摘要：供电企业的电力营销工作开展，是在市场环境下，顺应国家电网提出的“大营销”电力市场营销理念的重要举措，电力营销是供电企业供电运营的重要环节，供电营销影响着企业的经营效果，对于整体的市场需求而言，供电营销的开展影响着市场电力需求的满足，对于供电市场的发展有重要意义。
关键词：供电企业；电力营销管理策略；实施措施
1导言
随着我国国民经济的不断壮大与发展，电力企业在我国的经济发展之中扮演着十分重要的角色，电力企业在保证了广大用户的生活质量的同时，还为社会经济的发展提供了充足可靠的保障。然而又因为社会经济在不断的进行优化更新，电力市场的竞争也进入到了白热化的发展阶段。所以对于一家电力企业来说，要想在市场不断发展的过程当中，使自己的核心竞争力得到提升，并且跟上时代发展的步伐，首先就需要竖起起科学的电力营销管理的理念，通过不断地合理规划自身的营销策略，组建出优秀的服务团队，最终达到为电力企业的不断发展给予动力的目的。
2供电企业电力营销管理策略
2.1树立全员营销理念
因为供电企业有生产经济的特殊性，其在电力输变配售过程中，需要多个部门共同努力，才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行，从而完成电力的供应工作。而同时，电力营销也需要电力人共同协作，完成或超越既定的销售目标。如果出现某一环节的错误，往往会导致营销工作前功尽弃。因此，需要将全员营销观念贯彻到工作中。
2.2完善电力市场营销体系
供电企业在市场营销工作中，应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则，完善其电力市场营销体系。其主要包括以下几个方面：营销观念，以客户的需求为中心，通过市场的动态管理，为客户提供优质高效的服务，同时，注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。人才意识，在对营销人员的招聘、培训、考核等方面，应注意重营销人才的培养与选拔。信息的融合，主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术，使营销信息达到共享。客户管理，主要包括客户服务系统，售后服务系统，客户关系管理、投诉与处理等，做到客户满意度不断提升。
2.3多维度评价营销人员工作成果
为客户提供优质的服务，是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此，作为供电企业的营销而言，重视为客户提供有价值的服务，树立企业良好形象，从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中，提高营销人员素质，重视个人营销知识的提高，从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果，通过优质的服务，开拓更大的用电市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4增强忧患意识，变被动服务为主动服务
在现行市场环境和条件下，我们无法百分百满足所有客户的需求，而社会和客户对我们电力企业也是比较宽容的，尤其供电企业作为一个特殊行业，要将企业优质服务和行风建设紧密结合。但是电力企业优质服务目前处于极其常态化考核与管理流于形式，造成服务意识和服务理念没凸显出来，影响服务质量体系建设。所以就需要提高忧患意识，将优质服务用心做，电力服务也需更新观念，拓展新思路，利用好电力客户这块人力资源，提升服务水平，根据客户的不同层次、不同需求，更好的整合各类服务资源，及时换位思考，认真吸纳广大客户的意见和诉求，将被动服务化为主动服务。
3供电企业电力营销管理策略的实施措施
3.1树立企业品牌形成，全面改善电力服务质量
电力产品不是一种能够看得见摸得着的具象物体，所以在整个电力营销工作中，为了提高电力产品的质量，形成自身价值和品牌，需要不断进行更加优秀的服务和管理工作，对此要能够不断完善整个电力产品的使用质量，在进行服务过程中，提供给客户更加优秀高效的服务，努力满足客户的需求。针对一些电力产品，有的客户不会使用设备和设施，对此要能够提出相应的辅导使用制度，对客户进行使用方法指导。电力商品服务内容主要包括电力设计、电力设施的安装与施工、电力使用后期的维护与抢修等内容。所以针对这些问题要能够进行进一步的维修工作，完善客户服务工作，努力满足客户需求。针对客户服务工作，电力企业领导人员要能够定期进行对客户服务人员的培训工作，培训服务人员的电力营销工作和管理工作，保证服务人员在服务过程中树立坚定的服务意识，不断提高自身服务质量，从而为电力营销工作发展起到促进作用。
3.2结合电力市场需求，加强与政府联系
电力市场与政府政策调配有着很重要的关系，对此在开展电力营销工作中，要能够积极响应政府号召，积极配合政府政策部署，以不断提高电力营销工作的发展优势。在电力企业向社会提供电力服务的过程中，与政府的政策部署有着十分紧密的联系。所以在进行电力营销工作中，不仅要结合当地市场的需求开展电力营销工作，同时要能够与加强与政府的合作联系，积极配合政府的行政部署，从而促进整个电力市场的可持续发展。同时要能够不断提高电力工程的管理力度。电力企业要从自身出发，不断优化和完善自身的设备和基础设施建设，保证自身的电网管理与电力营销工作相适应，保证电网基础设施建设符合国家规定标准，从而促进整个电力营销工作不断发展。在电力营销工作中，要能够结合电力部署，创新发展模式，努力探寻出符合当地居民和群众相适用的电力营销管理机制。对此可以通过开展市场调研和加强与电力有关政府部门联系来不断提高自身电力营销工作的质量。
4结束语
总之，进行新时期供电企业电力营销管理的对策探究，将供电企业的电力营销管理模式科学的应用与电力企业的运行之中，将使得电力企业的总体电力服务水平得以有效的提升，促使我国的电力企业获得更加广阔的发展空间以及更加理想的发展前景的同时，也为人们的生产生活带来了更多的便利。
参考文献：
[1]何婧，王晓莉.剖析供电企业电力营销管理策略与具体措施[J].中国新技术新产品，2016，17：176-177.
[2]王晓亮.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨[J].企业改革与管理，2016，16：92.
[3]李恩龙.供电企业电力营销管理策略与实施[J].经营管理者，2016，24：304.
论文作者:林绮璐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
标签：电力论文; 工作论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第18期论文;