关键词：急诊护理；常见问题；对策分析
引言
随着急诊患者的增加，急救护理工作的难度越来越大，护理人员面临投诉和冲突，并且由于投诉和纠纷的发生率增加，整体护士质量很低。同时，以上问题还涉及缺乏专业性、淡泊的服务意识和其他因素。因此，为了提高急救医疗质量，工作人员面临急救医疗过程的问题，需要及时找出问题的原因，采取有效措施解决问题，提高医疗质量。
1急诊护理常见问题
1.1护士的专业技术水平较低
临床上有很多年轻的护士，他们的工作经验不丰富，专业技术水平相对较低，遇到突发事件处理能力欠缺。急救护理技术操作不熟练。
1.2护患沟通不佳
不恰当的服务，护士缺乏积极服务患者的意识，没有有效地与患者及其家人沟通，从而引发冲突。护士与患者之间的沟通不畅，急诊科护士的工作量大，没有时间与患者沟通，患者缺乏专业知识，处理细节不当，护士和病人之间缺乏沟通。
1.3服务不到位
护士缺乏主动为患者服务的意识，推卸责任，没有和病人与家属进行有效沟通，从而导致纠纷出现。
1.4法律意识淡薄
法律意识薄弱，工作中经常出现虚假陈述等问题，没有遵循相关标准，一旦出现问题，需要负起法律责任。他们都是法律层面的护士。护士责任心不强，没有遵守规则，没有主动接受检查和监督，经常因为未经过仔细监控并引发护理纠纷。
2急诊护理常见问题的具体对策
2.1定期组织急救护理人员培训
进行专业急救技能的培训以及考核。构建科学、完善的护理急救技能操作规范，并严格规定按照规范进行操作。将考核与奖惩挂钩，奖罚分明，从而激发急救护理人员的工作热情。在对患者进行急诊护理时，每一个环节都要询问患者名字，从而防止因患者听错出现加错药、输错液等情况的出现。在对患者进行最后一瓶输液时，将1cm×3cm大小的红色标记贴与患者最后一瓶输液瓶上，防止出现拔错液以及拔液不及时现象的发生。
2.2加强学习,促使护理业务水平和质量得到提升
急诊护理工作由于需要时常面对诸多需要急诊的患者,因此就需要相关护理人员必须具有较高的业务水平。在护理工作过程中,大多数风险问题都和护理人员的操作水平和护理技术有着密切联系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了让急诊护理风险得以降低,应该对护理人员的护理业务学习力度做到不断强化,促使相关急诊护理人员能够数量的掌握诸多测量方法,如血压测量、脉搏测量、呼吸测量等等,同时还需要促使其无菌操作和静脉穿刺技术能够越发娴熟,对急诊抢救设备和不同病情的急诊抢救流程做到有效了解和掌握。例如:针对于溺水及呼吸衰竭患者必须对呼吸机做到熟练使用;针对于临床表现为胸背部疼痛、面色惨白的心脏功能障碍患者,必须对心电监护及除颤仪等做到熟练运用,从而才能争取到更多的抢救时间。除此之外,还应该及时正确的将急诊抢救记录书写出来。
2.3改变护理服务理念
针对科室内年资较少的护理人员,由于其护理服务意识较为薄弱,因此应加强对年资较少护士进行传、帮、带,强化“以患者为中心,以质量为核心”的临床护理服务理念,同时鼓励年资较少护士主动与患者进行交流,从患者的角度出发,进行“换位思考”,体谅理解患者及家属的感受,从而从思想上、行动上、观念上坐到处处为患者着想,从而建立良好的护患关系。
2.4不断提升护士的法律意识与自我保护意识
组织护士学习相关的法律知识，提高护士的法律意识，使护士在工作中遵守相关的规范，不但要保护患者的合法权益，还要保护自己的合法权益不受侵犯。
2.5对于急救设备以及相关药物
需要安排护理人员进行管理，并且定期进行检查、充电并进行记录。相关急救设备要定期进行消毒，充电。对于外科出诊箱以及内科出诊箱要可以使用不同颜色的标签进行明显区分，避免出现领错的现象。对于急救设备、物品以及相关药物要按规定进行放置，每位护理人员需要牢记其位置，在使用后要及时的进行补充、检查、整理、保养等。出诊急救护理人员要携带手机，保证与患者以家属的联系，从而减少出诊时间以及无效出诊。另外要加强护理人员的时间观念，并严格按照规定的出诊时间进行出诊。对于出诊时间抢救时间也要加以详细记录。
2.6深入了解当前急诊护理的现状
急诊科是一个重要的临床科室，与一般临床患者相比，在急诊科，患有焦虑和情绪不稳定的患者，需要护理人员保证患者及其家属能够了解患者的病情和治疗方法。同时，部分患者及其家属的法律意识的自我意识非常强，也增加了护理隐形的难度，而护理中的很容易因此产生纠纷。为了提高护理质量，减少不良事件的发生，有必要分析急救医学教材和急救医疗的问题，并通过分析，发现护士的专业技能不足、服务不足、护理不足、沟通不足、缺乏法律承认、缺乏责任感等问题。急诊医学中的这些问题会对治疗效果产生严重影响，可能给患者带来额外的痛苦，进一步产生的不良反应可能会损害医院的声誉。因此，重点是实施所需的解决方案。每个护理人员的护理行动都经过精心处理、固定和组织，以消除不安全的隐患，确保急救工作顺利有效的进行。定期在现场组织模拟练习，不断提高救护技能，确保救护车工作顺利进行，避免各种医疗纠纷和医疗事故，在医院创造和保持良好的外在形象。
结语
总之，在急诊护理工作中存在很多的问题，如果这些问题被忽视或者长期存在没有及时解决的话，则会对护理效果造成极大的不良影响，使护理质量欠佳，对此，要积极找出问题，认真分析，根据实际情况实施有效的解决措施，从而不断提高护理效果，提升患者的满意度。
参考文献
[1]戴凤燕，刘雪冰，庞东华.急诊科护理工作中存在的常见问题及对策[J].广东医学院学报，2019，28(3):326.
[2]曹兴荣.急诊护理常见问题及对策分析[J].按摩与康复医学，2018，3(6):153.
论文作者:张晓梅
论文发表刊物:《健康世界》2020年3期
论文发表时间:2020/4/8
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