黑龙江省鸡西市图书馆
摘要：近些年我国人口老龄化趋势不减，老年人人口数量逐年增加。老年人作为我国社会人口中的一个特殊群体，其精神需求受到社会各界的关注。在公共图书馆领域，对于老年读者的重视正在不断加强，但是服务工作中还是存在有很多的不足，本文就公共图书馆的老年读者服务进行了分析，提出了针对老年读者服务的对策，仅供参考。
关键词：公共图书馆；老年读者；服务
我国老龄化现象逐年严重，老年人口逐年增加。截止2013年底，我国的老年人口数已经多达1.85亿，是世界上最大的老龄人口国。老年人口的增加也引起了我国各级政府的重视，社会对于老年人的需要渐渐开始关注起来。老年人对于精神层面的追求不断加深，使得公共图书馆中的老年读者量增加。公共图书馆作为一个社会文化公益机构，针对老年读者增多的现象，如何更好地为老年人口服务，满足老年读者的阅读需求，是现在公共图书馆急需思考解决的问题。
1.老年读者的特点和需求
1.1老年读者的特点
老年读者的特点包括类型特点和阅读特点。老年人对于精神层面的需求不同于年轻人，其有着自己独特的追求。老年人在退休之后，不再需要工作，时间十分的充裕，和社会的沟通会逐渐减少，然而其又不愿意与社会相脱节，想要保持和社会的联系，所以一些老年人就会选择环境比较安静的图书馆进行休闲活动，其借助在图书馆中进行文化交流，来加强其和社会的沟通。在图书馆中，老年人会选择一些与社会最新动态相关的文献资料进行阅读，增加其对社会的了解，这些老年读者属于休闲型。还有一些老年人是从教师岗位或者是科研岗位退休的，其在退休后不愿意抛弃研究或学习，会努力寻找新的研究方向。这些老年人会到图书馆中找寻可以研究的材料，然后进行书籍的编写，这些老年人一般都具有活到老学到老的精神。这类型的老年读者属于研究型。有的老年人在生活中遇到困难后，会到图书馆中寻找解决方式，这类老年读者属于应用型。
老年读者和年轻人不同，其进行阅读的方式比较单一，一般会选择纸质的读物。老年人一般都有固定的时间到图书馆中进行阅读，其活动的地点也相对比较固定。老年人和年轻人不同，其更加喜欢品味书中的内容，因此读书的时间会很长，在图书馆中一待就是好几个小时。
1.2老年读者的需求
老年读者有着信息方面的需求和心理方面的需求，因此在对图书选择时，其会根据自己的实际需要选择感兴趣的书籍进行阅读。老年人会有一种关注时事的习惯，即使是退休之后有很多的空闲时间，但依然会对社会的各项新闻时间持续关注，尤其是自己感兴趣的事件。老年人会按时到图书馆中阅读最新的报刊，了解社会上的发生的重大新闻。因此，一些实事报纸很受老年读者的青睐，这种新闻类的报纸的主要阅读人群就是老年人。有些老年人对于养生有很强烈的追求，因此一些食品搭配和养生书籍会引起这些来年人的阅读兴趣。还有些老年人喜欢阅读财经证券类的书籍。
一般老年人都是自己独居，子女都不在身边，因此在家里会时常感到孤单，老年读者在情感方面也很脆弱。这样的老年人更加渴望能够了解社会，和社会进行沟通，希望能在社会中的到温暖和关心。这样的老年读者进入图书馆，更加关心的是图书馆管理人员的服务态度。
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2.公共图书馆在老年读者服务工作中的不足
2.1硬件设施不足
目前我国有很多的公共图书馆还没有认识到老年读者的重要性，因此对老年读者并不重视。对老年书籍的选择并不能符合老年人的阅读需求，而且为老年人提供的阅读室位置的设计也不合理，有的阅读室的隔音效果并不好，时常会有很大的吵闹声传入阅读室，打扰老年读者的阅读，一些公共图书馆设置的老年读者专门座椅并不舒适，而且图书馆的标牌指示也不明确，这些问题的存在严重影响了老年读者的阅读需要，使得老年读者不能够享受到优质的服务。
2.2软件设施不足
老年读者的年岁一般都比较大，很多的人都行动不变或是行动迟缓，有些老年读者甚至有耳聋耳背的情况。有的图书馆工作人员对于老年读者没有耐心，服务态度差，甚至冷眼视之，对于老年读者提出的问题也不愿回答，严重的还会和老年读者发生争吵，这样的行为严重的伤害了老年读者的自尊心，降低了老年读者的阅读兴趣，一些老年读者甚至不愿再踏入图书馆进行阅读。
3公共图书馆老年读者服务工作对策
3.1提高老年读者服务工作的认识。无论是图书馆的管理者还是工作人员，都应该在思想上树立起“老年人优先”的服务意识。为老年读者提供更贴心周到的服务，给予他们更多的尊重和关心，让老年读者的阅读和学习成为一种享受。
3.2从多方面入手，为老年读者创造更舒适的阅读环境。采购书籍报刊应该多考虑老年读者需求。多采购一些老年人喜欢的书刊，特别受欢迎的书刊要加大复本量，以免引起老年读者争抢的情况发生。定时推出专门面向老年读者的新书推荐，引导老年读者多读书、读好书。提高馆员素质，提升服务质量积极开展馆员学习培训，让图书馆员对老年人的心理特点和阅读需求有更深入的认识。态度要热情诚恳，要不厌其烦、耐心解释，并尽可能地提供力所能及的帮助。
3.3送书上门，扩大服务范围。公共图书馆在做好阵地服务的同时，也要考虑到延伸服务。与社区、老人福利院、老年大学、邮局等机构合作，多建立一些社区图书室、流动图书点。并扩大宣传力度，让老年读者能通过电话等现代通讯工具预订，图书馆利用流动图书车、邮车代送等方式送书上门，扩大图书馆的服务范围，使更多的老年人享受到便捷的图书馆服务。
3.4举办丰富多彩的老年读者活动，开办针对老年读者的讲座。图书馆不能局限于普通的借借还还，应该开展形式多变的的老年读者活动。定期或不定期邀请专家、学者到图书馆举办专题讲座。通过这些活动和讲座，可以开阔老年读者的视野，调动其热情，增强老年读者之间的交流和互动。
3.5发挥老年读者余热，招募老年志愿者老年读者大多具有良好的阅读习惯，珍惜图书馆的阅读环境和文献资料。阅览时轻拿轻放，对借阅的书刊有时还会自己修补好。责任感强，常会主动站出来制止其他读者不文明的行为。公共图书馆可以根据老年人的这些特点，招募老年志愿者或成立老年读者委员会，让老年读者参与到图书馆或社区图书室、流动图书点的管理和服务工作中来。
4结语
关爱老年人，做好老年读者服务工作，不仅是公共图书馆的职责所在，更是社会和时代赋予图书馆的社会责任。只要每个图书馆人都积极行动起来，让更多的老年读者走进图书馆这座“没有围墙的大学”，图书馆的事业一定也会更加兴旺发达。
参考文献
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[2] 王晓 辉.公共图书馆做 好老年服务工作的对策[J].科 技情报开发与经济，2012（3）.
[3] 王萍.公共图书馆老年读者心理探微[J].农业图书情报学刊，2010（7）.
论文作者:王淼
论文发表刊物:《基层建设》2016年4期
论文发表时间:2016/6/8
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