江西省鹰潭市第一八四医院体检中心 335000
【摘要】目的：分析健康体检中心护理管理中，持续质量改进的作用。方法：择取于2015年10月-2016年3月期间在本院进行健康体检的患者366例，按照数字抽签法，将患者划分为实验组与参照组，每组各183例。对参照组患者施以常规护理管理，对实验组患者施以持续质量改进护理管理，对比两组患者的体检效果以及护理效果。结果：实验组患者在平均备单时间、平均抽血时间、平均出报告时间、二次录入失误率、日体检人数、漏检率以及护理满意度方面的数据值均显著优于参照组患者，即相应数据对比，组间存在明显的统计学差异（P<0.05）。结论：在健康体检中心实施持续质量改进护理管理策略，不仅可以提高患者体检效率，改善体检质量，还能提高患者的护理满意度，应用效果非常显著，值得全面扩散。
【关键词】持续质量改进；健康体检中心；护理管理；应用效果
【中图分类号】R851.3 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-196-01
随着我国社会总体经济发展水平的快速提升，人们生活质量越来越高的同时，在健康方面的关注度也在不断提升。据有关资料统计[1]，现阶段，86%左右的人们已经接受每年进行常规健康体检的生活方式，这直接促使人们在健康服务方面的要求越来越高。医疗市场的竞争状况日趋激烈，医院体检中心要想保持良好的竞争力，实现良性发展，不仅要对自身的仪器设备进行有效创新，还要加大力度建设内部软实力，促使自身的体检服务水平不断提升[2]。基于此，本院在健康体检中心实施持续质量改进护理管理策略，取得了较好的应用效果，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
择取于2015年10月-2016年3月期间在本院进行健康体检的患者366例，按照数字抽签法，将患者划分为实验组与参照组，每组各183例。其中，参照组有106例为男性患者，77例为女性患者，年龄介于22岁-74岁之间，平均为（45.1±4.3）岁；实验组有109例为男性患者，74例为女性患者，年龄介于24岁-75岁之间，平均为（45.7±3.9）岁。本次实验前，就实验内容对所有患者进行了详细讲解，所有患者均签署了知情同意书，满足医学伦理学要求。就两组患者的一般资料进行对比，组间差异P>0.05，不存在统计学意义，本次实验具有可行性。
1.2管理方法
对参照组患者施以常规护理管理，包括对患者讲解健康体检项目、具体流程、并指导患者通过常规体检法体检等。
对实验组患者施以持续质量改进护理管理，详情见讨论。
1.3观察指标
记录并对比两组患者的平均备单时间、平均抽血时间、平均出报告时间、二次录入失误率、日体检人数、漏检率以及护理满意度。
护理满意度判定标准：采取本院自制的护理满意情况调查问卷，共计三个选项：不满意、一般、满意。满意度=（满意+一般）/总人数*100%。
1.4统计学方法
本次实验采取SPSS19.0统计学软件分析两组健康体检患者的护理管理数据，计数资料的表达形式——（n，%），χ2检验对比差异；计量资料的表达形式——（ ），t检验对比差异，P＜0.05表示本次实验统计学差异显著。
2 结果
实验组患者在体检方面的判定指标数据与参照组患者进行比较，组间差异存在统计学意义，即P<0.05，详情见表1：
3 讨论
现阶段，健康体检中心的工作普遍存在三方面问题：其一，体检标本不规范，体检结果缺乏准确性。体检过程中，检验标本不合格情况普遍存在，例如，漏检、血液标本试管用错、血液量不够、凝固，或是尿试量不足、标本送检不及时等，除此之外，还存在检血液标本的结果延迟，影响出体检报告的时间导致患者丧失最佳治疗时机等情况。[3]。其二，存在体检科室工作人员不固定的情况。体检科室由于汇集大量体检者，经常出现人手不足的情况，一些非专业人员也会充当临时体检人员，或是一人负责多项体检项目，不仅不易于保证体检结果的准确性，还极易导致体检单混乱。其三，体检流程缺乏便捷性，体检者在体检护理管理方面存在较大不满[4]。健康体检中心并没有统筹安排体检项目，导致体检中心普遍存在个别项目体检处拥堵大量体检人员，而一些项目体检处空无一人的情况，时间浪费情况非常显著，甚至一些体检者无法在一天内完成所有体检项目，对体检中心的护理管理满意度非常低。
本次实验过程中，实施持续质量改进护理管理策略，相对比传统护理管理策略而言，患者体检的便捷性以及护理满意度均有了显著提升，即相应数据对比，组间差异P<0.05，统计学意义显著，符合张春霞[5]的研究结果。
本次实验所采取的持续质量改进策略共有三方面内容：首先，完善体检环境。确保体检场所装修雅致、采光明亮。指示标平坦且明亮，各个科室之间间隔合理、紧密衔接，并布设不同性别体检线；构建具有严密性的放射线防护，为了保证体检者可以快速找寻体检科室，应在显眼处置指示标牌，以此节约患者体检时间。
其次，配备专业体检人员。各个体检科室均应配备专业的体检人员，而且人员岗位固定，这样可以保证体检效率以及准确性。除此之外，还要成立专家咨询处，确保体检者完成体检内容后，其存在的疑虑可以及时得到有效的解答，这样可以在保证体检准确的同时，提高体检者的服务满意度。
最后，建立导诊岗位。由专业的护理人员充当导诊人员，遵循统筹安排时间的原则，为体检者提供一对一导诊服务，这样可以缩短体检者候诊时间，提高体检者体检的灵活性以及机动性，确保体检标准规范，体检流程顺畅，有利于提高体检者的体检结合的准确性，强化体检者的护理管理满意度[6]。
结语：
综上所述，在健康体检中心实施持续质量改进护理管理策略，不仅有利于提高体检者的体检效率、质量，还能优化体检者的护理满意度，应用价值显著。
参考文献：
[1]王靖，徐喜荣，周辉等.持续质量改进对健康体检中心的护理管理作用[J].黑龙江医学，2014，03（06）：739-740.
[2]陈尊文，黄和.健康体检中心护理质量持续改进的探讨[J].吉林医学，2012，33（29）：6430-6431.
[3]谢桃，林伟庭，汪渊等.持续质量改进在健康体检中心医疗废物管理中的应用效果分析[J].中华医院感染学杂志，2014，01（20）：5190-5191，5197.
[4]江秀琴，洪清慧.持续质量改进提高健康体检血液样本采集质量的效果[J].中华健康管理学杂志，2014，08（06）：409-410.
[5]张春霞，马莉，蒋文等.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2012，26（06）：583-584，601.
[6]李尹.持续质量改进对健康体检管理的意义及运用探究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，05（74）：175-175，178.
论文作者:宋春红
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/28
标签：患者论文; 质量论文; 实验组论文; 体检中心论文; 满意度论文; 健康论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第8期论文;