取、理论实践教学、和实训基地的建设都提出了宝贵的建议，并且参与了理论和实践教学。
良好的用户体验有助于形成用户对产品和服务的整体印象，而且用户对产品和服务的忠诚度，也更多地来自良好的体验带来的用户黏性，提供优质的用户体验成为产品和服务一个重要的、可持续的竞争优势[2]。作为图书馆新兴的服务方式，移动图书馆平台用户体验的水平直接影响着用户对平台的接受程度及满意程度，可以说决定着移动图书馆平台的生存和发展。
超星数字图书馆成立于1993年，是国内专业的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源供应商，是国家“863”计划中国数字图书馆示范工程项目。作为中文数字图书馆之一，提供大量的电子图书资源提供阅读，其中包括文学、经济、计算机等五十余大类，数百万册电子图书，500 万篇论文，全文总量 13亿余页，数据总量1000000GB，大量免费电子图书，超16万集的学术视频，拥有超过35万授权作者，5300位名师，一千万注册用户并且每天仍在不断的增加与更新。超星图书馆与国内很多学校合作，为学校提供教学辅助手段，取得了较好的示范效果。
随着超星移动图书馆的发展，基于用户体验未得到有效的关注，找到影响用户体验的关键因素，能够完善超星移动图书馆营销策略，加强超星移动图书馆的功能，提升软件的顾客体验，为超星移动图书馆提供新的发展思路。
1 相关理论
相关研究当中，影响顾客体验的因素有很多，大致分为如下几种：
在200份有效样本中，被访对象对移动图书馆的使用界面感受进行了评价。在主题颜色上，所得平均分为3.38分；在仿真翻页效果上的平均分市3.39分；在感官上得分为3.77分。总体上看，使用者对移动图书馆的界面评价一般，无论是颜色搭配、翻页效果还是总体感官表现平平。因此在浏览体验方面仍需努力。
其实不只是吃炸串儿的瞬间让我快乐。北方的秋冬，下晚课差不多七点钟，天早就全黑了，寒风扑面是常态，有时伴着冷雨，满街都散着法桐的落叶和毛球，若遇到下雪，路上则只剩暮白。
二是交互式顾客体验。交互式体验主要是指产品或者其销售人员与顾客之间所产生的互动活动，整个过程可以贯穿所有顾客从看到产品到购买体验产品后的过程。
三是情感顾客体验。情感的顾客体验可以给顾客以心理上的产品体验，它更加注重顾客的心理上的认可度。使得顾客能够在经过产品的体验之后达到对产品本身的认可，甚至可以表达本人的内在感情色彩[4]。因此情感顾客体验往往能够更加清晰地表明顾客的体验效果。情感顾客体验对于口碑的传播是最为理想的手段与方法，是所有营销策略中比较受欢迎的存在方式。
一是加强与第三方技术合作，创建高品质移动APP。目前公司缺乏开发人才，通常选择进行第三方的合作，这样一来，就可以使用到他们专业的技术，可以预防出现更多的问题。但是这种商业性质的合作在现实中却演化成拿来主义，使APP在功能模块设置上比较单一，缺乏创新性和品质感[5]。关于APP的改进必须要基于解决用户对图书馆的需求，才能使其发挥功能，变成读者能够信任和依赖的移动服务软件；同时，APP要注重人性化的设计，有良好的视觉要素，在采访功能中能友好地引导用户操作，简单易行。
现代机械制造工艺的贯通性主要体现在以下两点：一是现代机械制造工艺的关键已不只是工艺人员，而是设计人员、工艺人员与管理者，机械产品的质量与产量将会有这三者保证，此三者的相互协调工作将对机械制造工艺的生产产生巨大的推动作用。二是在现如今网络技术的高数发展的情况下，机械制造工艺与网络技术紧密的结合，现代机械制造工艺中的设计、制造等等过程都需要网络技术的参与，这使得工艺变得更加流畅，提高了工作效率，同时企业之间利用网络技术进行交流，使交流变得更加流畅。
2 研究设计
除了对基本情况调查和感官的满意度调查之外，问卷还对超星移动图书馆的各类资源满意程度进行了分析。被访对象对超星移动图书馆学士资源的评价最高，得分为4.26，也就表示对此资源的满意程度最高。紧接着是关于外文资源的满意程度得分是3.82分，其次是报纸期刊的资源，得分为3.77，音像资源以及公开课资源的满意程度得分最低。
3 超星移动图书馆用户体验的数据分析
3.1 使用界面的感官效果分析
一是感观体验。感官体验主要是指顾客在所看到的视觉方面以及在听到的听觉方面的顾客体验。产品的外观包括颜色、图片、文字、内容甚至还有网站的布局等，声音则包括音质、视频等来呈现方式。一般来说，此方面的体验顾客更加注重舒适度[3]。
3.2 超星移动图书馆各类资源满意度分析
为了评估超星移动图书馆的使用效果，为超星移动图书馆的营销体验优化提供依据，本文采用问卷调查、深度访谈、网络意见征询等多种形式，对超星移动图书馆使用过程体验、体验后效果等各环节，以及学校图书馆部门管理职能、超星移动图书馆的官方数据中心使用情况在本校大学生中开展调查。调查历时近2个月（2018年8月-9月），通过课间发放问卷的形式，发放问卷220份，取得有效的问卷200份，调查问卷总体有效率90.91%。
3.3 超星移动图书馆其他功能满意程度分析
总之，语言中的文化负载词具有两大特点：(1)文化独特性。文化负载词只存在于特定的社会和生态环境中，没有特定的文化背景，就失去了存在的意义和价值。(2)等价性的困难。在两种不同的文化中，译者很难或几乎不可能找到两个完全等同的文化负载词。中华民族有上下五千年的漫长历史和灿烂的文化。在漫长的历史长河中，无数具有民族特色的词语被创造出来，在任何一个国家或民族中都找不到。只有不断深入地挖掘这些中国文化负载词，才能最大限度地消除中西文化的差异和冲突，实现顺利的跨文化交际。
4 超星移动图书馆体验式营销策略
4.1 优化用户浏览体验
蔬果产业对洪都拉斯的贸易平衡有积极的作用。虽然其2003年出口总额在3亿美元以上，但包括加工产品在内，进口量仅约5000万美元。2003年仅新鲜水果和蔬菜进口就约2000万美元，意味着其是进口替代的好机会。种植新鲜水果和蔬菜最好的地区是Intibuca、科马亚瓜和拉巴斯。乔卢特卡山谷地区也是非常重要的，但是这一地区的种植权限主要集中在大型出口企业手中，不在我们此次的讨论范围之内。
顾客满意度研究就是指顾客在使用或者体验产品之后心理上的感受状态，较高的顾客满意度不仅仅促进顾客购买使用产品，还能提升顾客产品的依赖性，提升口碑，减少顾客流失，增加购买此产品的重复率，进而提升企业的竞争实力，最终实现企业不断盈利的的目。本文将从三个方面来讨论超星移动图书馆顾客体验的影响因素，分别为感官体验、交互式顾客体验和情感体验。从这些影响因素进行分析，能够推断出影响顾客满意度的原因，改进这些影响因素，带来使用量的上升和用户满意度的口碑式传播，从而实现超星移动图书馆的最终目标，实现可持续发展[6]。
在对移动图书按的基本使用情况、外观界面的满意程度以及各类资源满意程度进行比较分析之后，我们最后对其它功能展开了调查。评价最高的是亮度调节功能和扫一扫功能，分数分别是3.97以及3.85分，说明用户此两个功能表现较好；最低的则是有声读物功能和头条新闻的功能，证明用户对于这两款功能比较不满意，应对这两个功能加以优化。由以上所有得分可以看出，开发者应加强其功能性的研究；开发者更应该注重APP的互动体验，和实体图书馆更好的结合起来；其次二维码功能也需要进行完善。
二是完善二维码功能， 增加特色服务。图书馆在二维码使用过程中， 可以建立完善的服务体系， 比如可以提供图书查询，餐饮、娱乐为一体化的模式， 解决当代大学生不爱读书的问题，并且能够合理利用高效图书资源。同时， 还应增加馆务信息的查询方式。
三是提升超星移动图书馆客户端的功能性。超星移动图书馆功能性在一定程度上直接决定着超星移动图书馆的未来发展水平，只有具有较为全面的功能，超星移动图书馆才能够获得持续有效地发展。因此，相关的超星移动图书馆管理人员必须要重视客户端功能性的提升。首先，超星移动图书馆设计人员在实际进行功能设计的过程当中必须要保证客户端具有馆藏搜集功能，在客户端首页设置出与之相匹配的信息搜集模块，保证每一位用户在实际使用超星移动图书馆客户端的过程当中都能够快速搜集到需要的馆藏图书。其次，必须要保证该种客户端具有信息交流功能， 在客户端的首页设置出与之相适应的信息交流板块，同时要组建起高素质高水平的客服团队。
4.2 提升用户交互体验
一是注重功能之间的链接性和共享性。采访功能模块脱离其他图书馆移动APP功能模块丧失了它的趣味化和成就感，如果将其与好书推荐、预约借阅、书评甚至论坛等功能模块链接起来，就会充分体现出APP的功能优势。例如，为读者的工作点赞，就会增加读者的成就感。
二是要求馆员注重学习、合作。图书馆服务功能紧随着信息化进程的脚步而发展，为了通过APP移动服务软件提升效率、质量，要求图书馆人员都要了解和掌握新技术的应用，不断提升业务水平。当然馆员之间的密切联合、相互信任和支持、高质量的交流是实现这一构想的前提和保障。
5 结语
综上所述， 我国政府部门以及高等院校管理人员都已经极为重视高校图书馆的信息化发展， 正在积极努力建设超星移动图书馆。基于用户体验的移动图书馆建设是未来发展的方向之一，也是优化改进移动图书馆建设的途径。
【参考文献】
[1]魏群义,袁芳,贾欢,等.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报,2014,40（03）:50-63.
[2]明均仁,张俊.高校移动图书馆APP用户满意度的影响因素[J].图书馆论坛,2018,38（04）:84-94.
[3]李燕.体验营销视角下广西灵山荔枝品牌发展策略研究[J].山东纺织经济,2018（01）:59-61+40.
[4]张兴旺，李晨晖.“互联网+图书馆”顶层设计相关问题研究[J].图书与情报，2015（5）.
[5]陈冰.知识经济条件下图书管理资源建设改革的途径分析[J].山东纺织经济,2017（12）:24-25.
[中图分类号] TP393.4
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)23-0131-02
基金项目： 江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目“‘Internet+’时代下图书馆的网络深度融合与演化研究”（201810323086X）。
作者简介： 尚希衡（1995-），男，本科生，主要从事消费者体验研究。张言彩（1972-），教授，博士，主要从事营销管理研究；
标签：互联网+论文; 移动图书馆论文; 用户体验论文; 淮阴师范学院经济与管理学院论文;