江西省高安市立医院 330800
摘要：门诊药房是医院面向社会的窗口，药房管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益，然而，随着医疗制度改革和医药市场竞争的加剧，以及大批药店和民营医院的出现，无不要求社会福利性医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。所以，应当努力探求门诊药房管理的新模式，以适应社会发展的新要求。
关键词：门诊药房；管理
随着药学事业的不断发展和医疗机构的规范管理，医院门诊药房的服务模式已从单纯的药品供应型向技术服务型转化。因此，门诊药房传统的管理模式已不能适应现代“药学服务”的需要，应当努力探求门诊药房管理的新模式，以适应社会发展的新要求。
1完善规范各项制度
药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。同时.药品管理的好坏直接影响到医院的经济收入。药剂科要制定科学性、规范性、可行性的规章制度，如药房工作制度，各级各类人员岗位职责，药品调配工作制度，药品盘点工作制度，药品报废制度，毒麻精神药品管理制度，差错事故登记报告制度等，同时在监管措施上要做全面监督，层层管理，加强宏观调控，日常依法监督。以规范工作人员的行为，使各项工作的开展做到有章可循，有据可查，工作岗位化，各岗位工作具体化，具体工作标准化，以确保患者用药的安全、准确、适当、有效。
2合理配置药房人员
门诊药房人员在配药时精神保持高度集中，很容易疲倦，因此，要根据门诊病人的配药流量，随时调整前台人数，当病人配药流量低时，减少前台发药人员，轮流安排他们参与后台配方工作及药品养护，这样，发药人员大脑能得到稍微休息，药品养护工作也得到保证。资深药师具有年龄偏大、临床经验丰富，易与病人沟通，且工作耐心的特点，可安排他们为病人解答用药疑惑。药品管理人员的工作一般不需要在第一时间内完成，因此，他们在完成本职工作外，必须做好前台发药以及后台配方人员的“援救”工作。一旦病人多，配方发药人员少时，他们应该主动做好“援救”工作。
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3提高药剂人员素质
门诊药房人员不仅要具备药学、药理、药化方面的知识，也要具备临床知识；药师既要能与医生进行沟通，探讨药物的相互作用，不良反应，又要能与病人沟通，指导用药收集反馈信息等，因此，必须提高药剂人员的专业素质。还必须提高职业和思想素质。门诊药房会经常遇到病人咨询用药事宜，如何详细、耐心地回答病人的问题，需要规范服务语言，讲究服务艺术，注意说话语气、语调，让病人感到亲切、柔和，心情舒畅，暂时忘记疾病的痛苦，会对医院形象产生直接影响。
4加强门诊药品管理
4.1普通药品管理
按给药途径分为口服药、注射液、外用药区，并根据药品作用的不同一架、一层、一位定点存放，分别标明药品的名称、规格、包装。要求排放整齐、规范、易找（抢救药品集中存放）。需特殊存放的药品按规定存放。以用药量来衡量清领药品量，做到不缺不积压。抢救药品常备不断，严格检查有效期。
4.2贵重药品的管理
门诊药房会有一定的贵重药品，对此必须登记在册，每天核对，发现问题及时解决，做到帐物相符，日清月结，发现失效及时登记上报。
4.3特殊药品的管理麻醉、精神、毒麻等属于特殊药品，门诊药房必须严格“五专”管理。做到日清月结，帐物相符，处方分类装订，单独存放，调配与发放时严格执行查对制度。
4.4药品的质量管理
主要通过药品的专人养护，其结果通过各类表格填写来实现。包括：药品的储存环境（即温湿度记录表）、药品的质量验收、药品的报废、药品退药验收记录表、药品存放规律（即按批号前后来放置）。
4.5药品的库存管理
医院投入的经费有限，而病人对医院的设施要求很高，迫使医院将有限的节余资金投入到基础设施建设上，加强资金周转是医院迫在眉睫的工作，这就要求药剂科必须在保证药品供应的情况下增加药品周转率，减少药品库存量。门诊药房应根据自己医院的特点，排除“人为”因素，制定出合理的库存量，并作为考核指标。
4.4药品的效期管理
效期管理是门诊药房工作的一项重要内容，直接事关药品应用的安全有效和病人的身心健康。为了减少不应有的损失，清领药品时要做到有计划，对用量少的不宜多存，定期检查，发现近效期药品及时上报，失效药品及时处理，而效期药品在效期内发现变质（如沉淀、变色、潮解等）应停止使用。
参考文献：
[1]王滔，医院药房规范化管理实用手册，安徽音像出版社，2003，
[2]冉勇，任秀丽，浅谈医院西药库的管理，中华医药杂志，2003，
论文作者:刘,燕
论文发表刊物:《健康世界》2015年12期
论文发表时间:2016/5/23
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