论互联网网站资源的管理创新，本文主要内容关键词为：互联网论文,管理创新论文,资源论文,网站论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当今社会，互联网的发展令人瞩目，而作为互联网实体的互联网站的变化也日新月异。中国互联网络信息中心(CNNIC)2000年7月份调查显示：截至2000年6月底，我国上网人数已达1690万，WWW站点数为17189个[1]。与2000年年初CNNIC公布的数据相比，上网人数和WWW站点数的增长率分别为89.89%和13.43%，“苟日新，日日新，又日新”，用这句话来形容当今互联网的发展当是毫不为过的。身处千变万化的网络世界中，面对色彩斑斓的各色网站，人们感到应接不暇，网络给信息利用和服务造成了空前复杂的环境。网络信息资源管理因而成为现代信息资源管理的热点和重要内容。
1 网站管理是网络信息资源管理的关键
关于“信息资源”(IR)的概念，学术界有着多种多样的解释，但归纳起来，无外乎两种：一是狭义的理解，认为信息资源就是指文献资源或数据资源，抑或各种媒介和形式的信息的集合，包括文字、声像、印刷品、电子信息、数据库等。这都是限于信息的本身。二是广义的理解。认为信息资源是信息活动中各种要素的总称。这既包括了信息本身，也包括了与信息相关的人员、设备、技术和资金等各种资源[2]。显然，网络信息资源是指在网络上存储和传递的信息资源，而互联网网站则是网络信息资源的重要组成部分。从网络的组织结构可以看出，信息资源主要是分布在网站上，人们都是通过网址来查找和利用信息资源的。网站作为网络信息与网络用户之间的中介，其最终目的在于将网络信息有序化、整合化，向用户提供优质服务。因此，互联网向用户提供的网络信息服务，在很大程度上是依靠网站来实现的，在互联网的发展过程中，网站的核心地位日益突出，它既是信息资源开发活动中的要素，又是网络中的实体。从管理层次上看，网络信息资源管理可划分为宏观管理、中观管理和微观管理[3]，而互联网网站管理属于网络信息资源管理的范畴。它作为一种网络实体的管理，是网络信息资源管理的关键环节和具体实施层面，可在一定程度上看作微观管理。网络信息资源管理是信息资源管理在网络环境中的新发展，但并不是简单的映射和移植，除保留有传统信息资源管理的“本色”外，还具有自身的一些特性。网站借助网络技术手段，集网络信息提供、网络信息组织和网络信息服务于一身。从这个意义上说，网站管理是网络信息资源管理的关键，研究网站管理对网络信息资源管理工作的开展具有特定的现实意义。同时，从网站自身来看，自四月份美国Nasdaq股市暴跌以来，就不断有网站倒闭的消息传出；余下的“生存者”也面临不同程度的生死抉择。要摆脱目前的困境，走出低谷，寻求符合时宜的网站管理创新是唯一的出路。因此，在目前情况下，探讨网站的管理创新，对其自身发展来说也具有特殊重要的意义。
作为网络实体和网络信息资源主要组织形式的互联网网站，其管理包括很多方面，而信息资源管理的实质“是一种管理思想和管理模式”[4]。本文仅着重从管理思想和管理模式两个方面来探讨网站管理的创新问题。
2 网站的管理思想创新
(1)树立创新理念。
著名管理学大师彼得·F·德鲁克和约瑟夫·熊彼得两人都曾提出管理创新的观点。当时他们主要针对的是企业管理，但在其他领域也具有普遍的适用性。“数字化未来”的预言家，搜狐的投资人之一尼葛洛庞帝这样评价搜狐：“我注意到搜狐意识到必须要变革，所以他们能做得更好。”亚马逊书店自1995年创立、1997年上市以来，一直在电子商务界引领风骚。曾有人这样评价其创始人贝索斯：“贝索斯不仅是成功的技术应用者，更是思想创新的先锋人物。而正是后者将贝索斯与别的网络英雄区别开来。”网络讲求高效快捷，归根到底要突出一个“新”字。将“管理创新”引入网站管理中，树立一种创新理念，这是网站管理思想创新的首要一步。
(2)讲求内容创新。
在国外，互联网界普遍接受一种提法，即“内容是上帝”。网站以服务用户为根本出发点，而它所提供的信息内容是重要的服务资源，是网站的生命力之所在。ICP（网络内容提供）是网站凭借自身特色信息源，为用户提供多种信息内容的服务方式，它要求对信息做创造性的工作，而非简单的复制和综合[5]。因而在创新理念的驱动下，进行内容的管理创新对网站来说至关重要。美国最早的门户网站Yahoo! 在推出初期以目录服务为主，到1996年发展成为全面的互联网指南网站，两年之后业务扩展到全球，1999年成为向全球1亿用户提供全面信息、通信及购物服务的全球互联网媒体公司。Yahoo! 之所以拥有今天的业绩，原因之一就在于其不断地充实自身的服务内容，讲求内容创新。我们可以看到，国内的网站也开始对这个方面加以注重。许多网站在保留搜索引擎、电子邮件等“传统项目”的基础上，纷纷推出了电子商务、虚拟社区、网上寻呼、个人主页等栏目，内客服务呈现出新颖化、多样化。中国加入WTO的日子日益临近，入世以后，国内许多行业将要面临强大的冲击。机遇总是与挑战并存，ICP业在强大的竞争压力之下更应立足于本土，坚持“创新为本”。
(3)融文化于创新之中。
管理作为一种解决现实世界中各种矛盾、问题的方式、方法，是根源于特定的文化背景，受特定的文化传统所制约的[6]。管理需要深厚的文化滋养，管理创新更“不能脱离传统文化的核心和精华”。有人提出“更多的把网络当作一种文化事业来做”，从这其中我们或许可以找到一个创新的切入点——将文化融入创新之中，使网站的原创精神体现出本国的文化特色。
网络发端于国外，面对这一“舶来品”，我们不应只是一味地步他人后尘，而应主动“拿来”，为我所用。网络作为一种媒体，其本身虽不在国内土生土长，但我们可以向其中注入“国货”内容，通过这种载体来传播文化传统，而网站的创新也应立足本土文化，突出原创精神。文化在纵向上具有继承性和延续性，在横向上具有地域性。网站的创新可考虑从这两个方面入手。
3 网站的管理模式创新——网站联盟
进入20世纪90年代以来，注重合作的新型“战略联盟”风行全球。1999年全球银行大兼并，此后便是航空及相关产业。随着IT业的迅速发展，在国际竞争较激烈的汽车、半导体、信息电子、药品等尖端技术领域的“战略联盟”关系更加引人注目[7]。而近两年，IT界的兼并、联合也势头大增，美国在线AOL“大手笔”式的兼并可谓众人瞩目，它在1998年底以42亿美元收购网景之后，今年年初又以1570亿美元收购世界最大的媒体公司时代华纳。与此同时，ICQ、Compuserve、MovieFone等IT界知名品牌上纷纷落入其囊中。在国内，联想集团也与具有国际影响力及技术优势的友讯科技(D-LINK）投资成立合资公司，推出联合品牌。IT界的合并风潮由此可见一斑。
“战略联盟”作为竞争中的一种合作方式，也开始逐渐渗透到互联网界。1999年初，IDC公司曾预测，当年在互联网界将出现“门户网站”的合并风潮，事隔一年，预测应验，随着互联网的发展和用户需求的不断调整，网站也在适时改变自己的管理策略。网站合并，只是我们所看到的“台前戏”，而真正的幕后策划则正是源于“网站联盟”这种新兴的管理模式。
(1)网站联盟的必要性及其管理效应。
“网结联盟”是网站与网站之间、或者网站与其他企业（如互联网公司、通信公司、传统企业）之间通过各方优势互补和资源整合，以求在网络市场竞争中实现双赢的一种合作联盟管理方式，它是“战略联盟”的合作思想与网站发展实际相结合的产物，是“创新”理念在网站管理过程中的具体实践，对于网站的管理创新来说具有理论意义上的必要性。而在实际运作过程中，这种“应时而生”的管理模式也开始初步显示出其优势效应。
战略联盟在过去主要被看成进入新市场时减少资本投资和风险的手段；现在多数情况下，联盟形成的背景与技术变更的加速及全球市场竞争迅速增长有关[8]。今天的互联网，是一个由数据通信、网络系统、应用环境和增值服务组成的综合体系，分为通信平台、系统平台、应用平台和增值平台四个层次[9]。互联网要实现增值服务，必须建立在前三个平台的基础之上，而网站的管理也必须以技术支持为依托。分散开发新技术过程中的固有风险，提高自身的技术层次，从而增强网站自身的技术管理，便成为“网站联盟”的出发点之一，近日，网易与双威通讯网络公司合作，利用Turbo163卫星宽带互联网服务，成为中国第一家上星网站。这将使中国互联网用户能够通过当前世界互联网技术的最前沿——卫星宽带网来高速浏览网易网站www.163.com的内容。而“爱点”网(www.dotmedia.net)通过与SUN公司的结盟，将获得SUN公司提供的Java系统技术，以配合其未来的发展。
在互联网迅速发展的同时，许多问题也随之而来，法制管理和安全管理问题越来越突出了。直接面向高速信息网络的信息法律及其作用主要表现在规范高速信息网络从业主体的网络活动、疏通信息流通渠道以促进信息资源开发利用、推进社会经济的良性运行的发展这三个方面[10]。在行业方面，许多专家、学者提出要进一步“推进民间自发的行业联盟”，而“网站联盟”通过网站自律性组织的结盟，在看似“无为”的过程中增强了行业的自律性。1999年4月8日，我国8家著名互联网网站宣布成立“中国ICP联合发展高层会议”，这是国内互联网业第一个行业自律性组织。随后，深圳也成立了地方ICP联盟。联盟组织的成立，改变了组织成员过去各自为战的状况，而转向致力于有序、自律、健康的网络环境的营造和建设。今年2月，国内多家著名健康医药网站共同发起，在京成立了“中国健康与医药网站联盟”，并同时开通中国健康与医药网站联盟网(hon.org.cn）。该联盟由中国健康电子商务网、中国医药市场网、中国医药信息网、国讯医疗卫生网、中国传统医药网、医药纵横网和中卫网七家理事会组成，他们签署并公布了《信息发布承诺准则》。这无疑给国内健康医药类网站的管理报供了及时有力的保障。同时，国内网络安全领域的两支开路先锋“网络120”(www.net120.com.cn)和“绿色兵团”(www.isbase.com)将技术背景与资金管理相结合，在“优势互补，共同进步”的原则下结成战略合作伙伴，携手维护网络安全，力求使用户享受到“更全面、更细致、更完备”的网络安全保障。
信息资源管理的目的是为了更好地向用户提供信息服务；网站作为网络信息与网络用户之间的中介，满足用户需求，向用户提供优质服务是其进行管理的根本出发点。二者在这一点上是一致的。有学者指出，互联网的发展将从吸引注意力向重视服务转化。网络环境下，用户需求变化除了有需求量上的增长外，还表现为信息需求复杂性的提高。信息的质量、易用性及其广度和深度等已逐渐成为用户选择利用网络信息的标准[11]。这些都对网站的管理提出了更新更高的要求。为用户提供更有价值的服务，已成为众多网站的共识，这也是网站联盟建立的一个重要背景。今年3月份，"3721"网站(www.3721.com)力邀19家精英，共同推出“3721网络特快”，通过12个频道以简讯形式向网民们提供最新消息动态浏览显示。“网络特快”的合作伙伴中包括新华社、人民日报、中新社、路透青岛网等“重量级”新闻媒体，以及道琼斯、证券之星、金融街投资理财网等金融证券精英，还有"8848"、“当当”网上书店、易趣、网猎等颇具实力的业界同行。凭借这种广泛的合作面，"3721"不仅在信息内容上以“广”制胜，而且在提供速度上也先他人一步。今年年初，263首都在线与韩国通信公社建立起不涉及资金的战略合作伙伴关系，利用双方合作网络平台为在华韩人及其他韩文阅读者，以及在韩华人及其他中文阅读者提供相应的内容服务。“网站联盟”在技术、行业自律与网络安全、服务内容等方面显示出其管理的优秀效应，而这种管理方式的最终落脚点在于向用户提供优质的网络信息服务，它所凸现出的是一种“以服务为本”的主旨思想。网站联盟，实质上是对网站的现有资源进行重新配置，这种资源整合与优势互补为网络环境下的信息资源管理赋予了新的内涵。
(2)电子商务网站联盟：一个实例分析。
回顾互联网网站的发展，其经历了一个由单一的搜索引擎网站类型到日益丰实的综合类门户站点，随后又趋向于专业化网站的沿革过程。在各类粉墨登场的专业类网站中，电子商务网站已由刚出道的“新贵”变为了令人瞩目的“庞儿”，而该领域的“网站联盟”也呈现出错综复杂、异彩纷呈的景象。笔者将以此作为实例，试对“网站联盟”管理模式作进一步的探讨。
我们认为，企业型联盟、拍卖网站联盟和销售型联盟是电子商务网站发展前期较为普遍的联盟类型。其中企业型联盟可以今年年初在北京成立的中华企业电子商务联盟作为典型代表。该联盟由中国企业网、东方网景、武汉热线、云南电子商务网等50多家互联网服务商共同发起并建立，并签定了中国互联网服务行业第一个自律性行业协定。这类合作结成一定规模的企业联盟，可以扩大上网企业的知名度，增强企业的市场竞争力。在拍卖网站联盟中，影响较大的当数国内最大的专业竞价网站“雅宝”同网易、163、东方网景等100余家各类网站结盟建立的合作频道。作为核心合作原则，“雅宝”将把合作频道中实现的商务收入与战略伙伴共同分享。此外，网猎、搜狐在年初宣布与拍卖网站中执牛耳的eBay建立市场联盟，联手合作建立面向中国用户的在线拍卖平台：“eBay中国商城”，此举成为合作双方进入对方市场的战略性举措。发展电子商务“要事先进行统一规则”，要考虑“如何满足客户要求以及与供应商建立良好的关系”，这是Oracle专家提出的建议，电子商务网站前接供应商，后连客户，销售型联盟正是其为加强与供应商和客户这两端的联系与厂商、经销商等合作而结成的联盟方式。"8848"与厂商携手（与英特尔公司签定中国网上经销总代理协议），“雅宝”着眼于客户（在北京与阳光运捷公司达成战略合作伙伴关系），而“乐友”网站实行两者兼顾。它已与200家世界著名玩具厂商建立合作关系，同时还与一家已在10个大城市建立运输网络的公司成立了OEM式联盟，使物品配送实现费用与时间上的平衡，以满足客户的“双重”需要。
在互联网迅猛发展的大背景下，网站也处于不断的发展变化之中。与此同时，网站联盟的重点。也开始发生转移，出现了两大主流。
首先，是电子商务网站与传统企业的联盟。这种合作在销售型联盟中已经初见端倪。网站与运输公司结成联盟，实现物品配送，这是“Internet信息与传统销售渠道的融合”，但仅仅是物流传送方面的合作是不够的。电子商务，其重点在“商务”，“电子”是进行商务活动的一种手段。传统企业在商务运作方面无疑具有明显的优势，而网站能够提供网络化、电子化的快捷交易方式，二者结合正是各取所长。如今一些电子商务网站已经意识到这一点，并开始有所“行动”——与传统企业结成联盟，有人形象地将此比喻为“鼠标+水泥”。但我们也看到，这两者的融合不是简单的一蹴而就的事情，在此过程中还存在很多问题需要解决和磨合。最近席殊与许晖二人分道扬镳，两人年初所创立的被称为“鼠标+水泥”典范的旌旗席殊电子商务有限公司也宣告解体。一种新兴的模式在发展初期必定存在许多不尽成熟、不尽完善的地方，在实践的过程中，我们除了要具有前瞻性的眼光，还应该更多一些理性，以及细致长远的规划。这也是使管理效应得以充分发挥的前提条件。
网络经济所出现的“.com”现象已是一浪高过一浪，下一个热浪必然是“.move”移动的互联网[12]。与移动通信公司合作，为手机用户提供网络内容服务便成为网站联盟的第二个主流。著名中文网络门户网站“搜狐”继4月份与北京移动通信公司签定第一个合作协议以来，又相继与福建、重庆等7省市的移动通信运营商签定合作协议，并在广东省率先提供移动互联网服务。这些地区的手机用户通过WAP手机即可轻松浏览来自搜狐WAP网站(wap.sohu.Com)的内容，还能自如收发电子邮件。而网易、脉搏网等网站也纷纷推出自己的WAP站点(wap.163.com; wap.mweb.com.cn）。近日，掌门网正式推出全新升级换代版本，向用户提供电信级质量的无线互联服务，支持WAP、语音、SMS以及Web等无线接入。就目前发展情况来看，这类联盟的合作面具有一定的广泛性，合作伙伴中除了国内的移动通信公司以外，还包括摩托罗拉、西门子、爱立信等世界知名厂商。不难发现，这类联盟的网站基本上是国内的综合性站点以及主流网站。而随着该项业务的发展，相信在不久的将来，其他类网站也将积极投身于这股大潮之中。
(3)实现网站管理模式创新中应注意的几个原则问题。
从以上分析可以看出，要搞好网站联盟，实现网站管理模式的创新，就必须遵循以下三个原则。
第一，优势互补，互利互惠是实施网站联盟的重要原则。贡献、亲密、远景是每个成功伙伴关系中都能发现的重要因素[13]。对于“网站联盟”来说，这三点也是联盟取得成功的必备条件。合作各方的优势及潜力是实现合作的基础，它们各自的“贡献”能力将会直接影响到合作的成效；联合的松散并不意味着疏远，相反，更需要各方超越旧的传统方式达成亲密合作；此外，对于合作联盟所要达到的目标与如何达到的方法，例如是着眼于技术上的创新领先，还是想争取市场中的份额等等，合作各方也应有较为明确详细的远景构想和计划。网站在联盟过程中始终讲求优势互补，互利互惠，只有遵循这条重要原则，合作各方才可能在市场竞争中实现双赢。同时，联盟要以服务用户为出发点，以建立完整有效的商业生态链为目的[14]，要达成一种深层次的、高质量的合作，而不能只仅仅停留在市场宣传策略的层面上。
第二，既要重视“强强联合”，又要推动更大范围内的平等联合。现在大多数的“网站联盟”都基本上采取“强强联合”的方式，而对于其他实力相对较弱的网站，似乎处于“无人问津”的境地。有人就此提出疑问：这种状况是否会造成网站垄断。笔者认为，“网站联盟”需要“强强联合”，这样才能增强自身实力，以适应市场的冲击和挑战；但是，同时也需要更大范围内的“平等”意义上的联合。互联网时代强调“以联合代替对抗”，“网站联盟”正是由竞争走向合作的具体体现。最近，“炎黄在线”(www.Chinese.com)提出了一种“连锁经营”的商业模式。这种仪式建立在平等关系的基础之上，欢迎所有网站加盟，共享彼此的技术与服务支持。著名网络厂商Adico也提出建立“网站大社区”的新概念，即由多个功能独立的专业网站构成网站群组，可以独立操作，面向不同的对象，又可互为关联，共享资源，这两者都提倡大家齐心协力“把蛋糕做大”，在出发点上可谓异曲同工。网站的管理模式并不拘泥于某种单一的形式，应根据实际情况进行调整，多种联盟方式并存是目前形势下一种较为理想的选择。
第三，要特别注重服务内容的深化和服务方式的变革。网站的生存以网络为依托，它的建设不能够脱离这个大环境，而网站管理的创新更须要与网络发展同步，并从中获取创新的源泉。网络自出现至今，“内容和通信已成为其发展的两条腿”。与此结合，网站管理模式的创新要注重在服务内容的深化及服务方式的变革上下功夫。这也是网络环境下信息服务所面临的全新挑战。网站通过缔结联盟，在服务内容上日益多样化；而与移动通信公司合作推出WAP服务，则在职务提供方式上产生新的突破，使之日趋多元化，由此可见，“网站联盟”这种新型的管理模式已初步显示出优势效应，而其具体的构建和操作还须在具体的实践中逐步完善，从而进一步提高网络的经济效益和社会效益。
收稿日期：2001-2-12
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