国网冀北电力有限公司兴隆县供电分公司 河北承德 067300
摘要：伴随我国经济的快速发展，电力市场竞争也越来越激烈，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。抄核收工作是电力营销业务流程的重要一环，抄核收工作的质量水平是电力企业经济效益的直接体现。
关键词：电力营销；电量抄核收；作业；模式创新
一、当前电力营销抄核收工作的现状
1、自动化抄表全覆盖工作存在短板
电力电费抄核收工作的基础在基层的供电分局和供电所，随着市场经济的不断发展，信息量的海量增加，电力用户对服务标准的步步提高，要求我们的抄核收管理和实施工作也要跟上时代的步伐，稳步提升。目前，对于地处偏远地区的供电分局、供电所，虽然抄表自动化已覆盖了城镇和农牧区，但由于移动、联通网络信号覆盖、恶劣天气、设备运行、人员到位等原因，造成部分表计不能实现完全的抄表自动化，对欠费用户实施催交电费通知、停电通知、恶意欠费远程停电、补缴复电等业务不能很好的开展。同时对于上述原因不能抄见的表计仍需要人工进行抄表，电表需量读数的准确性存在估抄、漏抄、错抄等失真现象，也影响后续对用户电费核算和收缴工作的准确性、及时性。
2、电费复核工作存在问题
电费复核工作是供电企业电费抄核收工作一道重要的程序，这个工作环节对电费发行、收缴及后续的优服工作的影响不可低估。由于现阶段自动化抄表和微机自动核算系统的应用，在电费复核中存在电费复核人员责任心不强、畏难情绪、对复核工作的重要性认识不足、人员素质不高等原因，存在电费需量漏审现象，造成核对用户报停报开、欠费停电、销户等发生错误的情况，从而导致在电费复核中不能发现前期抄表环节中存在的问题，造成电费差错，从而产生因电费纠纷引起的优服事件。
3、电费收缴的互动化和多元化工作开展不够
对于各级供电企业来说，电费回收工作是保证企业成本、效益的重要环节。现阶段为了保障电费收缴工作的时效性，多元化缴费模式被广泛的有序推进，但电力企业开展的各类多元化缴费工作还远未达到用户方便快捷的要求。现阶段供电企业开展的电表充值卡、微信、支付宝、手机APP客户端缴费等业务尚在应用推广阶段，对于广大农牧区用户来说，网络渠道缴费模式宣传和推行还显不够，用户不了解、不掌握，尤其对中老年和农牧区用户，网络交费属于新生事物，真正应用的只是很少的一部分，大部分的用户都是通过固定营业厅、银行、信用社等交费渠道进行电费缴纳。更有甚者，由于交通不便，收费网点少，网络缴费不普及等原因，还需要包片的农村电工上门收费，造成人员工作量的增加，同时还存在资金风险。
二、创新举措
1、抄核收管理体制创新
提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员经常展开业务培训，从专业的角度入手，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的工作责任心。不断完善激励制度，明确抄表从业人员的职责，量化工作指标，增加奖励力度，提升从业者对抄表工作的积极性。在收费渠道方面要与时俱进，可以将互联网电子商务平台中的微信支付、支付宝等纳入电费缴费渠道，为用电客户提供更便捷的服务。
2、构建更加精准的线损控制方式
线损是指电网在输送和分配电能的过程中，各设备元件和线路所产生的电能损失。
影响线损的主要因素有电压与电流、功率因数、运行方式、计量装置、管理等因素。对线损的控制主要体现在加大电网的技术改造力度，一方面推行使用节能降耗变压器，长距离损耗大的线路，可提高电压等级，并按经济电流密度选择导线截面。对供电辖区内不同电压等级的导线长度随时进行精准测量，全面清理产权分界点连接导线线损计算统计盲点，在损失因数法、均方根电流法和最大负荷损耗小时数法等线损计算方法的基础上构建更加科学合理的线损计算方法。
3、推行多元化费控管理
在电费的费控方面，①要在固定营业厅增加交费柜台和自动交费机，减少用户等待时间，分流缴费人群，以便缓解营业厅柜台的收费压力，加快用户缴费结算的周转速度，缩短等待时间；②借助于银电联网来代收代扣电费，加强与各商业银行的协作，即增加收费网点的密度，又实现了营销优质方面的补充服务，同时可以减少对固定营业服务厅建设的投入，也可以将有限的人力资源用到更关键的地方；③采用网上缴费的形式，借助于开通的网上银行，手机APP客户端，微信、支付宝等，让客户根据个人的生活习惯来完成网上电费的缴纳，足不出户享受供电企业提供的电度查询、缴费提示、插卡电表费控预警、居民阶梯电价跨档提醒等专享服务功能；四是建立用户营销系统用户基础信息档案，确保用户基础信息的规范性、完整性和准确性，完成与用户在主要业务信息的准确性与变更及时性上的服务约定，确保各类服务信息准确及时传递，避免电费上的法律纠纷及费控风险。
4、加强智能化、信息化实抄管理
现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到98%以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。
5、提升人员技能水平
基层供电局、供电所应根据抄核收新设备、新技术、新材料的应用情况及存在的问题，加强对员工业务素质、技术能力的培训工作，要定期举办营业抄核收工作岗位的专业化培训，及时地对学习情况进行考核和评分，使企业抄核收人员的工作能力适应目前信息化工作的需要。使员工学习和了解具体的抄核收工作流程、掌握电工基础知识、抄核收软件系统以及相关仪器设备使用方面的专业知识，使企业抄核收人员的专业素质和技能水平都得到相应的提高。
结束语
城乡经济的和人民生活水平的提高，都依赖于电力系统的正常运转，供电企业的抄核收工作有序、高效进行是其正常运转的基石，重要性不容忽视。而供电企业抄核收工作的全方位无死角服务管理是行业高速发展、创立和谐企业的必由之路。笔者就现阶段电力企业的抄核收管理工作现状提出了个人的粗浅认识和建议，相信经过各级电力企业的不断努力并采取措施加以解决，供电企业的抄核收工作会向着信息化、智能化、服务化的方向快步迈进和完善。
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[4]刘景燕.抄核收管理工作是营销管理的核心业务[J].电子制作,2014(15):237.
论文作者:侯欣怡
论文发表刊物:《城镇建设》2019年11期
论文发表时间:2019/8/26
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