摘要：电力营销作为我国电力企业中的重要组成部分，在整个电力企业中发挥着重要的作用，是企业运营和收益最关键的环节。电力营销不仅能够提高电力事业在社会经济发展中的地位，而且能够保障电力企业效益得以提升。经过对以往的数据分析发现，在电力营销过程中存在着一定的电价、电费上的风险问题，这严重的制约了电力企业的发展。所以我国电力企业迫切的需要找出解决该风险的有效措施，从而保证电力营销的经济和社会效益。本文主要针对电力营销过程中电价与电费风险控制进行简要研讨，仅供参考。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
目前，在不断发展变化的电力市场中，电力营销是以用电客户需求为中心，通过供用的关系，让用电客户能够使用到安全、合格和经济实惠的电力商品，为客户提供周到、满意的服务。电费作为电力企业的主要收入，对电力企业的发展有决定性的作用。但是，在电力营销的全过程中，电费风险一直存在，从而阻碍电力企业的发展。针对电费风险这一问题，电力企业采取担心的管控措施就显得格外重要。
1电力营销的基本概述
电力营销是电力企业生存和发展的基本保障，电力企业为用电客户提供稳定的电力资源，然后向用电客户收取一定的费用。电力企业在发展运营的过程中，供电企业要向用电客户收取电费，只有这样才能保证电力企业的稳定发展。电力营销在进行的过程中，电力企业的相关部门首先应该掌握用电客户的真实需求，相关工作人员通过对用电客户进行走访和调查，以此来满足更多用电客户的不同需求。电力企业在发展的过程中，要想提高经济效益，就需要在电力营销工程中采取科学合理的管控措施，减少电力营销中风险的发生。
2电价与电费的风险分析
2.1电费回收风险
电费回收的风险在现实中的存在比较多且复杂，最主要的两个因素是客观因素和主观因素。客观因素是指电力企业没有及时的缴费通知，以至于用户对自己所用电量情况不了解，被动情况下没有及时的交电费；另外一个主观原因就是用户自身对电费的恶意拖欠行为导致电费不能及时收回。这两种情况出现的次数高，因此，对于电费回收有很大的风险。现如今，计算机网络技术的普及，人们在信息时代下，渐渐开始使用网络支付。但是由于网络支付目前仍存在着一定的风险，或者由于网络故障等原因会对正常的支付造成一定的影响，这也是电费回收风险中的一个重要因素。
2.2电价制定不合理影响信誉
电价标准是电力营销过程中相对比较重要的环节，必须要引起重视。在进行定价时，如果定价过高，会在一定程度上损害用户的权益，这时，就会有部分的用户拒交电费。如果定价过低，对于电力企业自身的效益上会有很大的影响，不利于电力企业的发展。目前，我国一些地区依然存在着电价制定不合理的现象。由于定价的不合理，电力企业和用户之间可能形成一种相互不信任的状态，对于电力企业的发展很是不利。因此，电价的制定需要综合考虑各种因素，对电价有一个合理的制定方案。
2.3电力营销工作人员工作行为不当
一些电力企业的营销工作人员不能认识到和用户保持良好关系的重要性，在营销过程中，因为自身的职业素养不高，很容易出现不当的行为，损害了电力企业的形象。并且，还会对用户形成一种不好的印象，导致用户对电力企业的信任度有所降低，这在电力企业的发展过程中有很大的影响。现在市场经济条件下，竞争非常激烈，如果和用户之间没有了信任，将减少电力企业的经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4电费账务的管理存在风险
随着网络科技的发展，电费账务不单单在实体的场合进行缴费，而是有多渠道的缴费方式。比如说现在最常用的支付宝和微信支付，都有生活缴费方面的服务。用户应为便利的原因，很多会选择第三方的渠道进行缴费，而部分客户依然选择在固定的服务窗口进行交电费。由于缴费的渠道增多，电费账务的管理上存在着很大的难度。各个渠道的分析汇总工作也有很多困难，稍不留意就会出现各种问题。因此，电费账务的管理存在很多风险，加大了电力营销的风险。
3基于电力营销过程中电价与电费风险控制措施
3.1制定合理的电价与电费制度
首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
3.2加强营销人员的管理力度
无论缴费的方式是通过网络系统还是实地收取，营销人员的地位都是不能忽视的，在电价与电费风险的控制中，其实营销人员起的作用是很强大，系统的维护需要核心的技术营销人员，电价的制定与执行需要营销人员，业务的办理也需要营销人员，电费的收取与催缴都是需要营销人员来完成。因此加强对营销人员的管理是非常有必要的，要注意对营销人员综合素质的培养，以便为用户提供更加满意的服务，提高电力营销的效率，这也是降低电力营销过程中电价与电费风险的一个途径。
3.3规范各类账务资料的管理
在企业中设有专门的部门与人员来统一管理票据，按照票据开具的日期、业务、地区等因素进行分类，并对同类票据进行编号排列，方便查找。对于电费台账，应该建立完整信息准确的台账，方面随时对各类数据的核实与对账，当发现数据不相符时可以在最短的时间内处理。加强银行等其他第三方代收对账的管理，对当天或者当月相关的收费数据要及时核对，发现问题应第一时间与银行等第三方代收平台联系，同时对原始的资料及时存档，保证资料与数据的完整性同时也方便进行查账。
3.4拓宽电费收缴渠道
单一的缴费方式是制约电力企业提高电费回收率的一大因素，所以丰富缴费渠道十分重要。一方面可以充分发挥现代科技的优势进一步推广实时缴费功能，具体而言，电力企业可以与当地银行建立合作关系，既可以让用户在银行服务点直接缴费或进行储蓄代扣，也可以通过网络终端完成缴费，如自助查询与缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、POS机缴费等，同时为降低电费滞交、现金交易的风险而开通短信通知业务，但值得注意的是，收费网点应根据用户的密度、广度以及便捷性进行合理安排。另一方面可推广使用微信缴费、支付宝缴费等方式，这样不但给广大电力用户带来了非常大的便捷，也很好的优化了电力交费的流程。此外，当前电力企业大力推广自己的APP支付平台不仅可以满足小额电费的支付，同时也满足大用户电费缴纳的支付功能。
结语
综上所述，随着我国经济水平的日益进步，电力营销都会具备较强的影响力，不但对电力企业的发展带来益处，而且还是社会发展的必然趋势。相关人员在对电力进行营销的时候，经常出现的风险隐患就是电费、电价。所以，相关人员应当对电费、电价等方面做到熟练掌握，并对具体的风险控制手段进行分析，与此同时也将合理的风险控制手段使用到实际中，从而将运营效益加以提升。
参考文献：
[1]朱小玉.电力营销过程中电价和电费风险控制解析[J].科技与企.2015（10）：22.
[2]武云乐.电力营销全过程电费风险管控论析[J].中国电力教育，2011（24）：58，60.
论文作者:吴彦江
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
标签：电费论文; 电价论文; 电力论文; 电力企业论文; 风险论文; 用户论文; 过程中论文; 《电力设备》2018年第28期论文;