江苏省无锡市惠山区第二人民医院 江苏 214174
摘要：目的：探讨完善基础护理服务对提高优质护理质量的临床效果。方法：选取2014年7月-2015年10月我院急诊科收治的110例患者，随机分成观察组和对照组，各55例。其中对照组患者采取常规护理，观察组患者采取完善基础护理服务，比较两组患者对护理满意度。结果：观察组患者对护理满意度为94.6%，对照组患者为83.6%；观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：完善基础护理服务嫩显著地提高优质护理质量，提高患者对护理的满意度。
关键词：基础护理服务；优质护理；护理质量；临床效果
随着我国经济的发展和医疗技术的进步，人们提高了对临床护理工作的重视，因此更多的医院件优质护理应用在临床护理工作中，基础护理在很大程度上能对护理质量造成直接影响[1]。我院对急诊科收治患者的基础护理制度进行完善后显著地提高了护理质量。因此，本文选取2013年10月-2015年10月我院急诊科收治的110例患者，随机分成观察组和对照组，各55例。其中对照组患者采取常规护理，观察组患者采取完善基础护理服务，比较两组患者对护理满意度。现将具体研究内容整理报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年10月-2015年10月我院急诊科收治的110例患者，随机分成观察组和对照组，各55例。观察组患者男30例，女25例；年龄28-77岁，平均年龄（51.32±11.20）岁；就诊时间2.0-24.0h，平均就诊时间（12.32±5.42）h。对照组患者男29例，女26例；年龄30-81岁，平均年龄（53.64±12.01）岁；就诊时间3.5-23.5h，平均就诊时间（11.52±6.11）h。两组患者的性别、年龄以及就诊时间等一般情况差异无统计学意义（P＞0.05）；具有可比性。
1.2 一般方法
对照组患者采取常规护理，观察组患者采取完善基础护理服务。观察组患者基础护理措施如下：
1.2.1 完善管理体系
在急诊科护理工作中对护理人员的排班模式进行优化，在排班的过程中需要对护理人员进行合理的搭配，确保急诊科的每个班次有1-2位左右资历较为丰富的护士带班，并且协助其他护理人员进行的工作，确保护理小组的护理质量。除此之外，还需要配备责任护士，护理组长应该具有较高的素质且丰富经验，主要工作是负责监督和管理急诊科内危重病患者的护理工作，并于上下班前做好交接工作。
1.2.2 提高专业技能
对护理人员应该进行定期培训，护理人员的奖金应该与考核成绩进行挂钩，在具体的护理工作中，并且尽可能地提高护理人员的专业技术与护理技巧。并且要提高护理人员的责任心，最大限度地发挥自己的职责，为患者提供更加优质的护理。
1.2.3 细节管理
制定护理管理手册，护理人员在临床护理工作中必须严格按照相关规章制度进行规范，使护理人员能认识到护理工作的重要性。
1.2.4 培养良好工作作风
一部分护理人员在临床护理的过程中缺乏耐心和细心，且会因为工作时间长及工作强度大而存在抱怨心理，从而在一定程度上影响护理质量。这就需要加强对急诊科护理人员工作作风的整顿，落实细节管理，并对护理人员工作实行奖惩制，提高护理人员工作的积极性[2]。
1.3 统计学方法
应用统计学软件SPSS20.0对相关数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取进行检验；计量资料采取均数±方差（）表示；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
比较观察组和对照组患者对护理满意度
观察组患者对护理满意度为94.6%，对照组患者为83.6%；观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示：
3 讨论
对急诊科的基础护理进行完善后，有效地解决了护理过程中出现的问题和缺陷。能在一定程度上加强护理人员的职业修养，护理人员通过定期培训和学习后，能显著提高患者的护理质量和操作技能[3]。并且，护理人员通过考核能使其认识到自己工作中存在的不足，促使护理人员不断地进行自我完善，实行奖惩制度能增加护理人员工作的积极性，使其尽可能地发挥其主观能动性。除此之外，护理人员与患者进行沟通和交流后，能根据患者的个体差异给予其个性化护理，提高患者对护理的满意度，从而改善护理质量。
综上所述，完善基础护理服务嫩显著地提高优质护理质量，提高患者对护理的满意度。值得大量地临床推广。
参考文献：
[1]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-116.
[2]赫丹.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].医学信息，2013，09（23）：327-327.
[3]厉帅齐.完善基础护理服务对提高护理质量的效果观察[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015，22（6）：196-197.
论文作者:宋丽玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年32期供稿
论文发表时间:2016/4/18
标签：患者论文; 护理人员论文; 基础论文; 质量论文; 对照组论文; 满意度论文; 统计学论文; 《健康世界》2015年32期供稿论文;