岑丽梅 毛小泉 徐普(通讯作者) 邢莉 卢明智 黄谢山 关薇薇
(中南大学湘雅医学院附属海口医院·海南省口腔医学中心口腔助理管理部 海南 海口 570208)
【摘要】 目的：对口腔助理离职原因进行了解分析，从而找出相应对策，为中心人才管理提供参考依据。方法：对中心2010～2015年聘用口腔助理离职情况进行调查统计，并分析口腔助理离职原因。结果：中心高工龄助理队伍整体稳定，低工龄离职较为频繁。低工龄助理离职大于高工龄，且口腔助理离职有上升趋势。结论：造成口腔助理离职原因主要包括：工作变化、身体情况和性格等。为了减少口腔助理离职，必须适当提高口腔助理待遇，适当减轻她们的工作压力和心理压力，为口腔助理提供良好的人文工作环境。只有这样，才能保持口腔助理队伍的稳定。
【关键词】 口腔助理；离职；对策
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）12-0357-02
2010年4月中心正式建立二级科室，为规范操作治疗流程，提高医疗质量，发扬四手操作技术特色，口腔助理管理部正式成立。目前中心已招聘19名口腔助理，随着中心不断快速发展，队伍不断壮大，离职人员相应增多，近6年来助理已离职总人数为10人，比例占54.8%。为适应新形势发展，通过调查口腔助理离职现状，分析原因，为中心日后更好进行人力资源管理提供更好依据，现将其报告如下[1]。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对2010年至2015年口腔助理10人离职进行调查统计，并分析原因。调查方法采取访谈形式进行，访谈率达100%。口腔助理年龄为20～38岁，平均年龄为26.78岁；学历为大专以上7人，中专3人；婚姻状况为已婚4人，未婚6人。
1.2 方法
对离职10人进行访谈，还有离职人员离职时所填写的离职申请表，离职人员提供资料。
1.3 统计
对数据进行统计录入之后，对资料进行编码、输入，并使用Excel 2007 进行录入核对和处理[1]。
2.结果
2.1 离职率
近6年来每年口腔助理离职人数较为均衡，相差不大，离职率如表1：
3.讨论
3.1 原因分析
3.1.1不适应中心文化和管理
助理不愿意穿助理服和戴帽，喜欢穿医生服也不戴帽，按规定是要戴帽的，穿助理服病人以为是护士，这会让个别助理觉得低人一等，不想当助理，就要当医生；男助理呢一下科室就去看医生治疗，不感兴趣助理工作，带教资深助理经常反映他工作做不好，老犯同样错误，另外由于他不注意形象，穿助理服总像穿厨师服；妈妈级别的助理经常有很充足理由必须要休假，例如孩子生病，没人带了等等；反映裤腰宽的助理，建议先戴皮带，回头让服装厂修改，助理说不喜欢戴皮带，宁愿影响工作。
3.1.2不适应当前工作环境
主要是新入职的80后90后员工不适应工作环境，不适应方面有：过长的工作时间；每天中午和下午都加班；每月值两次周末班，加上有时周末还有别的工作安排，助理都没空回乡下看孩子很难过；路远的每天早上6:00出门坐公交车上班，一直到晚上9:00左右才能坐车到家吃饭，几乎天天如此。助理工作压力大，工作量大，琐碎事太多，很辛苦。
3.1.3薪酬待遇低
口腔助理职称低，考医师职称难，学历低，没编制，如所在科室收入少，待遇则低。助理觉得待遇太低与自身能力不符，自己干了这么多活，却只拿了这么一点钱，实在是不公平。
3.1.4家庭原因
由于助理与其丈夫不在同一城市上班，她为了未来孩子着想而离职；有的助理呢因随丈夫工作调动从内地来海口这家医院，可就在中心岗前培训结束后，她准备回内地老家盖房子，海口又没亲戚帮忙，孩子假期一人在家不放心而不得不离职回老家。
3.1.5个人身体
助理一来例假就痛得没法上班，必须休息，科室领导每到这时候都会照顾她休息，可不清楚为什么还是离职了；有的助理已经带病工作，可医生却不关心，工作又辛苦，很受委屈；男助理接受不了连续三天加班，从早上8:00忙到下午2:30，医生还在病人面前批评他；还有的科室管理严格，新员工精神和身体上一下子受不了，离职时又不敢说真正原因，最后很不容易终于想出了一个靠谱的理由辞了。
3.1.6缺少发展空间
常有院外同行对准备应聘到中心的助理说“助理没钱，当护士的活你也想去干？”，“当助理没前途”等等之类的话，其实同行之间不能这么说话的。助理来中心有的就是只想工作个三五年，学到临床知识或岗前一个多月的理论和四手操作培训后便离职；或者与助理自身的职业规划不符，助理原本想考过医师职称后将来能转为当医生，结果进来了之后发现和想的不一样而走人，这可能是招聘面试时没沟通清楚导致。
3.1.7不喜欢领导的管理风格
也有助理觉得自己的领导笨笨的，不严肃，不如自己优秀、能干，工作中就会表现出不愿意听从领导安排，不理睬，做事情能拖就拖或对着干，根本就不把领导放眼里，知道领导不能把她怎么样，她想怎样就怎样，“凭什么听你”，如领导不同意请假照样休息，记旷工也不告诉你什么原因休。
3.2 对策
3.2.1营造良好的文化氛围
马斯洛的需求层次理论：人有“生理、安全、社会、尊重、自我实现”五种需求，人们的需求一旦获得满足，就会产生积极的工作态度。
3.2.2建立考核制度
以后可以考虑来个全体口腔助理满意度调查、访谈和管理者评价表。
3.2.3加强沟通交流
从群众中来，到群众中去。及时了解助理心里的所思所想。重视助理建议，改善合理的，讲清楚不合理的。
3.2.4提供晋升机会
今年中心已向医院申请助理走技师职称晋升路线，医院和中心领导都很重视和关心，并都同意了。如此一来，助理就又多了一种不同的晋升路线，以后与医生、护士一样升职称，这样助理工作就有成就感，将来退休有保障。助理根据自身条件，制定符合自己的职业规划，有侧重点的提升完善自己。
3.2.5人性关怀
人除了追求金钱之外，还不能让人心死。在助理心死之前，多给一些温暖和关爱，人是有感情的，如助理曾经说过的一句话是“医生虽没赚钱，但她尊重我，心里有我，我干活再累都觉得值得。”
总结上述，在此引用名人名言阿里巴巴集团主席马云说员工辞职原因林林总总，只有两点最真实：钱，没给到位；心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，真是人性本善。
【参考文献】
[1]李峰．三甲医院聘用医护人员流动的原因及对策分析[J]．管理学家．2013(19)：664-665．
论文作者:岑丽梅,毛小泉,徐普(通讯作者),邢莉,卢明智,黄
论文发表刊物:《医药前沿》2016年4月第12期
论文发表时间:2016/5/20
标签：口腔论文; 工作论文; 原因论文; 中心论文; 领导论文; 海口论文; 医生论文; 《医药前沿》2016年4月第12期论文;