摘要：随着电力营销的风险越来越大，出现了更为严重的电费拖欠情况，给电力企业的运行以及发展带来严重阻碍。怎样采取科学合理的管理方法来降低用户拖欠电费而造成的营销风险，尽可能地降低风险损失，是当阶段电力营销工作所急需要解决的问题。
关键词：电力企业；营销风险；控制解决；方法
1电力企业电力营销风险点分析
1.1业扩管理风险
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。
1．2经营操作风险
经营操作即电力营销环节中的主要工作内容和步骤，例如抄表催费、反窃电、计量管理、营销系统维护等。
（1）抄催风险。虽然用电信息采集系统的广泛应用降低了抄表出错率，但表计误差、故障仍然会导致抄表差错的出现。同时，在催费过程中，存在着部分抄催人员未开展柔性催费法，进而引发客户投诉风险。（2）窃电风险。受经济利益的驱使，窃电现象可谓是禁而不绝，而且窃电技术不断更新，直接给电力企业带来经济损失，是电力企业电力营销过路中一直都存在的风险。（3）计量管理风险。计量装置的精准性是电力电量交易公平的基本保障，但由于计量装置配置不合理、计量装置故障等问题，都将引起电量电费结算异常，致使产生电费风险，引发用电纠纷。（4）营销系统风险。电力营销系统的应用提高了电力营销工作效率，但也增加了对营销系统的依赖程度，计算机硬件、应用程序、网络故障的产生会直接影响营销工作的顺利开展，同时营销信息数据也存在着泄漏的风险。
1．3电费回收风险
电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由用户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。电力企业客户群体的广泛性决定电能消费遍布任何一个有人居住的地方，但由于受成本的限制，无法在每个有电能消费的地方都设置缴费点，缴费方式的不便也会对电费的及时回收产生影响，进而造成电费回收风险。
1．4电力服务风险
优质服务是电力企业的生存之本，贯穿电力营销全过程，因此必须重视电力服务过程中存在的风险。首先是服务投诉风险。由于部分营销工作人员未认识到认识到优质服务的重要性，导致对客户诉求关注度不高、服务不规范，直接引起客户诉求升级，继而引发服务投诉事件，为后续营销工作的顺利开展埋下较大的风险隐患。其次是服务舆情风险。在当今信息传播迅速的全媒体时代，任何一点问题都有可能被无限放大，引发舆情。电力企业在营销服务过程中，是否按程序办理，有无规范收费，都可能被放大引发舆情风险。
1．5电力市场风险
电力营销本身就是一个市场竞争的过程，必然会存在电力市场风险。首先是电力供需矛盾风险。随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂，其产生的风险是不容忽视的。其次是其他能源替代风险。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然气等会影响到用户对电能的需求，使得用电行业受到排挤，加之其他自备电厂、地方电厂、企业的独立电网的竞争，使得电力市场竞争更为激烈，面临的风险也会更多。
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2电力企业营销风险管理措施
2.1完善电力营销风险控制体系
在电力企业经营过程中，要建立营销的全过程风险控制体系，在这一体系中，人是具有能动性的因素，能保证收集到的信息具有充分的准确性，从而给风险管理决策提供有效依据。首先要通过法律法规来进行经营风险的防范，在企业内设立风险防范组织，制定有针对性的措施来控制风险，将业务单位充当首要的防线，从而便于应对电费风险的管理体系。严格要求客户履行其自身交纳电费的义务，提供电费债务的有效担保方可以恢复其供电。对于每月用电量相对较大的用户，可以通过分次划拨的结算方式，必要时可以终止对其供电。
其次，要在电力企业内建立电费内控批准制度，以及对于营销风险的评价和考核制度。要建立对于营销风险信息的报表制度，对原始的风险数据进行强化，对于实际生产用电远远多出优惠电能量的客户，要保证优惠电能量能够分摊到每一个月。对于欠费的特殊客户，要结合当地电费收缴的有关规定，对其进行灵活处理。制定企业进行风险管理的实际目标以及针对现状的改进措施。确保风险控制体系能够涉及电力企业营销过程中的每一个环节，从而实现企业营销风险的有效管理，满足企业风险管理过程中的各项要求。
2.2强化服务意识
在电力企业营销过程中，营销人员要树立优质服务的理念，切实提高服务的质量。供电企业要在内部建立客户服务中心，严格处理拖欠电费、违章用电、窃电等现象，合理采用客户的建议。对电费信息共享机制进行优化，从而给企业风险管理决策提供有效的支持，并且给客户提供质量较高的电力营销服务以及各方面信息和准备工作，对电费进行及时的回收。同时大力进行节约用电和安全用电的宣传，改变以往的用电理念，给客户提供健全、可靠以及充分优化的供电网络。建立方便快捷的报装接电程序，发挥客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
2.3进行常态稽查
电力企业营销风险是由于企业自身特点所决定的，其运营过程中，长期存在着欠费的风险。要保持高强度的常态稽查，不能一时紧一时松，要形成一种持续的监控措施，从而通过小成本的消耗获得最大限度的安全保障。注重企业运行过程中的过程管理，对所记录的资料及时进行整理，找到关键的风险点，尽可能地预防营销风险发生。通过常态稽查，加强电力营销过程中各个环节的自我纠正能力，及时总结稽查工作的成效，综合分析每一季度中稽查工作的效果和质量，并对其进行整改。
2.4电力服务要与区域经济发展紧密融合
在电力企业的服务过程中，要充分结合当地的地方特点以及经济现状。窗口单位要提供优质服务，让客户满意。认真进行用电监察，建设一个有序且规范的电力市场，不断完善和创新管理机制。提高用电缴费理念，提高企业的经济效益和社会效益。
2.5加强风险估测工作
风险估测工作能够提前对风险的损害程度进行有效预测，在电力营销过程中，依照风险识别进行有针对性的调研工作，采取基础管理和综合检查方法来进行检查管理的分析和评估。与此同时，要加大电力营销中各个部门对于风险处理结果的反馈工作力度，保证风险管理技术能够充分适应电力营销工作的实际需要，使风险管理工作处于循环上升状态，给其管理效果提供保障。
2.6建立客户数据库
评价电力企业营销风险的基础在于客户数据的收集工作和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析系统和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统使用的是分布式数据库环境，提供网上数据查询功能，并且可以向全公司提供公开的分析决策功能，为不断更新营销信息，必须充分发挥客户数据库的价值和功能。分公司风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。
结束语
电力企业大客户营销的重要性不言而喻，文章只是常规性的将大客户分为四类，并提出了针对性的营销策略，在具体实践过程中，还需结合电力企业实际来开展，以保证大客户营销的有效性。
参考文献：
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[2]白如峰，刘川.供电公司电力营销风险防控措施研究[J].企业改革与管理.2016（08）.
[3]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界.2015（23）.
论文作者:陈小锋,李蔚蔚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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