（国网公安县供电公司 湖北荆州434300）
摘要：电力企业抄核收工作贯穿电力营销管理始终，体现了电力企业的核心经济利益，也是电力营销工作的基石。做好抄核收工作，能够直接促进电力企业的经济效益，提升用户体验，反映电力企业的整体服务水平。在实际工作中，由于管理方案的疏漏、工作过程的疏忽，给企业在日常的生产经营上带来了一定的隐患。因此，必须加强营业抄核收工作管理，优化电力营销管理模式，以妥善的处理工作中的诸多不足，提升企业的整体营销管理水平，推动电力事业的长足发展。
关键词：电力营销 抄核收管理 提升措施
一、前言
在电力企业中，电能计量表查抄、电费核算和收缴电费，是电力营业抄核收工作的三大中心环节，是电力营销的中枢系统，也是直接面对用户群体的窗口，抄核收工作的准确性直接影响到电力企业的经济效益，抄核收工作处理过程反映的是电力企业的整体形象，这三个环节哪一个没有处理好，都会对电力企业造成不可忽视的经济损失和形象负面影响。就目前来看，这三个环节中都存在不同程度的问题，成为电力抄核收工作的巨大阻力。因此，我们要找出抄核收工作中存在的问题，拿出有效的解决方案，对症下药，以促进电力企业的健康发展!
二、电力营业抄核收工作中常见的差错
在电力营销抄核收工作过程中，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要有：
1、抄表差错。抄表工作是电力营销业务的源头，直接关系着电费数据的正确性，想要顺利的完成后续工作，就必须将“抄”环节做好，做规范。抄表差错产生的原因主要有以下三个方面：①最大需量与实际不符。电能表上反映的最大需量值可以用于我们判断用户是否存在超容，部分用户还需要根据抄录的最大需量来计算基本电费，如果用户的抄表例日不为自然月抄表，而电能表上记录的最大需量值是按自然月来判定，势必会由于抄表周期的原因造成现场与实际记录的最大需量值存在误差，这时需要抄表人员人工补回，但有的抄表人员工作不够细致，从而引发需量漏抄；②采集数据错误。现在我们的电能表已经实现了远程自动采集功能，能够通过采集系统实时召测到现场电能表数据，但部分采集模板出现差错，会造成采集数据失真，当工作人员对采集的错误数据失查时，便会出现采集数据错误；③人工抄表差错。抄表过程中，当采集数据无法进行正常召回，便需要我们进行人工现场抄表，对数据进行补录，人工补录过程中，抄表员对现场数据进行错抄或是估抄时，便会发生抄表差错，特别是当错录的止码大于下月抄表时的正常止码，还会产生动辄几十万甚至上千万的翻码大电量，给电力企业造成很不好的负面影响。
2、电费核算差错。电费核算工作是电力营销业务的中枢环节，它是确保电费数据正确与否的关键环节，核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益。导致电费核算差错的原因主要有以下三个方面：①对抄表数据的不认真审核。对电费审核界面中的电量突增突减、功率因数异常情况失查，没有及时的进行异常派工处理，与抄表人员进行异常核实，导致出现差错数据；②对业务工作单据的不准确核算。日常营业工作中，异动工单种类繁多，如增容、减容、暂停、恢复、改类、销户、更换表计等等都会影响到电费发行的最终数据，在工作单据的处理过程中，当出现操作错误而核算员在电费审核时没有对照工作单查核出来，便会形成最终发行的电费数据失真与实际不符；③电费核算人员的自身原因。电费核算工作是一个对业务能力要求很高的工种，部分电费核算人员业务素质不高，并且工作责任心较差，不能准确把控业务规则、政策要求，对规程的执行出现失误，从而造成电费数据产生差错。
3、电费回收差错。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“互联网+”新营销模式下，我们的收费方式也进行了大的变革，储蓄代扣、线上缴费、智能电管家、分次划拨等新的收费方式取代了原始电费保证金、电费预交模式，智能交费模式在一定程度上遏制了电费欠费问题，但同时也出现了新的电费回收差错，主要体现在：①电费划拨错误。由于签约错误或是用户线上缴费时输错客户编号，将A用户的电费错扣在B用户的储蓄帐户里；②单边帐。公务卡缴费、线上缴费过程中，由于缴费网络异常，导致缴费的电费金额已从用户储蓄帐户中划扣掉，却没有同步对用户的欠费金额进行销帐，导致单边帐差错产生；③电费测算错误。智能电管家、分次划扣进行电费划扣时，理论依据是采集系统对用户的电费测算值，当采集出错对电费的阶段测算值误算，而营销系统按照采集反馈的测算电费进行划扣电费时，伸出出现错误划扣用户电费情况。
三、对做好电力营业抄核收工作的建议
1、加强抄核收工作人员的业务培训，提高抄核收工作人员的专业能力。高素质的工作人员，是企业保增长促发展的核心，是企业长足稳健发展的基石。在企业内部，要定期的开展业务培训，加大加强培训的力度，确保工作人员能完全胜任当前的工作岗位要求。由于抄核收分别属于三个不同的工作项目，工作按照环节分批次进行，就需要相关的岗位工作人员能够协同工作、协调配合。基于这一原因，在企业的工作内容培训过程中，即要有专业的针对展开，又要对承上启下的工作要求有基本的了解和配合能力。例如，抄表的工作人员，在培训中就要重点培训采集运维知识，向其灌输该项工作的重要程度，提高工作人员的觉悟，激发责任心，在日常工作中切实做好采集实抄率、采集成功率、采集准确率的运维保障，抄表过程中能够认真对待、仔细核对，避免出现数据上的偏差与遗漏，做好整个环节的奠基工作；对于核算人员来说，要重力培训核查的业务知识，对电力政策的理解与执行能力，对职业操守的坚守，严格按照既定的业务规则、国家方针政策进行电费核算；对于收费人员，在培训相关的收费知识、线上缴费业务处理的同时，还要对其进行窗口接待知识的培训，要让其意识到他们是直接面对电力客户的服务人员，代表的是电力企业的形象。同时，在这三个环节中出现纰漏时，处理人员能够清晰的辨别问题出现的环节，以便进行及时的处理，更好地为电力客户提供优质高效的电力服务。
2、加强抄核收工作管理模式。电力企业要努力跟紧时代的发展步伐，就要不断的改进管理模式，使之与目前的工作展开方式相适应。我们要加强供电企业电费抄核收制度建设，建立建全各项规章制度，将抄核收工作进行层层分工，形成权责明确，责任到人的管理体系。就现阶段的抄表工作而言，如何将采集系统功能发挥的更完善，抄表人员如何成功转型，做好采集运维工作，提高抄表工作的稳定性与准确性便是我们要思考的工作重点；核算员应严格按照国家电网公司电费核算工作要求，对日常工作中的异动应进行建帐立卡，做到电量调整及电费退补工作规范化、变更传单处理严格化，定期分析核算过程中的各类问题，形成核算报表，要有汇报有处理方案；收费工作中，应建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，以制度为基础，要能熟练掌握各类新型线上缴费业务，窗口收费人员要对自身精神面貌有严格的要求。
3、加强技术支撑系统的运维研发。日常工作的有序开展，必须要有与之匹配的成熟坚挺的系统作为坚强的后方支持，因此，必须加强对采集运维系统、SG186营销业务系统、电费帐务收费系统、线上缴费系统等业务支撑的继续改进与研发工作，使之能够与“互联网+”智能电力营销模式相适应。
4、加强监督考核机制。监督能够有效的确保工作质量，如果说抄核收工作人员的工作态度、业务素质是工作质量的内在保证，那么有效的监督考核机制就是强有力的外部保证。监督部门定期的针对各项工作进行检查评估，并形成切实可行的考核制度，能够促进各项工作的更加精准，保障各项工作的落实有序，对于电力企业的服务形象与经济效益，都是一剂强心针。
四、结语
抄核收工作是电力企业联系企业和用户之间最紧密的工作项目，同时也直接关系到企业的经济效益和外部形象。作为电力抄核收工作人员，我们要严格遵守各项规章制度与法律法规、严格自身业务素养与工作能力的提升，同时不断总结工作中的经验、改进工作中的不足，积极探索更加先进科学的系统支撑力量，实现工作流程的自动化、智能化，促进我国电力事业的革新与进步，切实提高电力企业的经济效益和市场竟争力！
论文作者:刘燕子
论文发表刊物:《科技新时代》2018年5期
论文发表时间:2018/7/19
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