作者：陈香 地址：四川省成都市新都区第二人民医院 邮编：610500
【摘要】目的 探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法 择取2015年1月至2016年3月口腔门诊所收治的116例口腔患者作为研究对象，按随机数字表法将其分成两组，即常规组与优质组，对常规组患者予以常规护理服务，对优质组患者予以优质护理服务，且对其护理效果加以观察与对比。结果 经护理后，优质组患者的满意度（96.6%）与常规组患者的满意度（77.6%）相比，显著较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；优质组患者发生的紧张、焦虑，担心治疗疼痛，担心治疗不成功等方面明显的低于常规组，差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。结论 对口腔患者予以优质护理服务，效果明显，且可缩短患者的就诊和治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得大力推广。
【关键词】口腔门诊；优质护理服务；应用
随着人们生活水平与生活健康意识的不断增强，越来越注重口腔健康，对口腔护理方面也提出了更高的要求。口腔门诊作为一个人流量大，且就诊的病况复杂多样，就诊时间不固定等，在一定程度上给予口腔门诊护理增加了很大的难度，因此，采取全方位、科学的、高质量的优质服务来做好口腔门诊的护理工作，对提高患者满意度，提高护理工作的质量具有重要的意义[1]。为了探讨优质护理服务在口腔门诊中的临床应用效果，笔者对我口腔门诊所收治的58例口腔患者给予优质护理，获得了较为理想的效果，现将具体报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
本组116例口腔患者，其中男71例，女45例，年龄在13~51岁之间，平均年龄（30.9±1.4）岁。疾病类型：43例为牙周炎，29例龋病，23例为根尖周病，21例牙髓病。按照就诊顺序将全部患者平均分为两组，优质组58例与对照组58例，两组患者在性别、年龄、病程以及疾病类型等一般资料的对比上，无明显差异，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
对两组患者采取不同的护理干预服务，即常规组患者予以常规护理服务，主要的内容有饮食护理、用药护理等等；而在此基础之上，对优质组患者予以优质护理服务，具体的方法如下：
（1）建立护理管理制度。一个好的管理制度是开展优质护理服务的前提条件，因此，可以根据护理部的要求，并结合口腔门诊的特点，制定护士岗位分工明确的制度，例如岗位职责制度、护理常规制度、工作标准制度、医疗废弃物管理制度、感染隔离管理制度等，只有这样，才能规范工作流程，明确护理人员的工作职责[2]。
（2）环境护理。温馨舒适的就诊环境能给患者带来一种放松感，为每一位就诊的患者提供舒适、快捷的环境，能够方便患者熟悉就诊环境，消除他们内心的担心和害怕。比如，在口腔门诊墙上贴一些比较醒目的标示牌和就诊流程。护理人员对患者的服务要周到，态度要和蔼亲切，并要耐心的回答患者的每一个询问。根据询问的患者的实际病情及时的安排接诊医生，以节省患者的就诊时间。
（3）护患沟通。在口腔科患者中，大多数的人对牙科治疗都具有恐惧害怕心理，有些人一听到牙科器械牙钻的声音或者敲榔头的声音，心理就在不停颤抖，甚至有想逃避的心理，因此，可以根据患者的这些焦虑、恐惧、紧张、急躁等情绪，采取针对性的心理护理。这就要求护理人员应当以亲切、友好的态度与患者沟通，在交谈时要面带微笑，声音柔和，充分的了解患者的所需和所想，耐心倾听患者的疑惑，并对其予以有效的心理疏导，从而消除其心理压力，拉进护患之间的距离感和陌生感，让患者以最佳的心态来接受治疗。
（4）健康指导。可以结合口腔门诊的特点，开展多形式化的健康教育工作。例如，可以在候诊区放置一个小架子，上面放一些健康宣传小册子以供患者自取阅读，里面的内容要精练，语言要通俗易懂。护士应根据情况向患者介绍龋齿、牙周炎、牙髓病的病因和预防知识，向患者介绍日常生活中牙膏、牙刷的选择等口腔健康常识，发放拔牙术后，根管留置应该注意的事项的宣传单，使患者及时的了解自己的病情，治疗方案、治疗步骤以及愈合恢复后的护牙知识，指导患者正确的就诊。
1.3疗效判定
经过护理后，自制护理服务满意问卷调查表，且在患者出院之前发给患者填写，以此展开护理满意度的调查，其总分100分，满意为85分以上，比较满意为70~84分，70分以下为不满意。另外，对两组患者的不良心理状况进行评价。
1.4统计学分析
使用SPSS18．0统计软件进行分析。计量资料以 ( ±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理满意度情况分析：优质组患者的满意度为96.6%（56/58），而常规组患者的满意度为77.6%（45/58），组间满意度相比，差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
在临床上，口腔疾病种类繁多，病情又相对比较复杂，这就对口腔护理服务提出了更高的要求。而优质护理，是一种以病患为中心，以为病患提供精心护理为宗旨的护理管理模式，在口腔门诊中积极采取优质护理措施，例如建立护理管理制度、环境护理、护患沟通以及健康指导等等，可有效提升口腔门诊护理服务的质量，提高患者满意度，进而避免医患纠纷的发生[3]。在本次研究中，优质组患者的满意度（96.6%）明显高于对照组（96.6%），存在差异，且优质组患者出现紧张、焦虑，担心治疗疼痛以及担心治疗不成功明显低于常规组。由此可见，对口腔门诊患者予以优质护理，可有效提高患者满意度，使患者及其家属对口腔疾病有更多的了解，促进患者早日康复，值得在临床护理上大力推广。
参考文献：
[1]王凤英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,04:76-77.
[2]杨晓晖,陈淑仪,黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究,2012,14:44-45.
[3]张丹.优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2015,11:5-6.
论文作者:陈香
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第7期
论文发表时间:2016/6/30
标签：患者论文; 口腔论文; 门诊论文; 满意度论文; 常规论文; 统计学论文; 两组论文; 《中国医学人文》2016年第7期论文;