（安徽省第二人民医院 安徽合肥 230041）
【摘要】目的：探讨消毒供应中心与临床科室加强沟通对医护满意度及工作质量的影响。方法：回顾性分析我院消毒供应中与临床科室沟通中存在的问题，根据分析结果制定相应的干预措施，观察干预措施实施前后医护满意度、工作质量及工作差错率。结果：干预后临床科室医生及护理人员对消毒中心工作满意度均高于干预前，干预前后差异有统计学意义(P<0.05)。干预后器械回收、清洗、灭菌、包装、保存及分发的合格率均高于对照组，干预前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论：加强与临床科室的沟通可有效促进消毒供应中心提高工作质量，提高临床科室医护人员满意度，在消毒供应中心管理中具有重要意义。
【关键词】消毒供应中心；临床科室；沟通；应用效果
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）19-0285-02
消毒供应中心在现代医疗机构的诊疗服务中具有重要作用，其为临床科室提供后勤保障的同时，也对临床科室的诊疗效果产生重要影响，但在实际工作中消毒供应中心与临床科室存在一定的沟通问题，对消毒供应中心及临床科室的工作质量均产生不良影响[1]，本文回顾性分析了两个部位在沟通中存在的问题及原因，并根据分析结果制定了相应的干预措施，现将应用效果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取我院2014年1月～2015年12月消毒供应中心的329份医疗器械作为本文研究对象，按照是否加强消毒供应中心与临床科室沟通措施将329份份医疗器械分为观察组和对照组，对照组为2014年1月～12月的147份医疗器械，此期间我院未实施加强沟通措施，对应的消毒供应中心工作人员10名，男2名，女8名，平均年龄平均年龄（43.7±2.5）岁，受教育程度中中专2名，大专6名，本科及以上2名，职称等级中初级5名，中级5名，观察组为2015年1月～12月的182份医疗器械，此期间我院实施了加强沟通措施，对应的消毒供应中心除1名除外培训学习及1名请病假外，其他人员均相同。
1.2 加强沟通方法
回顾性分析我院消毒供应中心与临床科室沟通中存在的问题，主要问题包括：供应中心工作人员服务意识差，受工作性质及特点所致，供应中心工作人员长期不与临床科室交流，无法及时准确获悉临床科室医护人员的需求，加上供应中心属于医疗机构辅助机构，在医院评先评优、进修培训及职称晋升等方面向供应中心倾斜较小，也不同程度降低了工作人员工作积极性，从而进一步对工作人员服务意识造成了不良影响[2]。器械交接保管不清，我院在器械交接、回收、清洗、保存及分发等方面制定了一系列制度，但随着医院就诊人员不断增加，及新器械、新设备不断使用，原有的制度已经滞后于现有的器械分类、回收等工作，因此临床中常出现器械丢失、损坏等情况，进一步导致临床科室与消毒供应中心的矛盾。缺乏沟通交流的途径，我院在医患、医护等方法的沟通交流措施较为完备，但消毒供应中心处于辅助部门，历来缺乏有效的医护与供应中心的沟通途径，临床科室与消毒中心发生矛盾或误会无法及时消除[3]。根据上述我院沟通过程中存在的问题，我院制定了有针对性的干预措施，具体包括：建立双方沟通制度，我院要求临床科室与消毒供应中心每月开展座谈会2次以上，召开座谈会时双方均应认真听取对方对工作质量的建议，在现场可以解答对方的问题在座谈会现场即应给予答复，无法现场答复的问题应及时记录，并回复整改措施及时间，在座谈会之外，双方亦可收集对方意见，了解双方需求以促进工作质量进一步提高。提高供应中心工作人员服务意识及专业知识，我院为提高供应中心工作人员工作积极性，在职称晋升、学习培训等方法给予一定比例倾斜[4]，同时培训供应中心工作人员交流沟通技巧，促进工作人员提高服务意识，期间组织工作人员进行微生物知识、器械清洗等知识培训，提高工作人员理论素养及工作质量。
1.3 评价指标
观察干预措施实施前后医护满意度、工作质量及工作差错率。医护满意度采用我院自制问卷表进行调查，调查内容包括供应中心工作质量、差错率、服务态度等指标，调查结果分为满意、一般及不满意三类。供应中心工作质量观察指标包括器械回收、清洗、灭菌、包装、保存及分发环节，比较干预措施实施前后器械各环节工作合格率[5]。
1.4 统计学方法
采用医学统计学软件SPSS 17.0进行分析，计数资料和计量资料组间比较分别采用χ2检验和t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 干预措施实施前后医护人员满意度比较
干预后临床科室医生及护理人员对消毒中心工作满意度均高于干预前，前后差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
2.2 干预措施实施前后各环节工作合格率比较
干预后器械回收、分类及消毒等合格率均高于对照组，前后差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。
3.讨论
本文回顾性分析了我院消毒供应中心与临床科室沟通中存在的问题，根据分析结果制定了更具针对性的干预措施，干预措施实施后临床科室医生及护理人员满意度明显高于干预前，而且供应中心各环节工作合格率亦高于干预前，由此说明，干预措施能有效提高供应中心各环节工作质量，进而提高临床科室对供应中心工作的满意度，加强两部门之间的沟通交流可有助于消除工作中误会，及时反馈及改正工作中存在的问题。
【参考文献】
[1]杜瑞云，靳彦超.消毒供应中心与临床科室间存在问题及改进措施[J].中国卫生标准管理，2015,6(16):179-180.
[2]张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J].中国民康医学，2012,24(22):2768-2769.
[3]邵金艳.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].临床医药文献杂志，2014,1(9):1655-1656.
[4]焦桂梅.消毒供应中心与临床科室的沟通与配合[J].基层医学论坛，2013,17(31):4190-4191.
[5]李志芬，刘雅超，王春,消毒供应中心与临床科室的沟通配合及对策[J].医学信息，2011,24(9):5939-5940.
论文作者:吴瑶
论文发表刊物:《心理医生》2016年19期
论文发表时间:2016/11/1
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