（平煤神马医疗集团总医院 河南 平顶山 467000）
【摘要】 目的：就优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用进行探讨。方法：选择2011年11月～2014年11月在我院接受治疗的老年性脑梗塞病例100例，对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务。结果：研究组对护理的满意率为94%，35例满意，12例较满意，3例不满意；对照组对护理的满意率为68%，20例满意，14例较满意，16例不满意。两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在老年性脑梗塞患者中的应用效果较佳，能够较好地融洽护患关系，让患者及其家属增加对护士的信任，真正做到社会、医院、患者及其家属三满意，推动医院护理事业的发展，值得推广应用。
【关键词】 护患关系；脑梗塞；优质护理服务
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）07-0327-02
随着老龄化进程的日益加快，老年人群很容易出现脑梗塞，为了更加有效地满足老年脑梗塞患者在社会、心理、生理等方面的需要，手术室应该对原有的护理模式进行改变，在手术全过程中都应该贯穿优质护理服务[1]。本文就优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用进行探讨，现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2011年11月～2014年11月在我院接受治疗的老年性脑梗塞病例100例，其中，男60例，女40例；年龄65～90岁，平均年龄78.52岁。随机将所有患者分为两组，分别是研究组（50例）和对照组（50例）。两组患者的年龄、性别、病情程度等一般资料具有可比性，不存在着较为明显的差异（P>0.05）
1.2方法
对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务，具体作法如下：
1.2.1 加强访视
为了让患者及其家属能够更加直观地感受到手术室的氛围，应该做好细致、温馨的访视工作，患者入院之后，都会出现恐惧、紧张心理，护理人员应该采用诱导、示范、说服、暗示等多想方法来将患者恐惧、紧张心理因素予以消除，使之转移注意力，产生安全感和信赖感。护理人员要掌握有效的沟通技巧。第一，非语言交流，要对患者用姿势、表情、动作、眼神等方式来传递信息，护士要尽量消除患者的不良情绪，给她们留下美好印象，使之能够配合护理与治疗工作，产生依赖感、亲切感[2]。第二，用关注的目光、微笑能够大幅度降低患者的焦虑与恐惧心理，护士要用平静的目光、微笑、主动、热情的面容来对患者的倾述进行聆听、注视，使之能够平静地接受治疗。第三，患者通常出现一系列不良情绪，如沮丧、焦虑、烦恼、悲观、孤独等，进而会对患者的康复造成较大的影响，医护人员应该多与她们进行语言交流、生活沟通，增强她们有效战胜疾病的信心，以此来便于控制她们的病情。
1.2.2健康教育
由经过专门培训的医护人员一起制定健康教育路径表，此表以教育效果评价、教育时间、教育内容、教育对象、教育方式为纵轴，以时间为横轴。由责任护士在整个治疗周期内按照健康教育路径表的内容来有重点地、有针对性对患者及其家属进行教育，教育方式采用发放健康教育处方、图片、讲解、文字资料、示范等，最后进行评价。除此之外，护士长还应该定期就健康教育内容进行评价（频率控制在每周2～3次），以便决定是继续使用原路径表，还是对其进行修改后再应用。
1.3 用心护理、用情服务
护理人员要多用皮肤的接触、微笑的面容、鼓励的眼神来与患者进行沟通，务必要用心护理、用情服务，这样既能取得患者的信任，也能拉近与患者之间的距离。在对患者持续微泵滴入药物时，泵入速度应该具有差异性，基于患者的个体差异、血压、病情、年龄来进行调整，注射过快，那么很容易让患者出现体位性低血压、眩晕、头痛等问题，表现为出汗、虚弱、呕吐、恶心等；因此，在用药过程中，要经常询问患者是否存在着头痛、头胀、心慌等症状，根据血压调整泵速。
1.3观察指标
调查患者对手术室优质护理服务的满意度，问卷有效率100%。
2.结果
由表可以看出，研究组对护理的满意率为94%，35例满意，12例较满意，3例不满意；对照组对护理的满意率为68%，20例满意，14例较满意，16例不满意。两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
我国已进入老龄化社会，而老年人群最容易出现的神经内科疾病之一为脑梗塞[4-5]。而老年脑梗塞患者对于治疗有较大恐惧心理。针对这种情况，本院采用了优质护理服务，优质护理服务的核心在于“以患者为中心”，通过改善护理服务、加强基础护理、规范临床护理来保障医疗安全，提高护理质量，努力为广大人民群众提供满意、优质、安全的护理服务[5]，在对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患者提供更好的护理服务[6]。本组资料表明：两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。这充分说明优质护理服务在老年性脑梗塞患者中的应用效果较佳，能够较好地融洽护患关系，让患者及其家属增加对护士的信任，真正做到社会、医院、患者及其家属三满意，推动医院护理事业的发展，值得推广应用。
【参考文献】
[1] 李艳艳.浅谈优质护理服务在脑梗塞护理中的重要性[J].中国医药指南.2012，20(30)：111-114.
[2] 田华平，沈雪梅.舒芬太尼、芬太尼联合丙泊酚持续静脉输注在食管癌根治术中的麻醉效果[J].四川医学.2012，29(08)：123-125.
[3] 郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理. 2012，18(11)：109-114.
[4] 殷慧香，董瑞馨.护理组长负责制在脑梗塞优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志.2011，20(18)：134-135.
[5] 代鸿宇，陆阳，张鑫.中西医结合治疗脑梗塞及其后遗症60例[J].实用中医内科杂志.2010，22(10)：109-114.
论文作者:杜慧敏
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/7/3
标签：患者论文; 满意论文; 脑梗塞论文; 对照组论文; 家属论文; 健康教育论文; 两组论文; 《医药前沿》2015年第7期供稿论文;