（连云港市第一人民医院 江苏连云港 222000）
【摘要】医院文化建设是医院管理的最高形式，是医院持续快速发展的灵魂。连云港市第一人民医院作为徐淮东部地区规模最大的三级甲等综合医院，有着雄厚的医疗技术和医疗服务资源，是本市及周边地区的区域性医疗中心，在文化建设实践中，医院从强化“精诚”、树立“仁爱”、构建“和谐”、突出“求实”、加强“创新”五大理念文化建设作为医院文化建设重点，并形成“精诚、仁爱、和谐、求实、创新”的医院精神，积极探索新时期下医院文化建设工作，努力提升医院核心竞争力，促进医院的科学、健康、和谐、稳定发展，为建成国内有知名度、省内有位置、江苏沿海和苏北第一流的现代化医院和区域品牌医疗中心而努力奋斗。
【关键词】理念；医院文化；医院品牌
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）28-0341-02
1.强化“精诚”文化理念建设，塑造医院发展灵魂。
连云港市第一人民医院以“精诚”作为医院精神的基础，以精诚为服务准则，精益求精追求治病救人之良方，不断加强医德修养，提高医疗质量，提供文明优质服务，满足百姓健康需求。
精，要有精湛的医术。医院高度重视医疗技术水平提高的重要性，加强医务人员医疗技术的培训学习，引导医务人员主动学习医疗知识，每年邀请国内国外知名专家学者到院开展培训、学术交流研讨等，定期选派医务人员赴海外研修、交流，促进医务人员及时跟踪本专业国内外学术动态和新技术，提高医疗技术水平。
诚，要有高尚的品德修养。一个合格的医务人员除具备精湛的医技技术，更应有高尚的医德修养。医院作为全国文明单位，领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医德建设，紧紧围绕深化医药卫生体制改革这一中心任务，扎实开展“三好一满意”、“一麟杯夏季百日服务”、“进一步改善医疗服务”等活动，加强医务人员医德修养，树立医务人员强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务意识。
2.树立“仁爱”文化理念建设，打造群众满意医院。
仁爱，仁心仁术方为医。医院把“仁爱”文化作为医院精神的核心，以“患者为中心”、“患者至上”的理念，努力实现“以优质医疗让患者放心、以一流服务让患者称心、以优美环境让患者舒心”，打造群众满意医院。
一是用“仁爱”精神引导人。长期以来，医院用“仁爱”精神引导每一位职工，要求每一位医务人员以德为先，悟仁爱之道。医院邀请梅奥诊所肯特D·赛尔曼主席作《患者需求至上》专题讲座，向世界上最好的医院学习管理、学习服务理念。通过学习，要求每一位职工写学习心得体会，组织医院中层干部召开“患者需求至上”专题研讨会。医院始终用“仁爱”的精神要求每一位职工，让每位职工用发自内心的真诚去帮助病人，让“仁爱”精神温暖医院的每一个角落和每一位病人。
二是用“仁爱”精神熏陶人。医院通过开展“以书换书 以书会友”书物分享，书法大赛、美文荐读等“全民阅读”专题系列活动，举办“天使之美”医院形象大使选拔赛、医患沟通情景剧比赛、“职工大讲堂”、“我与医院共发展”征文比赛等活动，充分发挥每位职工的主人翁精神。
三是用“仁爱”精神激励人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院结合本职工作开展形式多样的活动，把“仁爱”精神内化成自觉行动。通过评比“感动一院人物”、“十大德技双馨标兵”、“十大杰出青年医师”等活动，营造崇德向善的良好氛围，先后涌现出了中国好人翟怀香、江苏好人陆薇、江苏十大医德标兵蒋晓东、江苏百名医德之星李慧、港城“叶欣任”周军、姚青等一大批先进典型。
3.构建“和谐”文化理念建设，助推医院健康可持续发展。
团结和谐方能医。医院把“和谐”作为医院精神的目标，以强大的凝聚力和向心力，努力构建良好的医疗环境、从业环境，构建和谐医院，助推医院科学健康可持续发展。
近年来，医院以开展“进一步改善医疗服务行动计划”、“一麟杯”百日优质服务竞赛活动为载体，以“促进医德医风建设和人文建设，改善医患关系”为主题，积极倡导人文化服务，不断优化服务流程、改善服务态度、规范服务行为、提升服务质量；通过改善环境、优化流程、提升质量、促进沟通等措施，努力以优质医疗让患者放心、以一流服务让患者称心、以优美环境让患者舒心，打造一所群众普遍认可、信得过、看得上病、看得起病、看得好病、看病便捷的医院，着力构建和谐医患关系。
连云港市第一人民医院作为连云港地区医疗卫生龙头单位，2011年10月，携手全市13家成员单位成立连云港市第一人民医院医疗集团，以同质化管理协作、医疗技术帮扶带动、资源共享互补、人才培养交流、科研创新协同、远程医疗与分级诊疗联动为主要纽带，集聚规模效应，打造旗舰品牌，与同行、其他单位携手并进，合作共赢，努力创造和谐医疗环境。
4.突出“求实”文化理念建设，铸就医院文化建设新辉煌。
求真务实方成医。医者要有尊重科学、追求真理的科学态度和探索精神，要有实事求是、求真务实的扎实作风和严谨态度。
“求实”是医院精神的态度，医院坚持求实务实，以规范诊疗行为保障求真务实，医院始终把医疗规范诊疗作为工作重点，扎实有序开展核心制度执行、急诊能力建设、“三合理”规范落实、手术分级管理、院感防控等五个专项行动；重视医疗新技术的引进开展，打造“一科一特色”护理服务品牌等。
以透明行医履行求实服务理念，医院严格参照国家标准运作，整个就诊流程公开透明，让就医者清楚地了解就诊过程中医生看到的图像、数据，医生将每一步治疗、操作、用药的益处和风险都详细告知、解释清楚，在就医者充分知情理解的情况下，制定治疗方案，以全心全意为病人服务为宗旨，推动医院文化建设与医院各项事业协同共进。
5.加强“创新”文化理念建设，更好地服务人民健康。
开拓创新成大医，“创新”是医院精神的动力。在开拓中求发展，在创新中求突破，才能站在医学发展最前沿，不断创造新成果，铸就新辉煌，更好地服务人民健康。
一是服务理念的创新。医院主动适应新医改形势，着眼于人人享有基本医疗卫生服务，着力解决群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，医院通过挖掘内部潜力，进一步降低成本支出，坚持合理用药、合理检查、合理收费，尽最大可能减轻病人医疗费用负担，不断提高服务质量和效率，缩短病人住院时间，让病人真正得到实惠。
二是服务模式的创新。推行“一站式”服务模式，挂号难作为“看病难”首当其冲的问题，医院采用电话、微信、网络、APP、窗口、自助机等多渠道的挂号方式，让患者在挂号方面获得了便利。每天安排了近20名引导员帮助患者就医引导，为患者提供方便快捷的自助预约挂号、交费、打印检查报告、体检报告等服务。
三是医疗技术的创新。医院确立了“院有重点、科有特色、人有专长”的发展目标，并大力倡导自主创新，积极推进无痛诊疗、介入治疗、微创治疗等新技术新项目的广泛运用，且在区域内，省内均处于领先水平。在巩固传统优势学科及医疗技术基础上，医院把微创技术、精准医疗、多学科联合诊疗作为工作重点，多项技术取得了突破性进展。2018年，医院先后开设吴德沛名医工作室、开通美国梅奥直通车、组建港城儿童专科联盟、与江苏省人民医院启动深度战略合作，打响健康港城升级战，成立中国乳腺癌规范化综合诊治倡导推动者——唐金海教授、中国康复第一人——励建安教授、中国胰腺微创领头人——苗毅教授名医工作室，成立中国精准医疗、个体化治疗奠基人和引领者——周宏灏院士工作站，大力引进国内名医不断夯实医疗服务水平，造福港城百姓健康。
论文作者:陈关巧,江荣
论文发表刊物:《心理医生》2018年28期
论文发表时间:2018/12/7
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