摘要：随着工程管理的标准化和规范化，客户对咨询服务水平也提出了更高的要求。工程造价咨询是面向企业或个人的服务业，为工程建设提供成本预算和咨询等服务。工程造价咨询能够帮助控制工程的施工质量、进度和成本等方面。本文着重分析了工程造价咨询行业的现状，并深入探讨了如何提高工程造价咨询服务质量。
关键词：工程造价；咨询服务；服务质量
0 引言
作为一个刚发展起来的服务行业，工程造价咨询推动行业的进步，提供了更加专业和经验较为丰富的咨询团队。随着我国基础设施建设的快速发展，其工程造价管理体制需要跟上发展的步伐，进行改革是必然趋势，整体工程造价咨询业发展还是迅速的，但在从业人员数量、水平和市场发展潜力方面，我国的工程造价咨询行业和其他国家仍有很大差距。因此，我国的工程造价咨询的从业者应该吸取优秀的经验，注重积累和管理，努力使投资项目的管理更加专业、有序、规范，进一步提高投资效益，建立高效的工程造价咨询服务体系，提升在激烈的市场竞争力和发展潜力。在今后的行业发展中，怎样推动建筑行业的成本控制和服务质量，这是现在乃至未来工程领域改革所面临的问题。
1 工程造价咨询的作用
工程的造价咨询通常情况下是指根据施工单位或投资单位的意见对建设工程的成本做出专业的、合理的估计。工程成本的咨询需要参与招标前的准备，谈判和评估，并为客户提供高效的咨询服务。所以，对于建设单位或投资方来讲，合理控制项目成本能够有效地控制整个工程的资金投入，有非常好的应用价值。
（1）提供高效、专业的咨询服务
随着中国经济规模的不断扩大，各方面都在快速发展，项目管理和控制在中国的主导作用逐渐显现，逐渐从国家转向政府调控，项目成本控制的主要负责人是投资建设方。项目成本的控制需要很高的专业要求。许多建设单位和投资单位无法真正全面掌握这些专业能力。因此，不能够很好地控制项目的成本。此时工程造价咨询服务就显得尤为关键和重要。
（2）完善、科学地控制建设成本
建筑工程的施工会牵扯到很多方面的各个内容，如何合理地控制好建设的资源消耗，使现有的资金能够满足建设的需要，也要根据专业的方法对整个项目进行控制，项目成本将对整个建设单位和投资单位的经济效益产生重要影响。因此，如何合理控制施工成本是大多数施工单位和投资单位的重点。工程造价咨询服务不仅可以很好的解决这些问题，还能够促进施工单位对人力、物力做到更好的利用。
2 工程造价咨询行业概况
从事工程造价的咨询单位一般不从事生产和管理，也不属于政府组织，而是作为一种企业组织。工程造价单位凭借自身的能力和专业技能为社会中的客户提供有偿咨询服务，在各行各业中起到了明显的促进和发动机的作用，提高社会资金的运作和投资效率，有利于实现各方的互利共赢。根据2017年的行业调查结果显示，我国大概共有近8000家工程造价咨询企业，平均每年的增长率为5％。其中，甲级的工程造价咨询单位共有4112家，同年增长了21％。乙级工程造价咨询单位4218，同比下降了6％。而专业从事工程造价咨询的单位有1469家，同比增长3.2％。
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表1 2017年全国各地工程造价咨询单位分布情况
3 工程造价咨询审计中的问题
（1）造价管理权限受到制约
现在很多工程的施工单位在成本控制方面缺乏责任感，不能够为客户考虑，轻视成本管理的重要性，甚至只进行表面的成本管理工作。另外，一些选择性开放成本咨询单位的成本管理权限会受到各个因素的制约，他们只能做一些定期的咨询工作，如参与预算编制的审批或了解进度付款等，对其他情况则无权过问，使造价咨询企业在进行审计工作时难以进行。
（2）现场签证管理存在纰漏
项目管理的效率与项目的顺利实施直接相关。但是，在实际项目管理中，如果管理不到位，会使项目成本增加，给施工单位造成一定的损失。同时，相关工作人员的责任心不强，未能严格履行职责，管理制度缺乏针对性，将对现场签证管理的实施造成诸多障碍，这会给企业带来难以承受的经济损失。
（3）与监管单位沟通不顺畅
成本咨询单位的主要职责是根据建设单位和项目实施单位业主的要求，以有效地协调相关事项的投资，使双方的利益最大化，对于造价咨询单位，一方面要对项目合同和供应单位价格进行有效管理，另一方面还应与监理单位沟通，确保项目顺利实施。但是，在实际工作中，由于施工项目涉及的程序繁多，许多施工单位和监理单位的沟通交流不畅，导致工程质量问题常常会发生。
4 有效提高工程造价咨询服务质量的措施
（1）优化完善咨询服务的全过程
在咨询的早期阶段，咨询责任公司应该准确地把握客户的意愿及项目的复杂程度。综合施工成本和人力成本两大因素，应慎重综合把握，不要随意承担项目，避免给各方造成不必要的损失和伤害。在合同签署之时，应对双方的权利和责任进行明确，明确委托的目的、交付时间、支付金额等相关项目。合同签署完成后，应建立咨询小组，尽快分配好项目人员和负责人，在收集和整理相关材料的阶段，填写提交审查的材料的移交清单。在开始施工之前，项目团队对工程还要进行专业的考量和分析，完善质量和数量，提高企业服务质量。
（2）加强客户管理
重视对客户的吸引意味着企业要提高其自身在“社会关系”的主动性。首先应充分地把握本次施工的整体造价咨询企业的发展状况；其次，树立以项目成本咨询企业的未来发展为根本；第三，将项目成本咨询企业的社会认可和员工能力为基础，巩固已有的“社会关系”；最后，打造咨询企业的优质口碑，着力巩固好“社会关系”。一个项目成本咨询单位有良好的客户群体一定有利于企业发展。
（3）提高现场签证管理效率
首先我们应该实行签证制度，明确每个工作人员的职责和义务，并在不超出权限的情况下，严格按照规章制度办事。此外，对工程材料质量，施工期等各方面进行全面监督，以确保项目的顺利实施。其次，施工中包含的所有签证文件应仔细全面审查，以确保所有环节的完整。在签证处理过程中一定要高效、及时地处理。 最后，为了保证签证的公正性和可靠性，应进行现场签证，同时必须由项目经理，监理工程师，造价咨询单位代表，项目经理和客户代表进行签字，之后合同才可以正式生效。
5 结语
综上所述，工程的造价咨询工作会涉及到整个项目的各个阶段，从最初设计阶段到后期评估阶段，并针对不同阶段，造价咨询单位也需要给出相应的意见，以帮助施工单位实现有效的进行成本控制。另一方面，在我国工程领域的发展中，咨询行业也一定范围能使得我国的市场活动更加的可信、公正、透明，有助于推动国家经济的发展。
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论文作者:李世华
论文发表刊物:《防护工程》2018年第33期
论文发表时间:2019/2/25
标签：工程造价论文; 成本论文; 项目论文; 单位论文; 造价论文; 签证论文; 企业论文; 《防护工程》2018年第33期论文;