关键词：智能物业；“互联网+”；平台建设
物业管理是建筑物或住宅区建成后的运营管理，与业主居住环境、物质文化、生活配套、社会和谐密切相关。随着物质文明及网络的发展，“互联网+”的应用日益广泛，传统人工反馈的物业管理模式已经难以满足业主需求，业主期待更高品质的生活服务，业主需求的变化推动物业管理转型，智能化是当前的一个转型方向。
1智能物业管理平台的定义
智能物业管理平台是互联网时代的产物，主要概念是结合互联网、物联网以及大数据、云计算和BIM等先进的技术手段，在海量信息和先进的智能处理手段的基础之上建立的新型社区管理模式。这种管理模式是伴随着智能社区的普及而诞生的，是一种全新的社区管理的模式。智能物业管理平台的核心是“人”，通过各种高科技智能手段和工具的应用，为业主提供更为个性化、高效和优质的生活服务，为业主打造良好的社区环境和生活环境。因此智能物业管理平台是物业管理转型升级的大趋势。
2智能物业管理平台的建设思路
智能物业管理的目的是提升业主的满意度和社区的服务质量，因此智能物业管理平台借助移动端智能应用、云计算和互联网技术等，将社区的人工智能感知部分与信息端的感知部分相联系，从而对业主形成可视化、24小时全面负责的智能物业管理平台。
总的来说，智能物业管理平台的工作核心是收集数据提高物业管理质量，因此平台搭建的基础就是在物业公司管理特点之上，在业主需求以及定制业务等方面，融合智能识别、传感技术、BIM技术等等，将社区相关的信息收录到平台大数据系统当中，通过分析数据提高管理效率。
具体而言，智能物业管理平台主要包含两大块：第一大模块是社区到访、缴费、维修等物业日常工作和运营内容；第二大模块是服务业主，主要是收集业主居住信息，为业主提供医疗、娱乐、生活等方面的增值性服务。在智能物业管理平台，业主无需出门，即可享受平台内部提供的各项服务，提高物业对于业主的服务范围和服务深度。同时还配有相应的打分和评价系统，监督物业服务质量，最终实现物业对于社区的全方位管理，以及对业主的一站式贴心服务。
智能物业管理平台的运行，必须满足以下四点要求，一是安全性。应采用较高标准的防火墙技术，避免平台遭受病毒入侵，保证平台的正常运行。二是人才支撑。智能化需要一定的技术支撑，当平台出现问题时，需要相应的专业人才进行解决。三是服务标准化。服务标准化是智能管理与服务的基础，若没有服务标准，则服务质量也就难以保障。四是开放的物业管理体系。物业管理应引入大数据技术，搭建数据资源库，建立物业服务信息平台，整合相关产业资源，积极引入外部商户，构建合作共赢的商业生态圈，为业主提供更为全面的增值服务，满足业主动态变化的消费需求，同时也能使自身收入提高。
3智能物业管理平台的构建
3.1物业运营管理模块建设
首先，做好社区智能到访。在传统社区物业管理当中，访客如果要进入社区需要进行登记，并且由保安与业主进行核实，得到确切的反馈之后才能够放行，访客流程较为麻烦，对业主的生活造成很大的不便。而智能到访系统则可以采取主动模式，业主通过智能移动设备在智能物业管理平台填写访客信息并生成二维码，访客到访只需出示二维码即可进入社区，停车、引领以及提醒业主客人来访等功能均可以自动化完成。这样物业不但节省了人力物力，提高了管理效率，同时也能够使业主生活更为方便，也为访客带来方便的来访体验，一举多得。
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其次，做好在线维修系统。对于居住者而言，住房维修是一件十分繁琐的事情，需要提前前往物业中心报修，从保修到维修完成时间较长，而且手续很繁琐。但是在智能物业管理平台当中，业主可以通过平台进行在线报修，只需要提供维修信息和图片即可联系维修人员来进行服务，最主要的是平台维修价格公开透明，在保修时会结合维修情况展示费用标准，而且会将维修的时间以及工作人员的信息发送到业主手里。在维修完成之后，系统配备完善的监督评价系统，业主可以对维修服务进行满意度打分，用以完善物业后期服务。
第三，智能识别系统的应用。在传统物业管理当中，为了保障业主的人身财产安全，物业通常会设置门禁，业主以及访客进出社区需要人工进行辨别和车辆识别，虽然减少了不良事件的发生概率，但是工作效率相对低下。在智能物业管理平台当中，智能识别系统的应用能够弥补传統物业管理方面的不足。通过增加智能识别的模块可以针对业主本人、车辆以及环境进行智能识别，识别完成后可自动为业主打开门禁。同时也可以对社区内部设施进行监控，电梯、路灯以及社区其他公共设施一旦发生损伤异常，平台可自动发出警报，将信息发送给维修部门，降低了物业管理的工作难度和强度。
第四，智能安防系统。智能物业管理平台配备智能安防系统，在社区内部设有入侵探测器、信号传输、监控、报警验证等智能设备，一旦社区发生异常，即可将信息以最快速度传送至总控室进行核实，核实之后将以声光形式发出警报，提醒业主和物业注意防范。
3.2业主服务模块建设
首先，做好生活服务。现代化智能物业管理平台在业主服务方面的功能之一就是保证业主生活便利。收集业主信息，为不同年龄阶段的业主提供相应的服务，例如医疗、出行、娱乐、购物等等，足不出户满足业主需求，支持在线购物以及缴纳水电等功能，最大限度方便业主生活。
其次，完善医疗服务。智能物业管理平台对于业主在医疗方面的需求，不仅仅局限于基础的医疗服务，平台与各大医院建立相关合作关系，针对不同年龄段的业主有在线呼救系统，一旦业主有就医需求则可以一键呼救，最大限度减少救护过程所浪费的时间。同时业主可以通过视频电话等方式联系医生进行移动就医，解决了部分业主就医不便的问题。
第三，提供文化娱乐服务。智能物业管理平台与传统物业管理相比，在文化娱乐服务方面的优势就在于，可通过日常收集业主兴趣爱好，加入社区数据库并进行投票分析，有针对性的举办娱乐活动，丰富业主业余生活。同时对社区内部娱乐设备进行监控，一旦空置可以及时在平台当中显示出来，方便业主娱乐。
3.3加强智能物业管理平台保障
由于智能物业管理平台在日常运行和社区管理过程中会涉及到业主数据搜集，因此需要加大平台安全性，保证业主个人信息安全。第一，要加强平台防火墙技术，避免平台被不法分子入侵导致资料泄露；第二，是在智能物业管理平台运营过程中需要专业人才作为技术支撑，保证平台的稳定和安全；第三，建立各项服务标准，利用智能化手段和工具进行标准化服务；第四，利用大数据技术建立资源库，整合相关产业资源打造社区内部商业生态圈，为业主提供更贴心、更到位的增值服务，而且也可以帮助物业增收。
4结语
智能化物业管理是将当前的物联网、BIM、信息等技术应用于物业管理中，是物业管理企业转型的主要方向。通过建设智能物业管理平台，解决传统物业管理中的问题，提高物业服务质量，为业主营造良好的居住环境。在未来的发展中，还需将更多的先进技术融入物业管理中，推动物业管理的升级发展。
参考文献：
[1]李兰才.物联网技术下智能居住区物业管理的应用措施[J].电子测试,2018(15):92-93.
[2]刘丽云.基于物联网的智能物业管理体系探讨[J].安徽水利水电职业技术学院学报,2018,18(02):56-59.
论文作者:尤成
论文发表刊物:《建筑实践》2019年第38卷第18期
论文发表时间:2020/1/14
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