陈国华
（会宁县人民医院, 甘肃 会宁 730700）
【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也在不断的提高，人们对医疗水平的要求也相应的提高，为了便于人性化服务，各大医院都制定了严格的操作规范，加强员工有制可依的力度。但在实际的运用中，不令人满意的现象处处存在。在做大型的手术前，一般都离不开麻醉护理，麻醉护理是一项非常重要且艰巨的任务，他关系到手术的成功与失败，所以在麻醉手术中，一般要求从业人员具有良好的人性化服务能力，本文就麻醉技术操作的人性化服务进行相应的探讨。
【关键词】麻醉护理 人性化服务 应用
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2015）08-0154-01
前言：在麻醉护理的运用中，人性化服务已经成为社会所公认的辅助治疗方式，以前，对人性和服务认识较浅薄，人们往往没有认识到其对促进治疗的的巨大作用，这是横在做好人性化服务的前的巨大阻碍，要解决这个问题，必须加强员工的人性化服务认识，提高他们的人性化服务精神和能力，充分挖掘员工的潜力，增加他们服务的积极性。
一、麻醉护理人性化服务概况
在麻醉护理的人性化服务，即可以安抚患者在手术前的紧张焦急的心态，缓解其因疾病困扰而产生的恐惧、害怕，使其对医生产生足够的信任，同时也能及时让医生发现患者不同寻常的病情变化，为患者的早日康复赢得时机，在患者要离开医院时，适当合理的问候将会给患者一个阳光般的心情，这有利于其后期的自我康复，这不仅是对患者的人性化关怀，还是对其生活的尊重，对生命的一种关怀，对医学的一种敬畏。虽然这对医生来说只是举手之劳，但对患者来说，这是一种莫大的心灵慰藉。现代护理认为，医学护理工作不仅是对患者身体上的传统护理，还应该保证对患者从心理上进行适当的护理，针对不同的患者从不同的角度进行治疗，找到适合患者的最佳护理方式。
二、人性化服务在麻醉护理中的具体方法
1、转化服务观念, 强化服务意识
在麻醉护理中，提高护理人员的服务意识一直以来都引起了管理人员的高度重视，提高护理人员的服务意识，要求护理人员意识从“病人求医院”向“医院靠病人”的转变，在乎考虑中, 真正树立起“以病人为中心”的理念。在当今现代护理理念不断发展的背景下，以病人为中心, 全方位为病人服务已近成为社会所公认的服务理念，无论怎样的医院只要与昂书里面其上述的服务理念，都会获得社会的广泛认可，在工作中，护士尤其必须清醒地认识到这一点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着人们生活水平和保健意识的提高、医疗水平的不断进步，患者的人身权利也在不断的得到保障，病人无论在金钱上还是在权力上都有能力选择适合的一院就诊，而为病人提供人性化的服务就成为医院不肯推脱的重任，在激烈的市场竞争环境里，如果医院不能提供病人满意度比较高的服务，就会面临着被淘汰的风险，所以在这样的环境里，医院应时刻贯彻“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨, 不断加强自己的医学技术，增加自己为人民大众服务的能力以良好的服务态度赢得社会的认可，以娴熟的操作技术赢得发展空间。
提升护理理念需要医护人员时刻将以病人为中心，急病人所急,想病人所想, 把病人的难处作为服务的难点, 把病人的需要作为服务的内容, 把病人是否满意作为衡量服务的尺度的服务信念记于心中。在工作中，不仅只是把服务群众当做一项硬性的医疗任务去完成，还应该秉着以人为本的理念，将病人看做自己的一个亲人，关心他的心理变化，关注他病情变化，时刻将病人的需求放在首位。在工作时遇到不顺心的情况能在强大的压力下产生高质量的工作，能在自己遇到不顺心的事情时，尽力的克制自己的情绪，不埋怨、不泄气，不在病人的面前表露自己的真实情绪。在发生医患矛盾时，要有能妥善处理矛盾的能力。。
2、打造温馨、舒适的就医环境
温馨舒适的就医环境不仅能减少病人的病痛，还能给病人创造一个早点恢复的良好条件，在病人的治疗期间，直接影响病人诊疗效果的因素非常多，其中诊疗环境是一个非常重要的因素，就医院来说，创造一个便捷、舒适的就医环境，关注从医人员的仪表仪容，加强医护人员言语举止的良好训练，对医护人员进行统一规范性的管理，要求全体医护人员衣着统一得体，衣服的颜色主要选取清淡、恬静的样式，要以能给人带来舒适感的颜色为主，同时在工作中要求医护人员严格的规范其站姿、坐姿、走姿，因为从医学长期的实验来看，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪, 减轻疾病带来的痛苦和心理压力, 促进病人康复的积极作用。
3、注意麻醉人性化服务中的的细节
长久良好的、足够的细心和耐心，是麻醉服务中不可缺少的一个重要部分，护理操作要求从业人员以细为核心，经过长期的培养建立起良好而工作习惯、良好的工作态度，在工作中练就火眼金睛，及时察觉病人的重要疾病隐患，善于根据细微的情况找出疾病的治疗方法，这就要求护士具有独特的职业观察能力，加强自己的职业技术修养，在实际操作中，麻醉服务同样需要拥有以上的职业操守。充分运用自己的专业知识，细致而全面的找出不明显的疾病征兆，及时疏解病人的难以排解的情绪，并能准确的诊断疾病，要做到这一点，必须从病人具体的工作环境造成的影响出发，而在麻醉服务中就需要员工拥有准确的操作技术。医院对于缺乏责任心、思想不正常、服务不到位的工作人员，要及时进行处理，绝不宽容，使每一位护士 都时刻牢记自己的神圣职责，谨慎细致，保证病人的早日康复。
结束语：
麻醉行业已经成为当今医学中的一个重要组成部分，而在进行麻醉护理时，人性化服务不仅能减少病人的心理顾虑，还能为和谐社会的建设提供一个重要条件，要做到这一点，就要求医院管理人员加强管理，员工提供自己的人性化服务能力，只有这样，才能为社会提供更满意的服务。
参考文献：
[1] 孙丽波；王坤；我院护理质量控制的实践[J]；中国护理管理；2008,8(5):62.
[2] 孔祥燕；张艳；关文也；完善创伤骨科护理质量管理的探讨[J]；中国护理管理,2008,8(5):57
[3] 张玉英；人性化服务在急诊观察室护理中的应用[J]；齐鲁护理杂志；2006,21
论文作者:陈国华
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/9/14
标签：病人论文; 自己的论文; 人性化服务论文; 患者论文; 医院论文; 环境论文; 医护人员论文; 《中国医学人文》2015年第8期供稿论文;