[关键词] 五官科；护理工作；护理质量
Analysis of the status quo of ent nursing to improve the quality of nursing
Deng Sha Sha
(department of otolaryngology, huangpi district people's hospital, wuhan 430300, hubei)
Abstract: with the rapid development of China's social economy and the continuous improvement of people's living standards, people have higher and higher requirements for the quality of ent nursing. The nursing work of the department of ent is busy and trivial, which requires nurses to have strong communication skills and higher professional quality. The diseases of the department of ent are more complex, with more kinds of diseases and complicated disease development. The nurses are required to have a higher professional responsibility in the daily nursing work. However, there are still many problems to be solved. It is an important task to improve the quality of ent nursing to analyze the problems existing in the nursing work and put forward targeted solutions according to the causes of the problems. Through this paper, the author analyzes and expounds the problems existing in the nursing work of the department of ent, and proposes targeted improvement measures for the problems. Hope to improve the quality of ent care to provide reference and reference.
[key words] facial features; Nursing work; Quality of care
一、五官科护理工作中存在的问题
1．护士的专业技能水平不过关
目前，五官科护士在日常护理工作中危机意识不强，对患者的病情观察和健康教育工作做的不到位，对病情的观察不够仔细。五官科的疾病具有症状不典型、病情进展快、护理问题较多的特点。护士的日常护理工作中。对病情的观察不够仔细，由于疾病的症状不典型，
护士的观察工作又不到位，这样容易使患者的疾病有可能被延误病情，当病情变化时，护士不能及时做出反应，就有可能导致患者的治疗被耽误，病情得不到及时有效的控制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员的危机意识不强还表现为为患者进行诊疗操作时，在进行操作的过程中，对药物名称和剂量没有进行仔细查对，对无菌操作概念的操作规章制度不能充分认识，由于五官科的护理操作多无菌观念要求较高，许多护士在操作的过程当中，不注意细节问题，在操作过程中，没有按照无菌护理操作的流程来，出现无菌物品被污染或者伤口污染，甚至导致病情受到影响。例如：护士在为患者进行冲洗泪道的操作时，没有遵守冲洗泪道的相关规章制度，对患者的坐姿不注意，导致眼部的损伤，尤其是在眼睛相关的操作过程中，对于操作的准确度要求较高，需要护士具有扎实的理论基础和较高的技能水平。由于护士的操作不规范，给五官科的诊疗工作造成影响，因为护士在泪道冲洗的过程中，不注意患者的坐姿，导致患者的眼睛误伤的情况，应引起注意。
2．护理相关的投诉数据有急剧上升的趋势，随着我国国民经济的快速发展．人们的生活水平不断提高，对医疗护理服务质量提出越来越高的要求。护士是五官科服务工作的主要群体，除了要掌握较高的技术操作水平之外，还要对患者的需求给予满足。在五官科临床护理工作当中，对患者的心理护理工作不够重视，导致患者的对护理工作的满意度较低，投诉护理人员的案件时有发生。在五官科的护理工作当中，患者的护理问题较多，对病情通常表现出焦虑恐惧的情绪，比如：眼部疾病的患者会经常担心自己的视力受到疾病的影响。面对患者的担心，护士应该向患者仔细解释病情，告知患者疾病相关的健康知识，对患者进行必要的心理护理，针对患者的疑问及时给予耐心的解答，使患者树立战胜疾病的信心，乐观的面对疾病，以最佳的心理状态面对疾病，安心配合治疗工作。但临床护士的工作较为繁忙，从五官科的护理现状来看，护士对患者的心理护理方面较为忽视，对患者的心理问题和需求没给予及时的解答，服务态度欠佳，是患者投诉的主要原因。
二、提高护理质量的措施
1、加强对护士的技能训练和专业知识培训，提高护士的操作水平和安全意识。科室要多对护理人员的操作进行督导检查，针对护理人员操作不规范的问题及时给予纠正。科室应该制定相应的操作规章制度，对护士建立合理的考评制度，完善奖金绩效的发放制度，根据护士的操作水平发放绩效。定期组织护士进行专业技能培训，并针对培训内容进行考核，随着我国社会经济水平的不断发展，五官科的医疗器械和技术水平都在不断进步，很多操作技术和理念在不断更新，因此，需要五官科护理人员不断提高知识水平，科室应该定期组织专业知识讲座或者绩效考评活动。对护理人员操作不按规章制度的问题，应加强职业责任感的培训，举办一些职业技能竞赛、讲座等活动，鼓励护理人员积极进行专业技能的学习，树立危机意识，在操作方面多加强训练，以达到提高操作技术水平的目的。
2．加强护士的职业道德教育，提高护理人员的服务意识，加强自我保护意识，注重患者的心理护理。护理是一门以人为中心的人文学科，护理工作的对象是人，因此，在五官科护理工作中，患者大多对病情具有焦虑恐惧心理，需要护士给予关怀和心理支持。作为五官科护理人员，应该培养良好的职业责任感，在观察病情的同时，也要关注患者的心理需求，对患者提出的问题要给予耐心解答，及时对患者进行心理护理，提高患者的护理服务满意度。在对护士培训的过程中，要重点对护士的法律意识进行强化和指点，强化五官科护士的服务意识和自我保护意识。在进行绩效考核的过程中，把护理人员的服务态度作为评价护士工作质量的一种重要的标准，建立健全护理服务管理体系，加强对护理人员服务态度和行为的监管。对引起患者的投诉的事件，在科室内进行详细的分析和讨论，针对出现问题的原因提出解决问题的对策，对五官科护理工作中存在的问题进行深入分析和研究，提出具体的措施，避免五官科护理不良事件的发生。
总结
五官科护理工作是繁忙而琐碎的，要求护士具备较高的职业道德，扎实的理论知识和良好的护理操作技术。在目前的护理工作当中，还存在护士的操作不规范和服务态度有待提高的问题。针对这些问题的原因，提出解决问题的具体措施，提高五官科护理质量，是一项任
重而道远的工作。针对护理人员操作不认真的问题，科室应该加强护士操作技术的培训，把操作技能和服务态度纳入护士绩效考核的一项重要内容，使护理人员加强服务意识和护理操作的安全意识。针对患者的投诉事件，五官科应对事件出现的原因作出详细的探究，针对原
因进行干预，提高护士的服务意识，定期举行服务质量的督导活动，进而达到提高五官科护理工作质量的目的。
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论文作者:邓莎莎
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第10期
论文发表时间:2019/12/13
标签：护士论文; 患者论文; 操作论文; 护理工作论文; 病情论文; 护理人员论文; 较高论文; 《中西医结合护理》2019年第10期论文;