摘要：电力营销服务管理是促进供电企业电力服务的基础工作，在我国电力企业改革工作不断深化的大背景下，供电营销工作的效率和质量，对供电企业未来的发展体现出了越来越重要的意义。从服务管理理念的角度出发，阐述了当前电力营销服务管理存在的问题，并提出相应的解决策略。
关键词：电力营销；服务管理；管理策略；营销服务
引言
现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究。
1电力营销管理的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用。
2电力营销服务管理中存在的问题
2.1管理机制僵化
供电企业电力管理营销的管理体制僵化主要体现在以下几个方面：①管理手段的落后，对用户信息更新记录不全面，导致企业无法得知用户在使用中的感受，也不利于市场的再开发。②管理人才不足，管理机制的僵化导致对员工的专业素养和技能的培养越加不重视，导致人才无法适应新的电力时代的变化，落后的薪资待遇也留不住优秀的人才。③没有市场创新意识，由于对用户的认识、了解的薄弱和对市场的盲目自信导致企业在日益激烈的市场竞争中处于弱势地位，逐渐失去市场营销能力。
2.2缺乏市场竞争意识
我国的电力市场一直处于一种供不应求的状态，因此电力企业的员工对于用户的基本要求也不够重视，如今电力企业基本仍然以生产为导向，这样落后的电力营销观念对于电力企业的发展是极为不利的。另一方面，电力企业的员工缺乏市场竞争意识，对大市场与营销的概念认识浅薄，种种落后的观念都会限制员工的发展，企业也仍然处于传统的用电管理模式，因此，电力企业要想适应时代的发展，就要主动研究市场环境，分析开拓新市场，增强竞争意识，作为电力企业核心业务部分的营销业务，更加要注意以市场需求为导向、以经济效益为中心来进行电力企业的生产经营活动，从而更好地满足市场需求，推动电力企业的发展由生产管理型转变为以市场营销型。
2.3缺少市场调查
缺少市场调查是供电营销工作落实质量不佳的根本性原因。缺少市场调查，就无法了解用户的用电需求，供电企业也就无法根据市场需求对供电方案进行精细化的制订，电力资源的经济效益也就得不到充分的发挥。而对于用户尤其是小微用户来说，电力资源又是刚性需求，许多情况下只能根据与自己用电需求不符的方案购电，增加用户的用电成本。用户在购电之后，也可能会出现购电量大于实际所需用电量的情况，使用户产生“不用白不用”的心态，造成资源的浪费。
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3电力营销管理策略与实施
3.1健全供电营销体制
在市场竞争日益激烈的大背景下，完善供电营销机制对于企业经济效益的提升有着十分重要的作用，在供电营销体制的支持下，供电营销的各项具体工作也能够得到更加有效的落实。尤其是在市场用电需求不断增长的情况下，供电企业更加需要通过供电营销体制的指导与市场和用户建立起更加广泛的联系。只有对现有营销体制的缺陷进行深入的分析，不断推陈出新，才能够更加全面地了解用户的用电特点，制定出更加合理的供电营销方案。
3.2优化产品质量
供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。
3.3加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
3.4灵活规范的价格体系
企业的发展离不开客户的支持，提升客户体验是企业发展的王道。在客户用电服务中，应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格“一刀切”的状况。我国用电价格长期实行基本电价制度，随着企业用电量不断提高，电度价格也随之提高，如何处理好两者的关系是客户关注的焦点。灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的，依据新标准确定用电价格既体现科学发展观，也满足客户心里。除此之外，供电企业也要建立相应价格体系：支持新能源改革，使客户体验不断提升、完善。
3.5做好供电营销管理人员组织建设
供电营销管理本身就是一项专业性、系统性特点十分突出的工作，优质的供电营销管理工作需要由专业人员来负责。①专业培训。为供电营销工作人员提供专门的职业培训是立足于长远、注重持续发展的战略性人才队伍建设举措，其根本目的在于使供电营销工作人员的能力与水平得到提升。在管理人员日常工作过程中，需要将工作经验总结与培训工作有机结合起来，使管理人员能够加强理论与实践的融合，进而使营销水平得到提升。②深化供电营销管理人员的服务意识，做到理论知识培训与职业道德建设并行，使管理人员在制订营销方案的过程中能够更多地从用户需求的角度出发，根据理论知识来衡量供电企业的产品供应能力，找到供与需的结合点，提高供电营销方案的科学性和合理性。③做好外部招聘工作。做好外部招聘工作的重点在于拓展招聘渠道与改革供电企业内部岗位体系。拓展招聘渠道要求供电企业以不拘一格的心态对营销业务能力突出的专业人才进行破格提拔，综合运用以互联网为主的线上线下各种招聘渠道，严格选拔人才。
结语
总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献：
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[3]吴慧荣.关于大数据时代电力营销管理创新的探讨[J].中国科技投资，2017，9（21）：12-13.
论文作者:田广,梁伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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