摘要：电力企业发展中应格外关注树立良好的形象，充分认识到服务不到位，会给客户留下不好的印象，致使客户对电力营销服务工作不满意，降低客户的满意度，必然会影响电力企业发展。对此，应积极创新营销服务观念，并在服务中针对客户提出的问题，耐心解答，也可以运用信息化技术手段，随时查看客户提出的建议，积极改正不足之处。同时，通过多种途径宣传电力服务工作内容、宗旨，获得客户的信任、好评，可见，提供优质的服务非常重要。
关键词：电力营销；优质服务；提升；对策
一、电力市场营销概述
市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
二、优质服务在电力市场营销中的功能
1、电力企业发展离不开优质服务
要想提供优质电力服务，则需在实际工作中认真负责，时刻将客户用电需求放在首位。做到这一点才能保证电力市场营销活动的顺利开展，才能帮助电力企业创造更高的经济效益。第一，要提高电力工作人员的专业技能。第二，电力公司要致力于安全生产，电网设备是电力运行的核心环节，一旦缺失了完善的电力设备，提供优质服务只能成为一句空话。电力工作要实现规范化发展，电力工作人员的各项操作要做到有章可循，在实际工作中防止出现混乱状态。假如不能为客户提供针对性服务，则会严重影响电力企业的对外形象。提高工作效率也可以为电力企业带来较高的经济收益，在实际工作中要赋予不同部门相应的管理责任，严格落实各项规章制度，才能为客户提供优质服务，得到客户的高度认同。
2、优质服务为需求者创建安全氛围
在现代社会发展过程中，每一个人或单位均离不开电能的使用，而电力公司是提供电能服务的主要场所。电能服务与其他服务不同，是生产与消费同时开展的过程，在将电力服务提供给消费者的过程中同时不断推出新业务新产品，将质量更高更好的电力服务展现在消费者面前。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实际操作中，监督部门要做到积极负责，不断加大监督检查力度，必须要严格监督电力工程施工，防止电力工程施工中出现安全隐患，只有切实做好各项安全措施，才能为广大客户提供优质服务。
三、电力营销优质服务提升的有效对策
1、提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
2、及时转变思想观念
提高优质服务电力企业还需及时转变理念，在电力体制改革的深入推进过程中，我国电力企业均需应对日益激烈的市场竞争，在将来一定时期内，电力企业不可能占据市场中的垄断地位，电力行业传统发展模式将不复存在，必须要实现彻底转变，站在与其他电力企业相同的位置开展竞争，着力转变市场经营理念。电力企业要想收到较好的经济效益，得到人们的认同，必须要提供优质服务，因此电力企业在开展建设过程中必须关注生产经营，真正将客户用电需求放在第一位，着力为广大用电户提供高质量的服务。
3、整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。
4、加大电力服务宣传力度
电力企业为了使客户充分了解营销服务内容，必须加大电力服务宣传力度，从而利用公共场所的电子屏幕、报纸、广告等多种途径，播放和宣传营销服务，面向所有客户，为其提供优质的服务，主要服务包括，定期展示出每个月用电量、缴费记录，方便客户查找，明确何时缴费，避免突然出现停电现象，客户了解营销服务工作流程、内容、宗旨后，逐渐增强对电力营销服务人员的信任感，生活中遇到线路故障，拨打宣传平台提供的电话号码，向服务人员表述遇到的问题，营销服务部门的工作人员以良好的服务态度，告诉客户会尽快派维修人员赶赴故障位置，尽快维修，并向客户解释，使客户对营销服务满意，给予好评。可见，大力宣传服务方式，有助于做好电力企业营销服务工作。
结束语
综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
参考文献：
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[2]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊，2018（34）：196.
论文作者:刘荣辉
论文发表刊物:《防护工程》2019年10期
论文发表时间:2019/8/15
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