齐齐哈尔第一医院门诊部 黑龙江齐齐哈尔 161005
摘要：目的 观察和分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果及价值。方法 选取102例于2013年12月――2015年7月在我院接受治疗的患者为研究对象，采取数字标记法随机将上述选取对象分成对照组和观察组，对照组给予一般护理，观察组实施优质服务护理，观察和记录两组护理服务的效果。结果 观察组患者接受优质护理服务后，在健康知识熟悉度、护理满意度、护患纠纷发生率以及并发症发生率等四项指标均明显优于实施一般护理的对照组患者，上述四项指标的对比均有统计学差异（P<0.05）。结论 在急诊护理中对患者实施优质护理服务，可以明显提高护理服务效果，提升患者健康知识熟悉度和护理满意度，也有助于降低并发症发生率和护患纠纷发生率，具有临床推广价值。
关键词：优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用
医院的急诊科是危、重、急为一体的重要区域，该科室的服务质量与服务水平将直接反映医院的管理水平。目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。护理人员针对患者病情的实际情况，实施优质护理服务，可以提高临床护理质量，促进和谐护患关系的构建。我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。满足患者的需求。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择102例于2013年12月――2015年7月在我院急诊科接受治疗的患者为研究对象，上述选取对象中，男性61例，女性41例，年龄16-65岁，平均年龄35.2岁，病程2个月-4年，平均病程1.9年。102例急诊患者中，39例为急诊外科，63 例为急诊内科。按照数字标记法随机将上述选取对象分成对照组和观察组，每组患者51例，对照组给予一般护理，观察组实施优质服务护理。两组患者在年龄、性别等一般临床资料上并无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
两组患者施行不同的护理措施，对照组患者给予常规的护理模式，观察组患者予以优质护理措施，优质护理措施主要包括加强护理领导工作，统一护理工作思想、优化急诊急救护理工作以及掌握医院急诊的诊治范围，其实施步骤如下：
优质护理服务制度的建立和落实。建立科学、合理、可行的优质护理服务制度，规范护理工作行为，落实各级护士的岗位职责和工作目标，实行护士护理患者责任制；强化护理的职业思想 通过岗前培训等方式，强化以患者为中心”的护理服务理念，加强护理人员与患者的沟通、交流，实行无隙化、全程化护理；
优化抢救流程。抢救工作在急诊科室中具有时间紧、病情重等特点。护理人员在接到急救通知时，做好一切的急救准备工作。联系好相关科室协助抢救；使院前急救与院内抢救形成无缝隙连接。
心理疏导。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员应加强与患者之间的沟通，主动聆听患者的倾诉，并通过患者的倾诉对其的心理状态进行评估，制定合理化的心理疏导方案，护理人员应热情、和蔼的解答患者治疗过程中提出的疑问，让患者感受到医院的人文关怀，增强患者坚持治疗的信心；
针对抢救患者救治平稳后需住院者，在转送前做好病情评估，生命体征的监测以及皮肤护理，并做好记录，与相关科室做好联系，填写好病人转科交接单，利用急诊绿色通道，由护士或医护两人全程陪送，保证患者舒适安全送到病房，并做好床边交接手续，完善好急诊与各病房之间的交接规范。
规范患者的合理用药 对于用药剂量、次数改变等情况，护理人员应详细向患者阐明改变的具体原因，从而消除患者可能产生的误解，获得患者对治疗方案的认可，提高患者治疗的依从性。
1.3 评定指标
对两组患者实施护理服务后，由护士长制定调查问卷对两组患者健康知识的熟悉度以及护理满意度进行调查；对于健康知识的调查，采取问答形式进行测定，根据患者回答的正确率来进行判断，正确率在70%以上则记为熟练；护理满意度采取满意、一般满意、不满意三个层次进行评判。护理满意率为满意率和一般满意率之和。
1.4 统计学方法
对上述调查数据进行整理，使用统计学软件SPSS19.0对上述数据进行分析和处理，以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结 果
观察组51例患者，健康知识评定为熟练的人数为47（92.16%），护理满意率为94.12%，并发症发生率和护患纠纷发生率分别为1.96%和0；对照组56例患者，健康知识评定为熟练的人数为60.78%，护理满意率为74.51%，并发症发生率和护患纠纷发生率为13.72%和17.65%。
3 结 论
本研究表明，在对急诊患者实施优质护理服务后，观察组护理满意度较对照组有显著性提高，且在护患纠纷发生率、并发症发生率以及健康知识掌握程度均明显好于对照组。这说明在实施优质护理服务后，不仅提升护理服务的质量，同时在实施优质护理的过程中，也使得优质服务理念深入到护理人员服务意识中，提升护理人员的服务观念。优质护理服务对就诊流程以及制度进行优化，这大大了提升了患者就诊的效率，缩短急诊患者得到治疗所需的时间，这对降低护患纠纷发生率以及并发症发生率有较为明显促进作用，同时优质护理服务的先进排班制度，不仅缓解了护理人才资源不足的现象，也提升了护理人员的工作积极，这对提升护理质量有重要的意义。
综上，在急诊护理中应用优质护理服务，可以明显提高护理服务效果，提升患者健康知识熟悉度和护理满意度，也有助于降低并发症发生率和护患纠纷发生率，具有临床推广价值。
参考文献：
[1] 张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国保健营养，2012（3）：162-163.
[2] 高珊.急诊护理的风险因素管理与实证研究[J].白求恩军医学院学报，2012（6）：534-535.
[3] 王静.浅谈优质护理服务中基础护理存在问题及策略[J].中国保健营养，2012（4）：170-171.
[4] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012（9）：787-788.
论文作者:袁丽,于佳,郭蕾
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/15
标签：患者论文; 发生率论文; 急诊论文; 并发症论文; 对照组论文; 护理人员论文; 健康知识论文; 《健康世界》2016年第5期论文;