论实体文献的网络采访，本文主要内容关键词为：实体论文,文献论文,采访论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G253 [文献标识码]A [文章编号]1002-1167(2005)01-0102-03
我国图书馆的网络采访是近几年出现的一种新型的采访模式。传统的采访模式首先收 集出版社、新华书店印发的书目信息报、新书证订目录等一些印刷型的书目信息，选订 后将书名、著者、出版社、ISBN号、定价等揭示文献主要内容的款目输入本馆计算机的 预定系统中，最后将填制好的订单报送图书发行部门。如今，网络环境的形成使得图书 馆的网络采访工作得到了技术上的保证，全国众多的网上书店提供的大量的书目信息， 成为网络采访的信息源头，而书目数据的标准化、规范化以及书目信息资源的共建、共 享已成为采访工作中的一项重要内容。网络采访使得采访人员从工作方式到采访内容和 范围都发生了较大变化，研究和分析这种变化对于提高网络环境下文献资源建设的质量 和效率都具有重要的意义。
网络采访是指图书馆采访人员利用联网计算机查阅、检索、下载网上的书目文献信息 ，并根据馆藏的需要在网上完成订购、支付的过程。
目前，我们正处于传统图书馆和数字图书馆同时存在、共同发展的复合图书馆时代， 图书馆文献采访也面临着虚拟文献与实体文献并存的局面。因此，从图书馆文献采访的 内容来分类，网络采访可分为虚拟文献的网络采访和实体文献的网络采访两种。本文将 结合我馆近几年来实行网络采访的一些实践经验，针对实体文献的网络采访问题进行探 讨。
1 实体文献的概念
文献是记录有知识的一切载体。文献的类型有很多，根据其载体形态的不同可分为虚 拟文献和实体文献两大类。虚拟文献是指网络上传输的文献信息，包括在线的电子期刊 、电子图书以及其它通过网上传输的数字化的文献信息，如联机数据库的内容等。实体 文献主要指纸质印刷型文献如图书、期刊、图表等，以及磁介质、光介质文献如磁盘、 磁带、录像带、光盘、缩微制品等具有空间物理特征的文献。实体文献是与虚拟文献相 对应的概念，即非网络传输的文献信息，它的最大特点是具有空间物理特征，其中印刷 型文献是最基本和最主要的、占出版数量最多的一种。
2 网上书店概述
图书馆的网络采访是随着网上书店这种电子商务类型的出现而出现的，网上书店是网 络采访的信息源头。因此，在论述网络采访之前，我们有必要对网上书店有一个大致的 了解。
2.1 网上书店的概念
网上书店，或称为电子书店、线上书店，是利用信息技术、网络技术通过网络完成图 书交易的一种电子商务类型。从技术层面看，网上书店是由服务器、商务软件、数据库 和计算机技术人员组成的网络企业；从商务层面看，网上书店是由供货渠道、支付系统 、物流系统、售后服务系统及配套的经营管理机制构成的书业企业。网上书店利用信息 技术，将出版者、供应商、作者、读者及其他相关环节如银行、运输业等联结在一起， 改变了图书运作流程与交易模式，刷新了市场空间，丰富了服务内涵，降低了运营成本 ，带来了书业界的流通革命。
2.2 网上书店的经营模式
中国的书业分为出版、发行、零售，分别称为上、中、下游。传统书店基本上是做零 售业务。网上书店的业务则已超出传统书店的范围，包括网上出版、网上发行、网上零 售等。网上书店的经营，根据其面向的用户群的不同，可以分为以下三种电子商务模式 ：
(1)B-C(Business to Consumer)模式
B-C模式是一种商家(书店、出版社)直接对消费者(读者)的商务模式，以这种模式为主 的网上书店即为网上零售书店。亚马逊网上书店就是这种模式的典型代表，国内早期的 网上书店也多采用这种模式。B-C模式的一个突出特点，就是将传统书店的卖书功能即 零售移植到性能先进、效率高的网络上：在这种模式中，所有图书的信息直接在网上发 布，作为消费者的读者上网查询，如果他有消费意向，就可“在线”与网上书店联系， 输入自己的信息，通过书到付款、邮局付款和在线支付三种支付方式的任一种支付书款 ，就可购书。这种模式要求有较大的上网用户数量，通畅的地面配送系统及安全便利的 网上支付系统。
(2)B-B(Business to Business)模式
这是一种商家对商家(出版社到批发商、出版社到书店、批发商到书店)的商务模式， 以这种模式为主的网上书店即为网上批发书店。目前国内许多网上书店采用这种模式。 在这种模式中，网上书店是在运作图书的出版与发行。图书供应商与分销商就双方商定 的订书数量、图书折扣、支付方式、业务关系等进行在线购销作业。它克服了纸面文件 、单据的交换和传输的速度慢、手续繁、安全性差等缺点。但它也有不足之处，即供应 商与分销商不能方便地就图书折扣、信用程度这样敏感而复杂的问题进行多次洽谈和考 察，网上即时支付也打破了传统的赊销体制。
(3)BBC(Business-Business-Consumer)模式
这是一种全面整合“B-C”和“B-B”的出版社——批发商——书店——读者的全流程 电子商务模式。这种模式因其能提供从出版到发行再到零售的一条龙服务，并兼顾“B-C”和“B-B”模式的优点，而越来越被网上书店接受。现在开始有些网上书店将这种 模式作为自己的发展战略和方向。例如，全国购书网、人民时空图书平台、当当网采用 的都是这种模式。
据调查，目前我国有80%的网上书店完全采用B-C经营模式，如当当网上书店；有10%主 要采用B-C经营模式同时采用B-B模式，如北京图书大厦网上书店；有近6%主要采用B-B 同时采用B-C模式，如北京淘金海岸图书有限公司、成都市世云书店有限责任公司；而 真正完全采用B-B模式的网上书店只有4%，如北京天卷信息技术有限公司、北京人天书 店有限公司。
2.3 专门为图书馆服务的网上书店
图书馆是一个需要持续性采购多种图书的单位，每年的购书量大且经费有保障。因此 在网上书店中就有一部分是专门为图书馆服务的网上书店，它们基本上是采用B-B模式 的网上批发书店，有些兼用B-C模式。此类网上书店一般都能够给图书馆提供符合CNMARC标准的机读征订书目采访数据和编目数据，是图书馆网络采访的信息源头。目前 在国内名气较大的有：北京人天书店有限公司、北京淘金海岸图书有限公司、成都市世 云书店有限责任公司、安徽省儒林图书有限公司；以及各“区域性文献联合采编中心” ，如北京图联文献信息咨询公司、上海申联文献信息技术有限公司、南京航空航天大学 文献采编中心、南京师范大学文献采编中心、湖南华诚图书公司、广东省高校文献信息 中心等。它们是图书馆实现网络采访的重要渠道和保障。
3 实体文献网络采访的渠道
目前国内网络采访的渠道主要有两条：(1)专门为图书馆服务的网上书店：如北京人天 书店有限公司、北京淘金海岸图书有限公司、成都市世云书店有限责任公司、安徽省儒 林图书有限公司、北京图联文献信息咨询公司、上海申联文献信息技术有限公司、南京 航空航天大学文献采编中心、南京师范大学文献采编中心、湖南华诚图书公司、广东省 高校文献信息中心等；(2)网上零售书店：如当当网上书店、北京图书大厦网上书店、 上海书城网上书店、800网上书店、中国现代网上书店、中国图书网、全国购书网、广 东网上书城，博库网上书店等。
专门为图书馆服务的网上书店是图书馆进行实体文献网络采访的主要渠道。它们的特 点是所提供的征订书目数据数量多、范围广、种类全，信誉度高，是图书馆文献采集的 最佳选择。它们除了提供详尽的机读征订目录外，更重要的是他们均向客户随书提供符 合国家标准的CNMARC。既节省了各图书馆在编目工作中的投入，又为全国性书目文献联 合编目打下了良好的基础，也为地区乃至全国书目数据库的共享做出了积极的贡献。许 多区域性文献联合采编中心除了向用户提供机读征订目录以及随书配CNMARC外，还为用 户提供实时编目数据、回溯预订书目数据、回溯编目数据。实时的编目数据可将采编中 心所在馆最新的编目数据提供给用户，供用户编目时套录；回溯编目数据则大大节省了 用户在建立本馆书目数据库时的投入，起到了事半功倍的效果。区域性采编中心大都拥 有技术、人才信息优势，编目数据质量高，并且与本地区的用户建立了常年的、稳定的 多渠道、多形式的合作关系，在用户中有着良好的信誉。
网上零售书店现货品种多，送书时间短，是补缺馆藏文献的最佳选择，可作为图书馆 网络采访的辅助渠道。许多网上书店都依托当地较大规模的新华书店，拥有大量的现货 书目，用户在完成网上支付认证后，可以在最短时间内将文献送到或寄到用户手中。图 书馆在采集文献过程中经常出现缺藏的问题，如年鉴、手册、多卷册出版物，上下册图 书，以及不定期连续出版物等，另外还有个别读者根据个人科研、教学的需要向图书馆 提供的随机要求。诸如此类的问题往常都是通过当地新华书店或者直接与有关出版社联 系解决，但常常出现缺货或者发货不及时的现象，效果并不理想。即使通过专门为图书 馆服务的网上书店求购也需要1个月左右的时间。如果通过网上零售书店采购，即可在 最短时间内解决补缺问题。几家有影响的网上书店已经在全国部分大城市建立起自己的 送配系统，利用现代化的物流送配体系为用户提供满意的服务，其中上海书城网上书店 可以说是图书馆补缺的最佳选择，你所需要的图书在那里几乎都可以找到。大多数网上 零售书店都无法向用户提供符合CNMARC标准的机读征订书目采访数据和编目数据，因此 ，无法成为图书馆网络采访的首选目标，只能作为补缺和应急时的一种选择。
4 实体文献网络采访的优点
与传统的采访模式相比，对实体文献实行网络采访具有以下的优点：
4.1 网上书目信息量大
目前仅从北京人天书店网站上可以获取的中文实体文献书目数据每个月就有8000条左 右，几乎可以包括全国500多家出版社的所有出版物，还涵盖了传统的三大书目和地方 版书目的书目信息。据报道，我国每年图书出版物以10%～15%左右的幅度递增，而传统 的征订书目的年报道量却在逐渐萎缩，三大书目再加上《全国地方版科技新书目》和《 上海新书目》每个月也不过5000条书目数据，近几年，新书的征订目录也越来越少，许 多图书都是在出版发行后几个月再来征订。图书馆采访人员如果用传统的方法想收集到 全面完整的书目信息几乎是不可能的，而利用网络采访模式，采访人员足不出户即可收 集到全国各类文献出版信息，这一点是传统的采访模式所无法比拟的。
4.2 网上书目数据标准、规范
文献信息资源共建、共享的前提就是上网的文献信息格式要规范，符合国家标准，方 便别人解读。目前国内许多专门为图书馆服务的网上书店所制作的书目数据都是根据CNMARC制定的，有些甚至就是国家权威机构编制的，如“中国图书在版编目”(CIP)以 及国家图书馆编制的“中文图书预编书书目数据库”等。传统的采访模式并不负责购进 书目数据，仅仅是做个图书预订系统罢了，谈不上什么规范、标准，只是提供了查重的 依据。
4.3 节省了采访人员的工作时间
图书馆传统的采访模式是采访人员先对印刷型的征订书目进行画圈选书，再利用计算 机采访系统进行书目的录入、查重，最后填报订单。整个过程费时费力，完成1份500条 数据的书目报单起码要用两天的时间，其中查重、输入占去了大部分的时间。而采用网 络采访，采访人员只需击点几下鼠标即可从网上获取书目数据并转入本馆的计算机采访 系统中，之后计算机采访系统会自动查重，采访人员只做选订和发送工作，完成处理10 00条数据仅需1天的时间，节省了大量的工作时间，提高了工作效率。
4.4 缩短了文献的到馆周期
图书馆通过书目报单订购的传统采访模式，从订购到收到书一般都要6—8个月的时间 ，有时甚至1年多。读者与发行商之间、发行商与出版商之间信息传递不畅通，节奏迟 缓，许多热点图书到馆时已成为昨日黄花。网络采访从下载书目信息到签到验收一般为 3—4个月，比传统订购节省了一半的时间。
4.5 网络采访不受时空限制
采用网络采访，采访人员24小时内任何时间都可以在网上工作，把家里的计算机登录 到图书馆网页，轻点鼠标即可将办公室的工作在家里完成。在上网前这是无论如何也办 不到的。
4.6 为编目工作打下了良好基础
以前采访人员只负责购置文献，买到馆就算完成任务，分类、编目人员要去查重、分 类、著录。实行网络采访，书到的同时标准MARC也随即转入，再也不用重新分类、编目 ，只需简单加工、加上本馆标识即可投入使用，这些都是传统采访工作所无法提供的。
4.7 网络采访使补缺工作更加省时、省力
补充缺藏图书对每个采访人员来说都是件棘手的事情，特别是多卷册书、上下册图书 、不定期连续出版物、文集、合集等，只能依靠信函、电话与发行商、出版商联系，或 者参加书展时补充，既费时又费力，效果并不理想。上网后只需进入网上书店，大多数 问题都可迎刃而解。
5 实体文献网络采访的操作程序
5.1 选择网上书店
目前，国内外网上书店众多，如何选择一家适合本馆需要、服务质量好、提供图书品 种丰富、购书条件优惠的网上书店至关重要。根据目前国内的状况和笔者的经验，笔者 认为，在选择主要渠道方面，北京人天书店有限公司是最佳的选择。人天书店是一家采 用B-B经营模式的专门为图书馆服务的网上批发书店，它的最大特点是征订书目数据来 得及时且数量多、范围广、种类全，编目数据规范、标准、统一，服务意识强、服务质 量高。人天书店每月给用户发送近8000条书目数据，几乎涵盖了国内500多家出版社的 所有出版物。并可以根据用户的需要将发送书目按中国法22大类排序，或者按出版社排 序，用户收到后，可按书名、著者、关键词、出版社、ISBN号等多途径检索。人天书店 的这些特点说明了它为图书馆服务的专业性，其后期服务也相当好，是图书馆实体文献 网络采访的最佳合作对象。至于辅助渠道方面，上海书城网上书店是个很好的选择。当 然，如果不考虑价格问题，则北京图书大厦网上书店也是个不错的选择。
5.2 采购图书
这是实体文献网络采访整个操作程序中最核心、最重要的一步，可细分为以下几个步 骤：
5.2.1 下载采访数据
上网进入网上书店的主页，在数据下载区输入用户名和密码进入数据下载区，然后下 载征订书目采访数据，保存在计算机硬盘某个固定的文件夹里。
5.2.2 转入采访数据
先将下载的采访数据解压，再通过本馆计算机采访子系统将所下载的采访数据转入采 访数据库。
5.2.3 选择和订购
利用计算机采访子系统小批量地读出已转入的采访数据，逐条浏览征订书目信息，根 据本馆的采访原则选择所需要的图书，根据采购标准在所选书目后面的空格上用小键盘 填上采购复本数量的阿拉伯数字。直到读出的数据全部看完，该订购的都已经订完了， 即可进行批量保存。如此按顺序小批量地订购，直到整批完成。
5.2.4 产生电子订单
利用计算机采访子系统将已订购完成的采访数据整批调出，然后整批保存在计算机硬 盘某个固定的文件夹里(一般是采用EXCEL格式进行保存)，这样就产生了一个电子订单 。
5.2.5 发出电子订单
上网利用电子邮件的形式将上一步所产生的电子订单发给网上书店。
5.3 验收与退货
书店收到订单后，将通过E-mail或电话通知客户，确认订单，当一切确信无误时，书 店开始组织货源，发送图书，一般是通过运输公司送货上门。订购的图书到馆后，验收 人员根据书店的发货清单，利用计算机采访数据库进行验收，对有差错或质量问题的图 书及时剔出，向书店提出兑换或退货。
5.4 结帐
网上购书一般采用电子结算，电子货币支付。计算机自动核算帐目，采购人员到结算 窗口结帐，填写电子订单，包括姓名、E-mail地址、收书地点和收书方式等详细订户信 息，需注意的是收书地点和收书方式必须同时选中，才能正确提交订单。然后，采购人 员需选择付款方式——或信用卡、或银行划拨、或邮局汇款等均可。但目前在国内众多 的网上书店中，真正实现网上支付的很少，大部分书店仍处于“网上订购、网下结算” 的阶段。