【关键词】医院后勤；精细化管理；满意度
随着医疗技术不断进步和发展，人们对于医院服务质量和后期管理工作也更加重视。医院后勤服务主要包括基础设施建设、生活服务以及设备管理，属于系统工程，但管理水平高低对于医院工作稳定运行、医疗效果和经济效益起到关键性作用[1]。因此，本次研究将对医院后勤管理采取精细化管理，希望为医院发展提供可靠依据，现将情况报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
抽取2018年6月至2019年6月在本院工作的60例医务人员作为此次研究对象。其中男性32例，占比为53.33%，女性28例，占比为46.67%，年龄最小为20岁，最大为45岁，平均年龄则为（32.58±1.24）岁。
1.2方法
对本院后勤部门2019年1月至6月实行精细化管理，主要包括以下几点，一是职能，统称各部门管理工作，由后勤各部门对医院直接负责，确保机构设置合理性，明确各项职责，提高运行效率。二是制度，完善员工工作岗位职责，确定工作范围，严格按照规章制度和操作流程执行。同时确定后勤每一工作人员工作内容，防止工作重复性、疏漏性，降低医疗资源浪费情况。完善工作考核标准，进行员工目标指导、验收核查以及业务量化考核，便于及时查找存在的问题，并予以反馈，提出有效的整改建议、改正措施。三是服务流程，由于医院属于服务性单位，若服务质量较差，易引起医疗纠纷，不利于医院发展，而后勤部门为医院保障部门，其管理水平对于医疗服务具有重要作用。因此，加强门诊服务、物资管理以及水电维修服务，不断提高患者就医质量信息的高效传输性，保证设备运行和医疗物资供给正常，从而提高疾病诊断效率。四是人员管理，制定岗位培训计划、方案，并定期对工作人员进行专业知识和技能训练，提高综合素质水平。同时，可针对全体工作人员建立激励奖惩制度，不断激发工作积极性和热情性，活跃工作氛围。
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1.3观察指标
对两组医务人员满意度进行比较，采用问卷调查的形式，总分100分，可分为对满意、一般满意和不满意。满意：≥90分；一般满意：≥60分且≤89分；不满意：≤59分。满意度=一般满意和满意之和。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0分析，计量行t检验，计数资料行卡方检验，检验标准p＜0.05。
2结果
2.1管理前后满意度对比
管理前，60例医务人员中22例（36.67%）满意、27例（45%）一般满意、11例（18.33%）不满意，满意度为81.67%（49例）；管理后，60例医务人员中，32例（53.33%）满意、26例（43.33%）一般满意，2例(3.33%)不满意，满意度为96.67%（58例）。两组比较结果为（x2=11.649，p=0.001），p＜0.05，有统计学意义。
3讨论
医院后勤服务属于医院医疗活动以及科研教学的中心点和支撑点，其管理工作具有工作任务重以及覆盖范围广等特点，对于医院发展和工作顺利进行具有重要作用[2]。若后勤部门长时间管理效果较差，易使员工工作怠慢、积极性和服务态度差，既导致人员、资源浪费，又一定程度上限制医院发展。
精细化管理属于一种企业管理理念，能够有效弥补常规管理缺点，将管理思想与管理模式相结合，明确管理责任，可有效降低管理占用资源、减少管理成本[3]。从职能、制度、服务流程和人员管理入手，明确职责范围，增强员工服务意识，有效提高管理效率和管理质量。
加强对工作人员思想工作、专业技能和服务水平的提升，既能活跃工作氛围，提高员工团结协作能力，又能提高工作满意度。同时，责任划分、绩效考核，职责明确，可使员工服务观念转变，能够有效减少医疗投诉量，避免医疗纠纷，又能带动医务人员工作积极性，重视患者需求，提高工作疗效[4]。本次研究显示，管理后，医务人员对于后勤部门满意度明显比管理前，组间数据差异较大，具有统计学意义（p＜0.05）。
综上所述，在医院后勤管理中采取精细化管理，效果显著，可有效提高医务人员满意度，促进医院发展。
参考文献
[1]李影婷, 阮玲玲, 张秀娟, 等. 多学科联合及精细化流程管理对提高手术室效率的研究[J]. 国际医药卫生导报, 2018, 24(18):2756-2759.
[2]李春, 郭延霞. 精细化管理在浅静脉留置针静脉治疗管理中的应用[J]. 国际护理学杂志, 2018, 37(2):274-277.
[3]毛发江, 左玲, 史雯妍, 等. 基于医院经验的中医医院科研"五化"精细管理模式探讨[J]. 中华医学科研管理杂志, 2018, 31(4):316-319.
论文作者:马利群 刘虹
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年4期
论文发表时间:2020/4/15
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