摘要：在科学技术与社会经济不断发展的情况下，电力行业也取得了较大的突破。基于互联网+的形势下，目前电力行业的发展仍旧存在一些问题，这就需要电力企业对自身问题加强认识，优化与提升服务的流程。当前，电力行业具有较好的发展前景，但是电力行业竞争非常的激烈。为了确保大客户对企业有一个良好的印象，企业就必须不断提升自身的服务，简化其流程，在最短时间内最大限度地满足大客户的需求。本文分析了“互联网+”的大客户业扩报装创新服务措施。
关键词：互联网+；大客户业扩报装；互联互动；服务转型
1业扩报装业务的概念
业扩是业扩报装业务的简称，指的是电力企业通过掌握客户的申请，深入了解客户的实际用电情况，搜集相关客户需求的详细资料，与现有电网的运行状况相结合，制定供电方案，然后提供给客户。开展业扩报装业务可以合理规范现有的用电业务，使客户的需求更加及时的进行反应，对信息信息进行及时更新，实现用户资料的更替。相关企业也能从中获取便利，电力企业可以根据用户的需求，对自身进行改进与调整。在业扩报装业务的办理过程中，大部分客户为电力企业带来的效益都是十分可观的。如果因为无法满足这部分客户的供电需求，导致客户的流失，电力企业的经济效益就会受到很大的损失，情况严重的时候还会出现大规模环境污染的现象，对一些地区的用电秩序造成严重的影响。有些用电场所有着特殊的要求，这些地区对大客户的重视程度尤为重要，这是对区段供电秩序维护的重要内容。
2大客户业扩报装服务存在的不足
2.1业扩报装流程复杂
一般情况下，开展业扩报装业务的时候，相应的工作流程不可缺少，这是电力企业业扩报装工作能够顺利进行的前提条件。然而，相关调查的显示，电力企业业扩报装工作流程十分复杂，许多业务流程流于形式，在整体流程之中完全可以忽略。这一现象就会导致业扩报装工作的工作量不断加大，复杂繁琐的业扩报装流程就会大量的浪费时间进行申报等工作，不利于提升工作效率。此外，业扩报装业务流程中，有些环节可以同时进行，然而实际情况并非如此，这些环节经常单独的运行，浪费审批的时间，从而对业扩报装业务的服务质量产生不利的影响。
2.2认知存在偏差
站在企业管理的角度，大部分的电力企业认知水平并不高，城镇之间的服务质量也存在着差异。部分企业没有及时的转变内部观念，员工缺乏客户服务意识，各部门之间的协作难以有效的进行。上级部门也没有及时的采取措施来控制追逐自身利益的部门。在客户方面，大部分客户并没有正确认识与了解自己的身份，在业务中处于被动接受的地位。虽然业扩报装服务仍然存在这很多问题，但是如果客户对此没有清晰的认识，没有及时将体验反馈给电力企业，那么就无法提升业扩报装的服务水平。
2.3缺乏完善的业扩报装考核机制
业扩报装业务的目的是满足大客户的用电需求，在开展业扩报装业务的时候为了使客户的服务质量得到提高，采取合理、科学考核机制具有非常重要的意义，通过建立考核机制来评估工作人员的工作状态，有利于使其服务水平与工作水平得到提升。但是，目前部分企业业扩报装的考核机制并不完善，根据调查显示，业扩报装的考核机制的实施任然存在许多问题，例如工作人员的自律能力不足，在互联网+形势下，如果这些问题不能够予以重视并及时有效的解决，那么将会巨大阻碍电力企业的发展。
2.4业扩报装服务责任不明确
业扩报装业务涉及的流程很多，每个工作环节的工作任务都不形同。而且在开展大客户业扩报装业务中，其服务性质十分的显著，客户经理需要对这些客户明确负责，正确定义自身的服务岗位，进而才能提升电力企业业扩报装的服务质量与水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，在业扩报装工作中，大部分客户经理没有明确落实的责任，有的客户经理甚至需要负责多个大客户，这样就会使大客户业扩报装的服务质量不断降低，进而对业扩报装的服务水平产生消极的影响。
3互联网+形势下大客户业扩报装服务的优化对策
3.1优化业扩报装业务流程
在大客户业扩报装业务流程之中，大部分大客户的满意程度并不很高，究其原因，是因为业扩报装业务的流程过于繁琐。在开展业扩报装业务时，需要经过较多的申报审批流程，浪费较多的时间，所以，优化、简化业扩报装业务的流程具有十分重要意义。为了实现这一目标，首先需要梳理好业扩报装的流程，删减不必要的环节，完善业扩报装的流程。一些环节可以同时进行，以此来使时间成本得到减少。如果条件允许的话，可以采取一对一的服务形式，提高服务的质量。其次，完善服务的功能十分重要。要为大客户提供更加优质的服务，还要做好档案管理工作，不断提升服务的质量。此外，由于不同地区的供电企业发展也并不相同，所以业扩报装工作的流程也有所差异。电力企业需要结合实际的情况，改进业务的流程，严格落实工作制度，这样才能确保提升业扩报装业务的服务水平。
3.2加强业扩报装考核机制建设
开展业扩报装业务的目的是满足客户的用电需求。当前，由于缺乏考核机制并不完善，使业扩报装业务的服务质量以及责任落实存在着一些问题，进而对业扩报装业务的服务水平产生不利的影响。所以，建立完善业扩报装考核机制具有十分重要的意义。①结合实际的情况分析目前业扩报装考核机制存在的问题，采取具有针对性的措施加以改进；②需要建立完善岗位责任制度，促使考核做到责任到人，有效的监督业扩报装服务中各岗位的职责；③培养业扩报装稿子人员自我约束的能力，必须使其自身监督与检查得到强化，提升业扩报装业务工作人员的自律性，如果发生违纪的现象，就必须进行严肃处理，这样才能够维护企业形象以利益；此外，还需要建立完善奖惩机制，提高工作人员的积极性与责任意识，这样才能够提升业扩报装的服务水平。
3.3完善客户经理负责制
电力企业的经济来源中，大客户占十分大的比重。所以必须重视大客户的业扩报装服务质量。在大客户业扩报装服务中，因为客户经理责任制的缺乏，会造成客户经理的责任落实不到位，对大客户服务水平造成不利影响。所以，必须要建立完善的客户经理责任制。①电力企业必须重视大客户业扩报装服务质量，并与市场的发展形式相结合，积极转变观念，在电力营销中，必须要足够的尊重大客户的主体地位，以客户为中心展开经营，同时还需要结合计划、生产、基建等部门，以此来提高服务水平；②完善业扩报装龙头的服务体系，落实客户经理负责制度，要采取一对一的方式为大客户提供优质的服务，将客户经理的服务意识
、责任意识进行全面的提升，以此提高服务水平；此外，客户经理责任制的实施除了可以解决以往大客户业扩报装窜在的问题，还可以维护工程的管理秩序，进而有效提升大客户业扩报装的服务水平与效率，对于电力企业的可持续发展有着十分重要的意义。
4结语
为了使电力企业的得到发展，在互联网+的形势下强化业扩报装业务，提高服务质量具有十分重要意义。提升大客户业扩报装业务质量，能够提升电力企业的经济效益，为促进电力企业的发展提供强有力的支持。
参考文献
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论文作者:沈小倩,石小花,姜忠炜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/13
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