基于提高物流服务水平的物流成本研究，本文主要内容关键词为：服务水平论文,物流成本论文,物流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F502 [文献标识码]A [文章编号]1005-9016(2009)06-24-03
企业物流系统成本是指企业在其物流活动的全过程中，为实现商品在空间、时间上的转移而发生的所有耗费的货币表现。企业的物流服务水平是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力的尺度。服务水平决定了企业能否留住现有客户及吸引新客户，直接影响着企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。
在没有较大的技术进步情况下，物流企业很难做到既提高了物流服务水平，同时也降低了企业物流系统成本。一般来讲，提高物流服务水平，企业物流系统成本即上升；降低企业物流成本，物流服务水平会下降，即两者之间存在着效益背反。因此，应当在提供合适的物流服务的基础上，对物流成本进行管理，实现服务与成本之间的优化均衡。
一、物流成本确定的基本准则
物流成本是与物流活动分不开的，确定企业的物流成本，必须先确定企业的相关物流活动。根据企业的物流活动，物流成本由如下三方面因素来决定。
(一)物流活动的范围
物流活动贯穿企业活动全过程，包括原材料物流、企业内部物流、销售物流等，从哪里开始到哪里终止作为物流成本考核计算范围，对物流成本构成影响很大。
(二)物流活动的环节
指在物流活动包含的环节中，比如运输、保管、装卸等，把哪些物流环节作为物流成本考核计算对象。
(三)计算科目的范围
企业外部支出的物流费用：运费和保管费等；企业内部的费用：人工费、折旧费、修理费、动力费等，哪一部分是列入物流成本计算范围的。
二、物流服务水平的基本概念
物流客户服务水平是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力的尺度，它决定了企业能否留住现有客户及吸引新客户的能力，直接影响着企业所占市场份额和物流总成本。
企业的物流服务水平不是由物流系统本身决定的，而是由整个现代企业竞争态势决定。理想的物流服务水平，是企业要以适当的质量、适当的数量、适当的时刻、适当的地点、好的印象、适当的价格，将物品递送给客户。
三、基于物流服务的成本管理分析
(一)物流成本与服务水平之间的关系是效益背反关系
简而言之就是“提高物流服务水平则物流成本也会同时上升”，如图1所示。高水平的物流服务是由高水平的企业物流系统成本作保证的。随着企业不断提高物流服务水平来强化自身的市场竞争力，企业必然会对物流系统注入更大的投资，从而提高了物流成本。高的物流成本是高水平物流服务的保证，又是物流系统效益背反的体现：企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了物流成本。
(二)物流成本部分的受物流服务的影响
物流成本中有随着服务水平提高而上升的部分，也有不受物流服务水平影响的部分，如果能在后一部分中实现成本降低额大于由于提高物流服务水平而使成本升高的部分，同样可以在提高服务水平的同时，抑制物流总成本的上升。
(三)基于成本的物流系统的重构
当由市场条件要求的物流服务水平高于现有物流系统所能达到的物流服务水平最高限时，要进行物流系统的“再构造”，也就是说，只有以更优化的物流系统才能满足市场竞争对物流服务水平的要求。这时，物流成本必然会上升，这需要通过对物流成本增加与业务总额增长的比较来确定物流成本提高后物流服务水平的提高对业务总额增长作出的贡献。只有当物流总成本的增长不大于由物流服务水平的提高带来的业务利润增长时，这种物流系统的“再构造”才是必要的。
四、成本变化对物流服务影响
(一)物流成本与服务之间的非线性增长
企业物流服务水平与企业物流成本之间并非呈现简单的线性关系。如图2所示。物流服务如处于低水平阶段，追加成本△X，物流服务即可上升到Y1；如果处于高水平阶段，同样追加△X，则服务水平则只能上升到Y2。显然，Y2＜Y1。
从图2中我们可以看出，投入相同的企业物流系统成本并非可以得到相同的物流服务增长。因此，要分析企业现阶段处于何种服务水平，当与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想进一步提高服务水平，需要维持更高的成本投入。
(二)提高物流服务水平的战略
图3表示的物流服务水平与成本关系的分析矩阵，为决策提供了一些战略决策的指导。
1.有待发展
这种类型的物流服务水平较低，但使用企业物流成本也较低。可以考虑在对成本控制的基础上，提高服务质量。
2.危险考虑放弃
这种类型的物流服务水平较低，但使用企业物流成本也较高。要分析造成这种情况的原因，如果无法有效的降低物流成本，可以考虑放弃提供此类物流服务。
3.改善成本管理
这种类型的物流服务水平较高，但使用企业物流成本也较高。可以考虑在对服务质量控制的基础上，改善物流管理水平，降低物流成本。
4.保持
这种类型的物流服务水平较高，但使用企业物流成本较低。在某些物流环节上，能够提供高服务水平低物流成本，这是企业物流方面核心竞争力所在。企业应在严格控制物流服务水平的同时进一步改善成本。
五、企业最优物流服务水准的测定
若企业的物流系统能提供适当的服务水准并能满足客户的需求，就能增加企业销售额和市场份额，并最终提高企业的盈利能力促进企业发展。反之，则会使企业盈利下降。物流服务水平就是设定的物流活动水平的结果。这就意味着每一物流服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一物流服务水平都有许多不同的物流系统成本方案。一旦了解了销售——成本之间的大致关系，就有可能将物流成本与物流服务对应起来，如图4所示。因此，对企业的物流管理人员来说，在物流服务领域要解决的关键问题就是建立适当的服务——成本方程，使费用支出和所得收益的差值最大。
实践证明，每个企业都可以确定它的最优物流服务水平，而且可在每个市场方向上都得以确定。在每个地区，企业针对每种客户类型、产品系列、每个季节和促销方式来确定自己的物流客户服务标准体系，以便制订最好的物流服务策略和设计最适合的分销系统。物流服务水平的确定主要取决于客户的基本需求。
六、结束语
我们必须从总体的角度出发，以系统的观点看问题，追求整个企业物流系统总成本的最低，而不是某个功能成本的最低。企业物流系统成本效益背反规律的存在，更加要求我们在进行企业物流系统现代化与合理化的进程中，识别与分清构成物流系统成本的各个组成部分，仔细分析它们之间的相互关系，提出能够使得整个系统总成本最优化的解决方案。
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