1新疆克拉玛依市第二人民医院门诊部 新疆克拉玛依 834000
2新疆克拉玛依市第二人民医院外科 新疆克拉玛依 834000；
3新疆克拉玛依市第二人民医院门口腔科 新疆克拉玛依 834000
摘要：目的：探究和分析优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果。方法：随机选取在2017.4-2018.4在我院门诊就诊的900例患者，对他们进行满意度问卷调查，问卷内容包括对门诊的满意和不满意的方面，然后针对患者提出的问题，进行整改，优化门诊的管理，然后对比前后患者的满意度。结果：统计实验数据发现，与整改之前相比，整改之后的门诊患者满意度显著提高，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果较好，患者满意度显著提升，患者就医体验较好，具有较好的管理应用价值，可在医疗服务中作为推荐的方案，也可以进一步的研究其价值，更好的为医疗服务提升提供实验佐证。
关键词：优化门诊管理；提升；患者就医满意度；效果分析
患者门诊满意度不高，针对门诊存在的问题，进行针对性的整改，以提高患者的就医满意度。门诊是患者就医的第一个环节，患者后续的治疗，与门诊的诊治息息相关，是住院治疗，还是简单的门诊治疗[1]。患者对门诊的满意度不高，门诊目前存在的问题，会影响患者的就医情绪，不利于患者的疾病的康复，不利于医院与患者的交流，会导致一系列的医患矛盾，不利于医患交流。优化门诊管理，针对满意度问卷调查存在问题，进行优化管理，有助于提升患者的就医满意度，利于患者后续在医院的就医[2]。本次实验针对现存的问题，进行整改优化，对比前后患者的满意度，来探究优化门诊管理对提高患者就医满意度的临床效果。现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
在告知患者知情同意的前提下，选取在2017.3-2018.3在我院门诊就诊的900例患者作为本次研究的对象。纳入标准：在我院门诊进行就医，自愿填写问卷调查，且能配合完成整个调查过程。排除标准：患有严重慢性消耗性疾病、心肺功能衰竭、严重脑部损伤、急诊就诊的患者均不许参与本次调查。患者共900例，男450例，女450例，年龄25-65岁，平均47.5±3.2岁。患者基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
通过问倦调查发现，患者对医务人员的服务态度不够满意，认为医务人员不把患者放在心上，个别态度恶劣；针对这种情况，对门诊的全体全院医护人员进行人文教育、礼仪教育，要求对患者态度和蔼，关爱患者。患者反映就医等待时间过长，就诊次序维持不到位，插队现象时有发生；针对这种情况，对门诊楼的布局进行了进一步的规整，每个楼层设置导诊台，所有的诊室都有导诊人员管理，并且补充了门诊导诊人员力量，强化了导诊导医人员的综合教育培训，要求导医人员要加强履职，维持患者就医次序，做好耐心细致的解释工作。患者反映的门诊卫生楼卫生条件差，卫生间异味明显问题；针对这种情况，适当停用了个别卫生间，同时要求保洁人员做好及时的打扫去味，保证就医环境的干净整洁。
调查过程中，除就医疾病及用药治疗不同外，其他的要尽量保持一致，减少实验误差，保证实验结果的准确性。
1.3疗效观察指标
实验过程中统计前后患者的就医满意度，按照我院制定的满意度评价量表，进行各项的评价。
1.4统计学方法
所有数据均采用SPSS20.0软件进行统计分析，计量资料（X±S）表示，t检验，计数资料（%）表示，x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
统计实验数据发现，与整改之前相比，整改之后的门诊患者满意度显著提高，患者就医体验较好，对门诊满意度较高，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体数据见表1。
表1：前后满意度评分比较（X±S）
门诊患者的满意度是评价医院门诊服务水平及能力的指标，患者对门诊不满意，会导致一系列的问题，患者就医体验差，对医院有抵制的情绪，不利于患者的疾病的康复[3]。患者对门诊的满意度，取决于门诊的医务人员的服务态度、就医时间、检查等待时间、就医的环境等，本次针对这些方面对患者进行问卷调查，发现门诊服务的问题，然后进行针对性的整改，来提高患者门诊的就医满意度，提高医院的公信力。
优化门诊管理以后，患者各项满意度评分显著提高，包括：对医务人员服务态度、就医时间、等待时间、就医的环境等，患者就医体验较好，对医院较满意，患者有一个较好的情绪，往往患者来到医院时心情是不好的，我们要对他们给予充足的安慰，及时诊治他们的疾病，让他们恢复健康[4]。
实验结果显示，与整改之前相比，整改之后的门诊患者满意度显著提高，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，优化门诊管理对提升患者就医满意度的效果较好，患者满意度显著提升，患者就医体验较好，对门诊满意度较高，具有较好的管理应用价值，可在医疗服务中作为推荐的方案，也可以进一步的研究其价值，更好的为临床治疗提供实验佐证。
参考文献：
[1]陈文波.优化门诊管理提升患者就医满意度[J].中医药管理杂志，2018，26（10）：33-34.
[2]罗玉君，陈鸣珠.门诊预约优化对门诊管理的影响研究[J].浙江中医药大学学报，2015，39（06）：490-493.
[3]宋丽华，王晓霞.探讨门诊预约优化对门诊管理的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（73）：183-184.
[4]张茹，毛燕飞.优化门诊服务管理的实践与体会[J].西部中医药，2016，29（10）：83-85.
论文作者:托娜,高魁,胜利
论文发表刊物:《健康世界》2018年20期
论文发表时间:2018/11/27
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