论图书馆电子阅览室的读者服务工作
单晓玲
（淄博职业学院 山东·淄博 255000）
摘 要 图书馆的电子阅览室是读者服务体系中重要组成部分，在图书馆走向信息化和电子化的背景下，建立完善的电子阅览室读者服务体系势在必行。为此，要积极转变图书馆工作人员的观念，积极引入新的服务理念和更新服务设备，让读者能够享受到更加全面的图书馆服务，满足其阅读以及科研需求。电子阅览室信息量大，资料查阅方便，能让读者快速获取所需的信息，因此成为图书馆的主要人员流动场所，为进一步推动图书馆的电子化和数字化发展，需要在传统读者服务体系上建立新的服务项目，强调电子阅览室读者服务工作，应用好现代化技术，从而保证电子阅览室服务大大读者和图书馆的共同需求。
关键词 图书馆 电子阅览室 读者服务工作
1 图书馆电子阅览室的读者服务工作现状
图书馆电子阅览室是图书馆建设发展的重点，电子阅览室的读者服务工作，一要辅助读者获取相应的文献和检索治疗，二要保证环境符合读者检索和阅览需求，三则是要实现读者计算机技术培训。为此，在大数据时代中图书馆电子阅览室应更新传统服务体系，按照现代化图书馆的数字化、网络化以及信息化的发展趋势，重新针对读者行为，读者需求以及读者服务构建新服务体系，从读者服务工作具体内容开始，厘清整个服务体系项目设计，加快推动图书馆从传统走向数字化，以满足图书馆的发展需求。目前，图书馆电子阅览室读者服务，一方面是存在设备上的欠缺，电子阅览室中的设备基本上无法满足所有读者需求，且服务工作单一，没有引入人性化服务理念，读者对电子阅览室的服务满意度并不高，知识服务提供不到位，二是多媒体阅览以及影视化服务过程中，没有围绕师生创建相应的休闲空间，阅览室的环境还打不到读者阅读需求，电子阅览室注重线上服务，而不是单一的阅读服务，电子阅览室要保证让读者能够获取相应的信息，所以服务项目设计中要强调读者线上行为，精准化为读者提供服务，才是大数据背景下的作风，而不是一味地改进阅览室服务环境和服务态度等。
2 图书馆电子阅览室的读者服务工作创新
2.1 创新传统服务体系，健全规章制度
为让读者感受优质的阅览室服务，需要强化电子阅览室的管理，理清阅览室的设备和环境创建，才能充分地发挥电子阅览室的优势和效果。在传统服务体系中创新服务方式和健全服务体系，达到科学化管理的要求。第一，要健全电子阅览室的管理制度，将检索服务以及技术咨询等纳入到服务体系中，并为其提供详细的工作条例和工作准则，例如《电子阅览室岗位职责》等，按照计算机和网络安全条例制定阅览室的服务规章，引导读者遵守计算机操作规则和网络公德，保证读者线上的服务满足群众需求，减少计算机病毒感染和骇客入侵的风险，减少网络资源丧失和事故发生，保证读者行为符合规则，让读者能够持续地享受到网络的便捷性，不影响其他人阅读。第二，则是要加强计算机网络安全管理，建立好账号安全体系，用账号密钥等保护读者信息安全，并注重保存信息，注重读者安全使用计算机资源和系统，所以要定期做好线上宣传，以信息推送的方式将教育内容宣传到位，按照电子阅览的方式和阅读需求，编辑安全计算机网络资源和系统使用教育宣传内容，在进一步提升计算机网络开放程度的同时，还要全面提升计算机使用水平，避免读者不规则操作，达到有效操作资源制度，避免计算机系统崩溃，做好网络瘫痪事故的预防措施。第三，则是要减少读者权限设置情况，从读者使用角度建立完全防护体系后，降低对读者使用权限的设定，用有效的防护和控制措施，还原读者服务体系框架，降低对读者使用的限制。在这方面可以采用还原精灵，使用这款软镜就能将损害的系统稳定地恢复到健康、安全、快速的状态中，在GHOST8.0基础上应用此软件后，还需要在日常班工作中做好硬件维修和防护措施，并将电子阅览室安全工作以及设备维修等纳入到条款中，保证读者能够在健康的信息环境中得到优质服务。
2.2 主动为读者提供服务，服务走向多元化
电子阅览室读者服务要从被动走向主动，服务应该主动出击，加强电子阅览室工作人员的综合服务素质和主动服务理念，逐步提升其工作积极性，让读者在进入阅览室后快速获取相应的资料，工作人员要承担起信息建设和传递工作，让读者能够快速了解信息资源，主动服务意识能够有效发挥电子阅览室的功能，便于读者电子阅读以及科研开展，在线为读者提供信息检索和获取平台。其次，则是增加师资阅读的馆藏比例，图书馆要积极和线上学术平台和教育平台合作，加强数字资源的利用，将服务方式从被动转变为主动，在线上和线下进行阅读推广活动，并且要丰富电子阅览室的学习、科研、休闲娱乐以及政府调研等多种功能，让读者能够充分获取所需的数字资源，在数字资源进校园，数字阅读体验等活动中，积极增强数字资源的宣传力度，丰富馆藏资源并且提高馆藏资源利用效率，充分发挥公共设置文化服务网络优势，丰富读者的数字阅读生活，满足读者多元精神文化与数字新资源的渴求，实现服务功能的多样化。
3 结语
综上所述，在信息化时代背景下，电子阅览室读者服务中要强调线上和线下服务，既要保证基本服务符合电子阅览室读者需求，还要建立线上服务体系，完善图书馆服务框架的同时，还要积极将新技术应用到服务项目中，为读者提供高效、数字化和信息化服务体系。
参考文献
[1]邓奇强,胡雁华.关于提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量的思考[J].邵阳学院学报,2006(04):131-132.
[2]张涛.公共图书馆电子阅览室转变服务方式的探析[J].河南图书馆学刊,2017,37(09):31-32.
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
作者简介： 单晓玲（1970.10-）女，汉族，山东莒县人，本科，淄博职业学院讲师，研究方向：电子阅读、图书情报，读者服务。