摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：用电企业；电力营销；优质服务
伴随着经济社会的飞速发展，用电企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。用电企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于用电企业稳定供电有着积极的作用。
1电力营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为用电企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于用电企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的用电企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是用电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给用电企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理用电企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2电力营销及优质服务的重要意义
2.1电力营销及优质服务能够为消费者带来更多便利
电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。
2.2电力营销及优质服务有助于用电企业经济效益增长
电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，用电企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个用电企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。
3用电企业电力营销及优质服务改善的措施
3.1树立正确的营销服务理念，提高服务质量
用电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为用电企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。用电企业在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。用电企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
3.2加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，用电企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。用电企业就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展用电企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
3.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.4加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
用电企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为用电企业树立良好的形象，还要加强对用电企业营销方式的优化和进一步改进。在用电企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于用电企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高用电企业的经济效益也发挥重要的作用。用电企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动用电企业的电力营销服务质量。用电企业可以通过完善营销人员激励体系，将用电企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强用电企业目标的实现。而且，用电企业还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动用电企业营销业务流程标准化。
3.5实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
4结语
综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，用电企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免用电企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
参考文献：
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论文作者:陈文雄
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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