李霞 詹艳艳
（安徽中医药大学第一附属医院肛肠科 安徽 合肥 230031）
【摘要】 目的：分析在中医肛肠科实施优质护理服务的成效。方法：随机选取2014年02月～2015年02月本院收治的120例肛肠疾病患者临床资料，随机分为观察组及对对照组，各60例。对照组采取传统护理模式，观察组实施优质护理服务，对比两种护理方法的应用成效。结果：在基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面，观察组满意度评分均明显高于对照组，差异有统计学意义 (P<0.05)。结论：将优质护理服务应用于中医肛肠科中，有利于提高患者满意度，持续提升护理服务质量，值得临床推广。
【关键词】 中医；肛肠科；优质护理服务
【中图分类号】R248 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）19-0292-02
中医肛肠科是中医的特色科室，此科室疾病复杂多样，护理工作量繁重。随着“优质护理服务示范工程”的展开，本科室为收治的患者实施优质护理服务，包括：基础护理、心理护理、健康教育等，以构建和谐的护患关系，持续优化护理服务质量。现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2014年02月～2015年02月本院收治的120例肛肠疾病患者临床资料，随机分为观察组及对对照组，各60例。观察组中男35例、女25例，年龄18～70岁，平均(55.38±5.39)岁。其中肛瘘17例、防裂13例、混合痔12例、内痔10例、其它8例。对照组中男33例、女27例，年龄19～70岁，平均(56.31±5.24)岁。其中肛瘘18例、防裂14例、混合痔11例、内痔9例、其它8例。两组患者一般资料对比具可比性(P>0.05)。
1.2 方法
对照组采取传统护理模式，包括：病情观察、健康指导等，观察组实施优质护理服务，具体如下。
1.2.1 强化优质护理服务意识，完善护理质量标准
作为护理人员应该形成“以患者为服务中心”的服务意识，面带微笑主动问候及服务患者，以增强患者对护士的信任程度，及时解答患者的困惑等，将患者满意度作为评价护理服务的指标。同时，进行完善各规章制度、岗位职责、工作流程等，在走廊及病房等处张贴优质护理服务规范用语，利于患者及时发现问题，为护理服务方案调整提供充分的依据。
1.2.2加强健康宣教，完善人性化服务
首先，由主治医师、护士长组成一支专业的护理服务小组，了解患者的具体病情、治疗方法等，从而制定相应的服务方案。患者入院后进行各项常规检查，护理人员采取通俗易懂的语言向患者介绍医院环境及规章制度，讲解各项检查项目的功能。在护理中严格执行“三查七对”制度，落实消毒隔离制度，关注细节护理服务。同时，定期组织护理人员进行演练突发事件，掌握抢救药品、抢救仪器的使用，以提升护理人员的应急能力。
1.2.3夯实护理基础，彰显中医特色护理内涵
①饮食指导。为了促进肛肠科患者肠胃功能恢复，饮食大多以半流质、食清淡、易消化等为主，如：牛奶、稀饭、鸡蛋羹等，应避免刺激食物，适当吃蔬菜及水果。②环境优质护理。在护理中，积极为患者提供舒适安静的护理环境，以增强患者的护理舒适程度。同时，充分准备各项医疗设备急需用品，确保护理服务的时效性。③护理业务查房。加强医护患之间的沟通合作，护理组长、责任护士每天与主管医生联合查房，对患者的病情进行有效的沟通与交流，并及时评估中医护理技术的效果，保证护理质量与安全。在每间病房内设置呼叫铃，提供饮用水、热水袋等。
1.2.4 简化护理文件书写，加强护理技能培训
在肛肠疾病护理中，尽量使用表格式护理记录单，以减轻护理工作量。为了提高中医护理人员的技能水平，可采取请进来，派出去的形式，定期邀请外院中医护理专家到我院讲授中医护理理论知识；选派中医病区护士长、护理骨干外出进修或参加各类短期培训班；中医病区护理人员每周参加中医药例会、中医药知识培训，全院形成了学习中医药知识的风气。
1.2.5实施量化优质服务的绩效考核，表彰优秀护士
在实施优质护理实践中，并通过召开例会探讨，以护理中患者存在的问题，并结合肛肠科室巡查情况，进行制定合理的护理计划，持续提高护理服务质量。从护理服务态度、技能操作、患者评价等方面进行考核，每月评选出“优秀护士”，并加以表彰及奖励。
1.3 观察指标
取100分制调查表进行患者满意度[1]，包括：基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面。
1.4 统计学处理
取SPSS18.0统计学分析，计量资料用t检验，P＜0.05，有统计学意义。
2 .结果
在基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面，观察组满意度评分均明显高于对照组，差异有统计学意义 (P<0.05)。见表1。
3.讨论
优质护理服务完全顺应了患者对护理质量的要求，推动了护理改革的发展，这要求护理人员重新认识护理服务内涵，坚持以患者为中心的护理理念，切实提升自身专业技能及综合素质，才能为患者提供优质化的护理服务。传统的护理服务过于重视护理操作技巧[2]，却忽视了患者的真正需求，难以落实以患者为中心的优质护理。随着现代医疗水平的发展，优质护理成为了深化卫生体制改革的一项重要举措[3]，通过优化医院服务，加强内部管理，使护理工作更加科学化、合理化，从根本上提高护理质量和患者满意度。在中医肛肠科护理中，通过强化优质护理服务意识，将将优质护理融入到日常工作中，夯实患者基础护理、饮食护理、环境护理等，改变了以往护理程序的不足，充分体现了中医特色护理[4]。通过简化护理文件书写，在优质护理中制定绩效激动机制，适当表彰优秀护士，充分调动护理人员的工作积极性，通过给予患者生理、心理、环境等多方面的优质护理及健康宣教[5]，尽早发现患者病情变化，并采取相应的护理方案，确保较高的优质护理服务质量。
以上表明，在基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面，观察组满意度评分均明显高于对照组，差异有统计学意义 (P<0.05)。综上所述，对中医肛肠科中实施优质护理服务，可充分调动护理积极性，持续优化医疗服务流程，提高患者对护理的满意程度。
【参考文献】
[1] 乔丽敏,蔡慧,黄晓红等.优质护理服务在肛肠病手术患者中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2013,19(1):86-87.
[2] 杜培欣,张雅丽.优质护理服务中提高护士满意度的方法探讨[J].解放军医院管理杂志,2013,20(7):630-631.
[3] 温小莲,梁卫权,王小东等.肛肠手术患者对优质护理服务的需求及满意度调查[J].结直肠肛肠外科,2013,19(5):332-334.
[4] 江家芳,杨艺,古扎努尔·卡迪尔.探讨在中医肛肠科实施优质护理服务的成效[J].中外医学研究,2013,15:76.
[5] 李长英,荣桂芳,林代琼.肛肠外科优质护理服务实践与成效[J].四川医学,2013,12:1988-1991.
论文作者:李霞,詹艳艳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第19期供稿
论文发表时间:2015/8/26
标签：患者论文; 中医论文; 肛肠论文; 满意度论文; 统计学论文; 肛肠科论文; 等方面论文; 《医药前沿》2015年第19期供稿论文;