摘要：为保证社会的健康发展和人民生产生活的顺利进行，必须保证电力企业的安全稳定运行。只有电力企业经营非常稳定，才能有力地促进社会经济的发展和进步。为了更好地推进电力营销工作，必须提高电力企业员工的整体服务质量，才能更好地开展电力企业营销工作。本篇文章主要针对我国电力企业营销工作的现状进行分析，提出提高我国电力服务质量的具体办法和措施，并加以阐述。
关键词：电力服务；质量；电力营销；工作分析
导言
电力工业作为中国经济社会发展的重要基础，直接决定着人们的生活质量和经济发展速度。因此，确保电力企业稳定运行显得尤为必要。保证电力企业的稳定运行，可以为经济发展提供坚实的保障。目前，传统的电力企业由于对市场的看法落后，已经不适应市场形势。因此，电力企业应转变传统营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“平等依赖”营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。
1电力营销工作的现状
1.1营销管理机制与信息化不相适应
电力营销信息化的实现，有利于电力营销工作的高效、快速开展，有利于各种信息数据处理流程的规范化。但目前电力企业的电力营销工作大多仍采用传统的信息处理流程，不仅繁琐，而且环节多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销基础管理缺乏信息化，导致客户信息保存不完整，直接影响电力营销的顺利进行，大大降低了客户满意度。
1.2电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前，我国电力营销管理信息系统的风险大致可以分为以下几类。一是技术风险。由于缺乏技术水平，电力营销管理信息系统在初步设计过程中存在漏洞，无法抵御不法分子的攻击。一旦大量信息被窃取、修改或损坏，将威胁用户的数据安全。二是操作失误的风险。目前，许多电力营销信息管理人员未经培训直接上岗。在日常管理过程中，容易出现操作失误，导致风险三是非法经营风险。为了加快工作进度，违规操作系统，一些管理人员面临数据安全风险。
1.3市场营销管理意识淡薄
目前，电力营销已成为电力企业最重要的基础性工作。电力企业开展的各种经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到诸多因素的影响。然而，目前电力企业的电力营销工作大多存在产品创新不足、电力服务水平低、相关规章制度不完善等问题，不仅导致电力综合竞争力不断下降企业在市场化的同时，也容易刺激电力企业的供需矛盾。因此，电力企业将以市场营销为重点，市场营销已成为推动未来电力企业更好发展的最佳选择。
1.4供电质量不均衡
电力是一种直接向用户连续输送的特殊产品，电力的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业进行电力营销的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速发展。用户对电能质量提出了更高层次的要求，如电压偏差、供电可靠性等，并有多样化的趋势。此外，近年来，我国城市化进程不断加快，使得电网改造和智能电网建设的进程不断推进，有效提高了电网的输配电性能。但由于我国区域经济发展不平衡，各地电网建设和配电网建设不平衡，特别是一些边远地区，存在管理体制落后、资金投入不足等问题，这进一步降低了配电网建设和使用的可靠性。
2提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
2.1完善电力营销服务体系
目前，电力企业在电力资源营销过程中，没有形成系统完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也没有合理的实际服务经验作为指导。为了更好地发展电力营销，转变营销管理模式，合理配置各种资源，提高供电企业的服务效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从实际情况看，现阶段，电力营销管理系统作为一种信息管理手段被广泛应用，以增强电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务系统的重要组成部分。要正视管理信息系统存在的不足，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，使电力营销服务体系基本完善。应该指出，信息泄露是最大的威胁。企业应建立一定的防范体系和防范措施，确保企业和客户信息的安全。
2.2提高科学技术的投入
电力提供的可靠、稳定的服务，也需要一定的科技支撑。在电力营销和优质服务过程中，供电企业通常以电网为框架，通过合理运用各种技术，建立电力服务机制。随着社会主义市场经济体制的完善，电力企业的服务模式需要转变。在保证供电能力的前提下，运用多种绿色发电和节能技术，逐步构建现代绿色服务内容。科技进步可以直接解决电网安全风险、电力稳定等一系列问题，从而提高电力服务质量，促进电力营销的顺利发展。科技也是企业创新能力的体现。创新是永葆生机的源泉。
2.3提高电力营销人员的素质
电力营销人员是电力营销系统的主体核心，其质量与电力营销服务质量有着必然的关系。为保证电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业电力营销人员专业素质不足的问题，必须培养一支高素质、高水平的电力营销服务队伍。
供电企业在员工培训过程中，应加强服务理念的引导，以服务理念为核心，全面调整服务政策和服务内容。在这种情况下，员工的工作思路发生了变化，服务内容和服务方式更加贴近消费者。只有有竞争才能有动力。企业形成了科学的绩效考核机制。这样可以调动员工的积极性和主动性。体现责任心，激发员工的内在潜能，凝聚全体员工的智慧，使营销服务团队的决策更加科学。
2.4 打造优质的电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新科技开发新的营销方式，使服务更加人性化，同时利用新的网络媒体加大品牌宣传力度，如建立微信、官网等平台，拓展群众监督投诉方式，使供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在大家都进入了信息时代，信息传播速度快、范围广，利用大数据可以更准确地分析用户和市场需求，使营销服务更有针对性，使电力服务精细化成为可能。同时，智能电力服务平台可以实现在线充值、支付和维修，可以节省电力企业和公众的时间，提高服务效率，也可以提高用户对电力服务的满意度。
结束语
结合以上情况，我们可以了解到，目前我国电力企业的营销工作还存在许多问题。要解决这些问题，最重要的是不断提高电力服务质量。只有这样，才能让更多的客户满意，满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展，扩大市场的范围，此外，电力企业还应改进和创新服务理念，加强电力营销管理，努力做到提高电力营销人员的综合素质和服务水平，建立科学合理的营销管理制度和激励机制，以提高电力营销人员的工作积极性和服务积极性，提高电力企业的整体效益，加快电力企业发展进步。
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论文作者:院晗迪
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
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