【关键词】优质护理服务；儿科患者管理；应用措施
优质护理服务是国家卫生部一直以来的工作重点，也与医疗改革工作的开展密切相关。中西医结合优质护理是经过临床实验后探索出的精细化护理服务模式，能结合中西医护理的优势，创新护理管理模式，给予患者人文关怀，促进患者早日康复，取得良好的疗效。针对儿科病房患者及家属的特殊性，中西医结合优质护理的开展有自身的服务计划，制定了特色性的优质护理服务内容，以满足患者及家属的需要。下面来具体探究一下相关的应用措施。
一、优质护理在儿科患者管理中的应用措施
１.１改革排班制度
科学合理的排班制度有利于明确各班护士的具体职责，高效高质量的满足不同情况患儿的需求。可以采用个体包干的责任护理模式，选用具有多年工作经验、理论知识丰富、护理技术过硬、沟通技巧娴熟的护士来担当责任护士，每个护士专管一定量的患儿，这样能够厘清每个护士的权限职责，不至于出现患儿无人管、管理不到位的情况。护士长可以依据患儿的病情来进行每日的任务分配，工作资历久、技术娴熟的护士可以负责病情比较严重的患儿，经验不足的护士可以负责病情较轻的患儿，同时还应要求各护士为其所管理的患儿持续性的提供优质、贴心、全面的护理服务。另外，在开展排班工作时还应注意不同资历护士间的穿插搭配，在病区繁忙的时段要增加护理人手，加大排班量。
１.２开展限时服务
限时服务指去除繁杂的程序、摒弃多余的等待时间、及时为患者提供帮助的优质服务。首先，是患儿入院流程的精简化改革，医院派专人从门诊直接接住院患儿至病房，整个流程时间大大缩短，这种方便快捷的模式可以使患儿第一时间得到有效的医疗护理，感受到护士的贴心服务。之后责任护士要在短时间内对入院的患儿做好全方位的评估，预测患儿存在的护理问题，还要及时制定并实施护理治疗措施。对于患儿提出的问题和寻求的帮助，护士要及时的解决和满足，加强和患儿的沟通，利用空闲时间还可以对患儿进行一些基本的健康教育。另外，限时的患儿健康检查也要及时跟进，护士要严格落实医嘱及相关的护理措施，及时与患儿家长沟通交流，教授他们一些日常生活中的儿童健康护理知识。患儿出院以后也要限时的开展回访工作，了解患儿的健康恢复情况，并给予家长一些有针对性的健康教育指导。
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１.３营造一个安静、舒适的病房环境
安静舒适的病房环境适用于所有科室的病区需求，儿科病房尤其要严格做到这一点，因为儿童更容易受到环境的干扰，比成年人更具敏感性。因此，责任护士的主动服务意识要不断增强，尽量避免铃声等噪音的出现干扰患儿的休息。在为患儿做护理服务时要轻拿轻放、语态温柔，还可以作一些标语牌或者温馨贴士张贴在科室的显眼位置上，提醒医院的来往人员尽量保持一个安静的环境。提前与患儿的陪护家属做好沟通工作，要求其协助营造安静的病房环境。责任护士还要及时打理病房内的卫生，增加一些绿植来装点病房，使患儿在舒适的环境中得到更好的治疗和护理服务。
１.４实施创新化护理服务，增添人文关怀
以往的护理模式比较按部就班，缺乏人性化的温暖关怀，让患儿体会不到安全感和归属感。中西医结合优质护理服务在护理实践中有所创新和进步，为患儿提供丰富而充满趣味性的医疗环境，让患儿在护理服务中逐步消除对医院的恐惧心理，增强亲切感和安全感。具体实施措施包括精心的装饰整个病区的环境，在门上、角落里、窗子上贴上各种孩子喜欢的卡通画帖，将病房一角打造成童趣读书角，摆放各种有趣的儿童读物，让患儿沉浸在童话和知识的海洋中。护士还可以举办一些关于“好孩子”“小明星”等的奖励活动，准备一些童话书或者卡通玩偶之类的奖品，对患儿们进行奖励，拉近与患儿们的距离，构建和谐友好的护患关系。
二、应用效果
开展中西医优质护理服务使患儿和家长的满意度显著提高。应用中西医结合优质护理服务以来，不仅护理人员的责任意识和服务意识不断加强，专业化、人性化的护理工作模式也得到了很好的构建，患儿能够及时得到优质全面的护理，家长也能够受到护士的专业指导，家长和患儿得到了舒适、妥帖、满意的护理体验，护患关系也变得更加和谐。
中西医结合优质护理服务有效的提高了医疗护理质量，也使护理服务更加高效。之前的护理模式比较机械化，护士只一味盯着医嘱开展护理工作，与患儿沟通和交流不足，缺乏人性化关怀。通过排班制改革和创新化模式的应用，护士的责任意识增强，严格实施优质护理服务，全面的了解和关心患儿的病况，为患儿提供温馨而舒适的病房环境，使其得到了具有人性化温暖的优质服务。
三、小结
总之，中西医结合优质护理服务迎合医疗护理改革的需要，真切做到了尊重关怀患者的要求，在针对儿科病房患者管理的应用中，通过实施责任排班制、提供限时服务、改善病房环境、创新服务模式、提供人文关怀等措施，搭建起了护患良好沟通的桥梁，提高了医疗护理质量，优化了护理管理模式，促使患儿在优质舒心的护理环境中尽快康复，对所得到的护理服务有一个良好的印象和高度的评价。这对今后的护理服务工作来说也是一个很好的借鉴。
【参考文献】
1.陈璐;;优质护理在儿科病房[A];2012年河南省儿科优质护理服务规范管理培训班及学术交流会论文集[C];2012年
2.闫萍;;儿科病房开展优质护理服务的探索与实践[A];中国康复护理学术高峰论坛暨推进优质护理服务研讨会论文集[C];2012年
论文作者:1杜洪生,2陈艳芳
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
标签：患儿论文; 护士论文; 病房论文; 儿科论文; 患者论文; 中西医结合论文; 环境论文; 《健康世界》2019年第12期论文;