浅析角色理论在社会工作实务中的应用，本文主要内容关键词为：工作实务论文,角色论文,理论论文,社会论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、社会工作理论问题简述
社会工作是一种专业活动，用以帮助个人、群体或社区提高或恢复自身社会功能，抑或创造合适的社会条件来达成这一目标[1]。也就是说，社会工作的主要目标在于提高个人、家庭、社群、社区及社会的功能。要达到这些目标，社会工作者需要知道有什么样的理论可以指导自己，以取得预期的效果①。
谈到社会工作理论问题，不少人会认为社会工作本身没有理论，社会工作者所运用的理论都是从其他社会科学学科中“借”来的。在概念上，“社会工作本身有没有理论”这个问题并不重要。社会工作是一种应用社会科学，重要的是社会工作者在试图提高服务对象的社会功能时，是否具有明晰的理论基础。理论可以协助社会工作者在工作上设计合适的介入方法，以达到目标[2]。社会工作者经常不能确定，在社会工作实务中，面对具体案例，究竟何种社会工作方法更加有效[3]。因此，探讨社会工作理论、理论在社会工作中的具体运用及理论在实践中的效度，十分必要。特别是在中国社会工作的专业化与职业化的发展过程中，吸收、借鉴西方社会工作的理论和工作模式，活学活用、洋为中用，更是有所裨益。
二、社会角色理论简介
本文选取社会角色理论(social role theory)作为协助社会工作者实务工作的一种理论工具来探讨。社会角色理论与社会学中的结构功能理论紧密关联。社会角色理论认为：人们在社会结构中占据一定的位置，每一个位置都与一个特定的角色相关。社会角色就是社会结构中与某一特定位置相关的期望和行为的集合。如何看待自身角色，影响着我们如何应对自身改变。角色理论将人类行为视为一种互惠关系(reciprocal relationship)的模式；这种模式包含了一系列态度、信念、价值以及期望，从而规定了人们如何在特定情境中控制自己。人们通过共享一系列共同的社会化经验，通过社会化和文化适应，而习得恰当的角色行为；在正面鼓励和负面约束下，不断调整修改。
每个人在一生中都会扮演很多不同的角色。当一个角色与其他角色不能协调时，就会产生角色冲突(role conflict)，角色内部冲突是指个人自身所拥有的角色出现不协调的状况，而角色间冲突是指不同人对于同一角色的期望出现分歧。角色身份是一个重要的自我认知的概念，可以帮助个人在社会关系矩阵(matrix of social relationships)中为自己定位。这些身份反映了个体在社会体系中所处的社会地位。
三、角色理论中的重要概念
(一)多重角色
角色理论认为，任何组织都具有劳动分工，这些不同的工作角色建立了不同的身份结构，也就是相应界定了相对角色。每个人都自动地获取了多重角色(multiple roles)。多重角色可能会导致角色冲突和角色紧张，但是它也可以为不同角色提供压力缓冲。对于大多数人来说，承担多种不同的角色(假设这些角色是被社会团体和社会整体所尊重的)标志着“好的生活”。研究表明，个体的角色参与越多，其健康状况和精神面貌就越好，特别是对于社会组织和正式志愿机构的参与，效果甚至好过带薪工作。
(二)角色执行的困难
当人们同时担负多重角色，如父母、孩子、妻子、母亲等角色时，就可能会出现一些角色执行的困难，见表1[4]。
(三)角色理论中的基本假设
具体来讲，角色理论包含了以下一些对于人类行为模式的基本假设：某些行为是由我们(我们自己或是社会体系中的其他元素)在这个体系中的位置所决定的；每个角色都与自身的期望和能力密不可分，也与其他人相关；角色期望的概念表明：一定的社会规范为非冲突型互动，并且体系内/体系间的社会位置之间的交易设置了外部界限；社会功能可以被视为人文体系中各种角色执行的综合；角色概念、角色功能、角色期待以及角色执行可以作为评估问题状况的理论基础。
四、角色理论在社会工作实务中的应用
(一)角色理论的价值及应用
社会角色概念可以用来更好地理解人类行为与社会环境，并且这一理论已经灌输到一些社会工作实务模式之中。角色理论于20世纪60年代开始被广泛应用于社会工作实务，从70年代开始，学界开始重新审视角色理论，特别是关于性别角色和家庭定义等的基本假设。
社会理论的价值之一就在于它既可以用于宏观(组织的)层面，也可以应用于微观(个人的)现象[5]。区分角色所属的组织团体的不同层次，是澄清角色类型的一种办法。
图1 角色的类型：层次和种类
如图1所示，有些角色是仅限于(1)微观家庭和亲密朋友圈(micro level)；(2)中观层次的社区和其他非家庭小团体和组织(meso level)；(3)宏观层次的国家(或世界)组织(macro level)。另外还有一些角色可以视为微观、中观和宏观的横断面。这些不同的区分是由个体的不同生理特征(如性别、种族和年龄)，以及群体动态机制(group dynamics)所决定的。
社会工作者为了减少在实际工作中的理论困惑，必须明确三个基本概念：个性结构(character structure)、角色(role)和社会结构(social structure)，以及三者与实践中所对应的领域，如个人内心的(intrapsychic)领域、人际的(interpersonal)领域和系统间的(intersystemic)领域之间的关系。这三者的变迁和关系如图2所示[6]。
图2 治疗序列图示
如图2所示，社会角色概念在现实中的对应居于整个序列的中间，是个人和情境之间的连接点；角色概念可以用来诊断，具体的个案应该更加侧重个人目标还是情境目标。角色理论所对应的“人际”领域主要处理的是过程的动态变化，而不是个人的心理活动。角色研究关注的是人和人之间的互动过程，以及如何提高沟通效能和解决冲突。
具体来说，角色理论经常被用于对社会工作的评估和干预中：角色理论可以用来更好地理解案主的诸多角色；可以用来预测和理解他们的特定行为模式；可以用来评估可能会导致个人、家庭、团体、社区、组织和案主—社工关系的社会功能问题的因素。
从角色理论视角出发，一项完整的社会工作评估包括以下六个维度：(1)评估主要社会功能的角色完成情况；(2)评估多重角色的影响以及对于社会功能的期待；(3)评估角色冲突引发的紧张性刺激，从而作为评估社会功能的一种手段；(4)评估在社会功能方面，角色超荷对角色执行造成的影响；(5)评估家庭角色完成不足对个人和家庭造成的后果；(6)依据不断增强的跨文化敏感度对角色进行评估。会对社工评估和干预产生影响的主要是家庭价值体系、社会政治历史、角色定义和结构、沟通模式以及对不同文化的调试[7]。
(二)具体案例和深入分析
社会角色理论在社会工作实务中已经得到了广泛的应用，在社会工作摘要数据库(social work abstracts 1977-2010)和EBSCO Host数据库中，以“社会角色”(social role)、“角色理论”(role theory)、“社会工作”(social work)及“社会服务”(social/human service)为关键词进行检索，可以发现百余篇学术文章，笔者从中遴选出一些文章，进行简单分类、归纳和分析。
这些研究涉及社会工作实务和社会服务领域的诸多方面，包括老年问题、家庭议题、性别问题、青年问题、案主评估和治疗，以及社会工作者自身的角色冲突和角色模糊问题。
其中，有些研究是对社会角色理论本身进行分析、诠释和验证，并进一步指出其在社会工作实务中的效用。Chescheir指出，在社会工作实践中，社会工作者可以利用社会角色矛盾作为具体工作的提示，应对案主的问题。Nordenmark对9000个瑞典人进行了定组经验研究，他的结论是，个体所占据的社会角色的数量越多以及社会角色的增量越大，其患失眠症或其他慢性疾病的风险就越低。该研究验证了角色紧张理论和角色扩张理论的相关度，结果表明，多重社会角色有助于提升个人福祉，即支持了角色扩张理论。Blakely & Dziadosz研究了社会角色理论中的社会功能概念，并阐述了它对社会工作的实践意义。
通过这些文献我们可以发现，角色理论被广泛应用于理解、诠释和支持社会工作实务的各个领域。同时，在这些文献中，一部分把社会角色理论作为社会工作领域中理解社会问题或社会现象的理论框架；一部分侧重于角色理论在社会工作中的实际应用；还有一部分同时关注了角色理论的理解功能和实际功能。也就是说，角色理论可以灵活应用于不同的社会工作过程中。
为了进一步说明角色理论在社会工作实务中的作用，本文进一步分析其中三项研究。
第一项研究分析了社会角色概念作为社会工作者具体处理案例的方法。社会角色是社会结构和个人特性之间的桥梁，理解角色执行中的角色差异，可以指导社会工作者建立实务工作的合适目标。这项研究有助于社会工作者在实务中将不同的问题归纳为不同的社会角色差异，然后进行相应的干预。具有不同文化价值观的角色伙伴经常会对某些角色的执行产生认知冲突。文化角色差异是人际间的问题，需要社会工作者有比较强的沟通和教导能力。而且，把具有相同问题的案主组织在一起，对于他们再社会化的过程也是有益的。另外，在跨文化婚姻中、在移民家庭中以及社会经济地位发生突然改变的家庭中，文化角色差异也是经常发生的。这种差异可以视为环境性危机，因而要求社会工作者能够促进案主理解和妥协。
第二项研究是关于社会工作者在新的工作环境中的角色冲突和角色模糊问题。角色模糊和冲突是社会服务组织中较为显著的问题，它会导致社会工作者的过度疲倦、对工作缺乏投入、对工作不满、较差的工作绩效和较重的工作压力。因而，该研究在社会角色的视角下，对社会化问题做出了更好的理解，还提出了减少社会工作者和督导/管理人员的角色模糊和冲突的相关社会化策略。
第三项研究分析了女性角色的变化，以及社会工作者的应对。随着家庭规模和生育率的持续下降，女性逐渐从母亲的角色和家庭服务的角色中解放出来。毫无疑问，女性的角色，无论是在婚姻中、家庭中，还是在社会中，都已经发生了改变。这种改变的主要方向就是女性逐渐获得了越来越多的平等和自由，并且在未来，女性的自由、平等和权力空间将会越来越大。社会工作者对此要有充分的认识并且承认和接受这些变化，同时在工作中加以区分和应用。
五、角色理论的缺陷
与其他理论一样，社会角色理论也有自身的缺陷，这主要体现在：社会角色理论不足以独立地解释某种特定的社会行为或社会状况，而是需要与许多其他理论结合在一起。另外，虽然角色理论能够用来解释社会模式如何影响和作用于个案，但是角色理论的结构—功能视角可能会引导我们认为角色的确存在，而且是社会模式的一部分。因而，通常我们就不会去质疑：究竟这些社会模式的存在是否合适？它们是否需要一些变革？
另外，角色理论只能揭示角色冲突等角色执行困难的存在，却并不能够提供应对角色冲突的技巧。而且在社会工作的实践中，仅仅凭借一些比较简单的角色分类，例如性别、种族和阶层等，可能会太过简单笼统，而不足以支持社会工作者应对越来越现代化的社会。特别是，我们正处在一个日益现代化、城市化、老龄化、工业化、多元化以及经济高速增长的社会中，这些社会特质又给社会工作实务中角色理论的应用提出了新的问题。
第一，社会中的大多数人，无论出于主动还是被动，都加入了多个社会参照组中，因此情况变得愈发复杂，社会工作者需要在评估过程中充分认识这些不同的参照组及其对案主的影响；第二，人群的变化也给社会工作者带来挑战。女性角色的变化，大规模的农村劳动人口向城市迁移，人口老龄化、计划生育政策以及“4-2-1”家庭结构和家庭赡养模式的变化，都会改变甚至颠覆传统角色的概念和模式，并将促使社会工作者重新认识变化中的社会角色，在实务工作中创造出相应的工作模式。
注释：
①本文多处参考罗致光、Chescheir等专家、学者的观点，在此说明。