安徽省黄山市中医医院 245011
摘要：医院重要经济来源是医院药房，医院门诊药房药房在医院中起着非常重要的作用，在其管理当中存在的一些问题不管是医学服务还是药学服务都和医院的医疗质量有着非常重要的关系。随着人们生活水平的不断提高，国家逐步加强了人民用药质量方面的监管。医院门诊药房服务不仅表现在药品的供应上，同时也表现在合理用药，切实做到以 为中心，本文就医院门诊药房管理中存在的问题作出分析，并提出相应的解决措施，以更好的保证人民群众的健康。
关键词：医院门诊；药房管理；常见问题；解决方案
引言
现代医院的关键组成部分是医院门诊药房，医院门诊承担着药品质量验收、药品采购、发药、划价、计价等方面的工作，是确保医院服务的核心环节。它是集经济学、管理学、心理学、药学等学科与一身的综合服务部门。药房门诊是医院服务的一个非常重要的窗口，其管理能力和水平直接影响医院药品的安全性，关系医院的发展和声誉。所以，本文就医院门诊中存在的问题进行分析和总结，同时提出相应对策，以改善医疗服务质量、加强对门诊药房的科学管理。
一、目前医院门诊药房中存在的一些问题
1、医院门诊药房管理人员，缺乏良好地沟通技巧，服务意识较差，这也是最近医闹时常发生的主要原因之一，由于部分医生观念陈旧，再加上门诊药房人数集中，这也是病人情绪最多暴漏的阶段。[1]。
2、医院门诊药品管理制度不够完善。由于药品直接关系人们的身体健康，所以必须对药品的生产、保存、流通和使用等各环节进行严格的监管。目前国家未对药房管理制度做统一的规定，这造成很多医院都不重视医院门诊药房制度的制定，从而带来药品养护不到位、监管不足等现象。
3、医院门诊药房设备落后。医院药品主要存放在门诊药房，有很多医院门诊药房的药品存储设备比较落后，不能够根据药品的性质把药品分别存放到常温库冷库、阴凉库中，只是采用简单的冰箱存储，另外，由于药房的空间比较小，陈列柜少使药品质量很难得到保障[2]。
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4、门诊药房工作综合素质较差。有些医院的门诊药房的管理人员人数较少，缺乏岗前培训，综合素质较低。目前很多医院门诊药房的工作只是停留在药品供应上，平时的工作形式单一，只是简单地发药、配药、进药、调药没有技术含量。同时，门诊药房的服务意识比较差，不能为病人提供恰当的药学咨询服务，不能够监督和复核医生的用药处方，对药品的检测时间不够。
5、门诊药品流通记录不规范。目前很多医院的药品都是从生产企业直接进药，没有经过药品销售这一环节，然而购买药品的人员并不了解药品生产企业，这使得药品的购买记录写的非常的简单，同时没有退药记录、药品发放记录、药品养护记录，很难查清药物流通情况。
6、药品进货渠道乱。[3]最近几年，虽然我国很多医院都采用公开招标的形式购买药物，但还有很多医院存在以药补医的现象，还有些医院因利益诱惑采购没有质量保证的药品这不仅会影响用药疗效，有时还会危及病人健康。
二、提高门诊药房的策略
1、创建和谐的就医环境，改善医患之间的关系可以先从改变医院环境开始，医院通过周到的服务来缓解疾病给病人带来的痛苦，努力改变病人的心态和情绪，不断提高服务意识，改建门诊药房敞开柜台式服务，改变传统的只见物不见人的服务模式，为病人提供更加人性化的服务，医院门诊药房可以开展礼仪讲座，加强培养药房管理人员的服务意识。
2、加强制度建设，建立健全监督机制，努力构建“三好一满意”的服务体系。建立完善的药房管理制度，施行重点统计、金额管理和实耗实消的管理方法，消除管理漏洞，不断细化管理。
3、努力提高医院信息化水平。平时加强对门诊药房管理人员的信息化培训充分利用计算机准确、高效、迅速的特点，使医院门诊药房信息化水平得到进一步提高，此外，把药品信息输入信息化管理系统，对药品的用量、方法、有效期等相关特性进行准确记录，确保药品使用安全、有效，从而确保患者人身安全和临床效果。
4、制定完善的门诊药品管理文件。国家药品监管部门应当从实际出发，组织专业人员起草完整的规范化药品管理文件，确保医院用药的安全性。
5、不断提高从业人员的综合素质。门诊药房工作人员不仅要具备药剂药理学，同时当储备临床医学相关的知识。医院要定期组织药房人员进行培训和继续教育，不断提高业务知识水平，加强多学科临床知识学习[4]。
6、建立健全药品流通记录管理制度。医院应当建立并完善药品的购买、养护、质量检验、储存等系列制度并且对门诊药房工作岗位职责进行细分，从制度上使病人用药的安全性和安全性得到保障[4]。
结语
随着人民生活水平的不断提高，人们越来越重视自己的健康，很多医院都坚持以患者为中心，门诊药房也应该提供更好的药学服务，不断提升自身素质，努力改进门诊 药房管理工作中的不足之处，加快推进我国医药事业的发展，不断改善患者的用药质量。
参考文献：
[1]安徽省医学协会信息中心.基层医院药房工作的问题与对策，2017-07-11.
[2]冯燕，姚广涛.加强医院门诊药房质量管理的思考[J].实用医技杂志，2016，13（6）：945-946.
[3]李冰浅.谈当前医院药房管理存在的问题及应对措施[J].中外健康文摘，2017，12（14）：161-162
[4]吕玉红.医院药房管理中存在的问题及应对措施分析[J].中外健康文摘，2016，10（8）：200-201
论文作者:孔春霞
论文发表刊物:《健康世界》2018年12期
论文发表时间:2018/8/24
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