摘要：随着社会经济的高速发展，生产、生活对电力资源的需求量也在上升,因此，电力行业应该加快改革步伐，做到与时俱进。所以，电力营销要进一步发展，要做到精细化，不断完善现有的电力服务体制机制及电力基础设施建设。在电力营销的管理模式中，精细化管理是重中之重。本文以供电局电力营销的现状为研究对象，探讨了电力营销的精细化管理和发展思路，以期推动供电局的进一步发展，提升服务质量。
关键词：电力营销；精细化管理；发展思路
引言
随着经济的发展，人民的生活质量有了大幅度的提升，对生活中的各方面需求都提出了更高的标准和要求，而电作为现代生活的必需品更是受到了社会各界的广泛关注。用户要求供电局不仅要做好供电服务比如供电要稳定且安全更要做好售后服务比如及时对用电中出现的状况进行诊断和修复，在这样的时代背景下，供电局的核心业务已经转变为电力营销业务。其质量的好坏更是与供电局的生存发展息息相关，近几年“强基固本，规范提升”成为了供电局工作的指导思想。
1精细化管理在电力营销中的实施意义
1.1扩展市场
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。
1.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力
要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。
1.3促进企业的可持续发展。当前很多企业的电
力营销工作面临较多问题，而归根结底是缺乏人才队伍建设，进行精细化管理后，企业会加强人才培养，不仅提高员工的安全生产意识，并且使电力营销充分展现服务意识，促进电力企业的可持续发展。
2实施精细化管理的目的
2.1提升服务水平
重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电，上门服务，对伤残孤寡老人服务到家，查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。
2.2发挥信息系统的作用提高效益
利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益；实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏账和欠费损失。
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2.3融合企业内部资源
精细化管理是融合企业内部资源，促进企业和谐发展的重要手段。通过精细化的管理方式实现了企业内部的充分融合，实现了在提高服务和产量质量目标的基础上的资源有效配置，可以进一步降低生产总成本，可以在充分协作的机制下提高员工的工作积极性，使员工集中指向生产的薄弱环节，在提高企业员工质量意识的同时，实现了供电企业管理方式、内容、制度的深化。精细化管理的本质是促进企业快速发展。
2.4全力合作
电力营销的精细化管理并非一人能够完成，需要企业员工全力合作，对精细化管理目标达成共识。要想企业员工全力合作，共同为精细化管理奉献力量，一方面要加强对企业员工的管理培训，主要是让员工对精细化管理充分认识，使其积极主动地参与到精细化管理过程中；另一方面，企业要营造一个良好的工作氛围，调动企业员工的工作积极性，从而实现员工的全力合作。
3电力营销精细化管理思路
3.1构建信息管理平台。
主要是借助计算机管理软件，实现对电力营销数据的分析和处理，实现对用户用电差异的分析，从而根据用电差异结果制定相关营销策略。当前，信息技术不断的推陈出新，越来越多的信息技术得到应用，系统分析技术、智能分类技术等已经逐渐应用于电力营销精细化管理之中，对精细化管理将起到极大的促进作用。
3.2树立良好的企业形象。
企业形象是企业综合实力的体现，树立良好的企业形象应从两方面入手：提供优质的服务，企业应不断拓宽服务渠道，对服务理念进行创新，使用户享受更高的服务水平；提供较高质量水平的电能，从而为企业树立良好的形象，提高企业信誉。
3.3以技术进步推进创新
实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法，经营方针，电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术进步(营销技术支持系统)推进创新，以管理深化创新，用现代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
3.4结合市场实际，明确管理思路
电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。
3.5加强专业化队伍建设
从原有的内部员工角度来看，通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力，并将工作中的经验与理论相结合，形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看，营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节，根据不同的需要引进新员工，如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外，定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施，对精细化管理的实施有着重要的作用。
结语
供电企业的发展正在由粗放转型集中，供给侧改革的要求指明了供电企业精细化发展方向，实行精细化供电企业管理，需要采用规范化、科学化和现代化措施，全面提高企业核心竞争力，从而满足供电企业发展需要。
参考文献
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[3]张金明.解读供电企业电力营销精细化管理策略.现代国企研究，2019（16）.
论文作者:王忠玮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/16
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