赵丽
（云南省澜沧县中医院 云南普洱 885699）
【摘要】目的：探讨优质护理在外科的临床应用效果，进一步提高外科护理质量；方法：将普通外科在2014年3月～2014年9月收治外科的140例患者，随机分为常规护理组（对照组）及优质护理组（观察组）各70例，在实施优质护理前后进行满意度调查；结果：通过开展优质护理服务，优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）；结论：优质护理服务模式的开展，提高了护士对基础护理工作的认识，明确了优质护理服务的内涵，明显提高临床护理工作质量，保证了医疗护理及患者安全，使患者的满意度明显提高，值得临床推广应用。
【关键词】普外科；优质护理；满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）16-0156-02
优质护理是一项系统工程，其特点在于，以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就医体验为目的；以病人为中心，以循证为基础，优化流程，加速康复。其落脚点在于护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。我院为二级甲等综合医院，2010年全国提倡优质护理以来，医院普外科积极响应医院的相关要求，配合护理部积极开展具有手术科室特色的优质护理服务，我科室在开展期间对收治病人及家属进行了护理工作满意度的调查，现将2014年3月～9月推行优质护理措施及体会总结如下。
1.一般资料
1.1 调查对象
选择医院普外科2014年1月～2014年12月收治的140例患者，对照组男性38例，女性患者32例，年龄在23～79岁，平均年龄40.5岁。观察组男性40例，女性患者30例，年龄在20～80岁，平均年龄415岁。两组患者的一般资料经过对比后，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
采用自制满意度调查表，共分7个项目，病房环境整洁情况、卫生、设施、护士的仪表仪态、护理工作质量、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等；每个项目设3个满意度等级，总分为100分，80分及以上为满意；60～80分为基本满意，60分以下为不满意。由专人发放调查表，住院3天后发放，20分钟后收回，回收率100%。
1.3 护理措施
对照组给予普外科常规护理。观察组在常规护理的基础上给予优质护理服务，具体措施如下。⑴优质护理：（1）提高认识，统一思想：积极组织科室人员加强护理知识的学习，不断完善自己的护理人文修养，提高护理人员对开展优质护理服务认识[1]，加强技术操作及基础理论知识培训工作。坚持以“患者为中心”的服务理念，为病人提供身体、心理、社会全方面护理；（2）树立良好的职业形象：个体的言行，举止，服务的点滴，细节均代表着医院的整体形象，良好的职业形象能增加患者对医务人员的信任度，有利于病史的采集，以及治疗护理依从性的提高。所以护理人员在日常的工作中，注意衣着、外表和每一个动作表情，礼貌待人，使用文明礼貌用语，对病人应用亲切的语气适当的称呼与患者沟通。（3）实行责任护士包干制，使患者从入院就能得到责任护士的热情接待，主动了解患者的饮食睡眠、大小便习惯、社会心理状况和日常生活自理能力，并积极有效地提供个性化的帮助，提高护士的主动服务意识和责任意识，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度。（4）环境护理：科室通过美化病区环境，提供人性化服务设施，病房悬挂和粘贴温馨安全提示语，处处体现了“以病人为中心”的服务理念；保持病房环境整洁、干净，通风好，勤换被褥，病房标明抽烟有害、地板防滑标示清晰，让患者感到温馨舒适如家。医护人员在谈话、走路、技术操作时要轻，抢救病人时尽量隔离，动作快而迅速，但避免大声喊叫，防止影响其他患者。减少不必要的人员流动，尽量调低各种仪器的警报音量，使病人休息好，尤其对手术病人；（5）心理护理：普外科患者常因发病突然，病情危急，患者因疼痛及担心手术的成功等一般均会出现恐惧、焦虑、情绪低落等心理状态，不良的心理情绪会导致病情的恶化，不利于疾病治疗[2]。因此，工作人员要细心的观察患者，主动与患者进行沟通，及时发现问题，针对患者的内心特点制定针对性的心理护理措施，耐心疏导患者，减轻患者的心理压力，以保持良好的心情配合治疗及护理。（6）健康宣教：开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。通过各种形式向患者及家属宣传及讲解普外科相关疾病的知识，提高患者对疾病的认识，对于潜在的危险有提前预知的心理，增加患者的信心，有利于术后功能的恢复[3]。
1.4 统计学处理
使用SPSS17.0软件对数据进行统计学分析，用卡方检验优质护理实施前后之间数据资料，对计量数据使用t检验，如P ＜0.05，则表示差异有统计学意义。
2.结果
对两组患者采取不同的护理措施，优质护理组病人及家属满意度明显高于常规护理组，差异显著（P＜0.01），见表。
3.小结
优质护理是指护理工作能最大限度的满足患者的需要，获得最佳满意度或者是将病人的不满意度最大限度地降到最低。普外科因急诊多、手术多、治疗和护理任务重等原因，往往病房环境不佳，患者满意度较低。普外科通过开展优质护理，认真做好每项护理工作，适时给予患者必要的帮助及关怀。同时，通过优质护理服务的开展，护理人员端正了服务态度，提高服务意识，养成良好的细节意识，使得管理，服务趋于精细化，细节化，在一定程度上满足了患者的个性化需求，起到了持续改进的作用，确保优质护理服务的贯彻和落实，保证患者接受治疗时的安全性，为患者的早日康复提供保障，提升了护士的素质和患者对护理工作的满意度。
【参考文献】
[1] 毕节.心内科创建亲情优质护理病房的体会.健康大视野，2012,20（10）：191-192.
[2]杨平.急性冠状动脉综合征患者焦虑心理的因素分析及护理干预[J]中国实用护理杂志201220（8）341.
[3]才豆杰.优质护理在护理的运用[J]现代护理20127（11）7.
论文作者:赵丽
论文发表刊物:《心理医生》2015年16期供稿
论文发表时间:2016/5/11
标签：患者论文; 满意度论文; 普外科论文; 病房论文; 护理工作论文; 护士论文; 统计学论文; 《心理医生》2015年16期供稿论文;