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摘要：稽查是供电企业电力营销管理工作中的重要手段之一。加强营销稽查对提高营销服务质量，满足客户用电需求，保证企业效益具有重要的意义。本文从供电企业电力营销稽查的内涵入手，对营销稽查的管理控制要点进行了具体的分析，并提出了相应的管理措施。
关键词：供电企业；营销稽查；管理要点
供电企业依照国家政策法规制度，结合企业的营销实际状况制定了科学合理的稽查评价管理方式，能够对电力营销业务的全过程进行全面系统的督查和评价。供电企业的营销督查工作主要围绕相关营销业务的重点内容，针对各项业务的实际落实状况以及稽查管理的关键点实行全过程性的监督管理工作。
一、营销稽查工作的内涵
营销稽查是供电企业电力营销工作环节内控约束机制建设的重要构成元素之一，其具体定位是内稽外查[1]。在供电企业顺应时代发展潮流不断进行公司化的结构改组、商业化的竞争运营以及法制化的内控管理环境影响下，供电企业的内部改革得到了相应的深化发展，营销稽查工作作为供电企业内部管理的一部分也必须与改革发展的形势相适应，在注重工作实效的基础上，建立健全的能够适应市场竞争、工作相对规范、监督效果良好、服务优质的稽查工作体系，深化拓展稽查工作的层次和范围，转变稽查工作的服务观念，切实保证供电企业的营销质量。
二、明确供电企业营销稽查管理工作的要点
（一）用电报装稽查
对用电客户的用电申请受理进行相应的监督检查，必须保证从正式受理之日起所累积的录入数据信息及时准确。对客户用电具体工程进行受理前必须对客户提供的相关项目批文和工程设计图纸资料等是否能够与国家在此方面的政策规章相符合进行核查，进一步检查明确报装管理工作的相关责任权限，具体查看是否存在工作人员越权对客户供电需求进行了多头答复，以及工作人员对客户用电方案的答复是否具备相应的科学合理性[2]。同时，还应该监督客户在用电工程的阶段性检查和管理情况，及时整理收集客户上网用电工程的竣工验收情况和相应的竣工资料等。
对电价和电费稽查
按照国家在这方面的规定和要求，对工作人员的抄表周期、例日进行监督检查，核算月末查抄用电量比例、实际抄表率和抄算正确率等内容，及时对抄表过程中产生的异常情况进行现场核查处理。全面监测电费核算中的电量异常处理情况以及对核查中发现问题的实际处理情况等。监督检查电费的每日每月收取情况，以及相关报表的准确性，避免擅自减免情况的发生。
（三）稽查计量管理
全程监督检查客户电能计量设备的改造、相关故障处理以及周期性更换等工作的执行情况。对较为重要客户电能计量设备的现场运行监测工作执行具体状况，应该严格按照国家有关技术操作规程进行监督和核查[3]。对不同类别型号的电能计量设备，应该按照其具体类别检查相应的计量方式、配置情况以及二次计量回路等问题能够符合要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一旦出现正在运行的电能计量装置需要进行周期性轮换，则必须及时向有关人员传递电能表的计费互感相关凭证，为其他管理部门的检查提供相应的依据。
（四）用电检查的稽查工作
对供用电合同的具体签约执行或修改、续签情况进行及时的监督检查，对合同的有效性、科学规范性以及纸质和系统合同的对应情况进行核查。监督检查相关营业普查工作的有序开展，核查客户用电量和用电数据定比是否与实际情况相符合；核算零售用电客户的售电分类比率是否与实际情况相一致。重点检查核算电量和电费可能发生的突增或突减情况。
（五）内部控制制度的稽查
检查供电企业内部控制制度的健全性和合理性。根据企业实际情况适当提出切实可行的内控制度强化建议，最大限度的化解和缩小经营风险，积极探究科学构建内部控制制度的经验和方式。
三、供电企业营销稽查管理措施
（一）建立健全的电力营销稽查内部管理机制
首先，贯彻落实基础管理检查工作，设立从事专项稽查工作的岗位和班组。对已经被查处的营销工作质量问题提出科学具体的整改措施和相应的整改时限，对整改情况进行全程的跟踪和复查。其次，增强工作人员对业务知识的熟练程度，提高营销稽查工作队伍的整体素质[4]。在日常工作培训实践中，对营销工作中的各个专业进行科学系统的教学，并以现代化的信息系统为辅助，结合当前我国社会用电市场的发展情况，逐步提升学习效率，提升工作人员的职业素质。最后，坚持以人为本的工作理念，完善供电企业的电力营销稽查工作管理体系。加强稽查制度建设，在工作中逐渐促进稽查工作向着现代化、制度化和规范化方向发展。
（二）开展异地联合稽查活动
在跨供电区的县域相关供电企业之间开展联合反窃电活动，两地企业集合本公司先进力量，合理制定活动方案，从活动的基本组织形式、具体职责划分、实施方案以及相应的活动时间、步骤、范围和重点等内容进行细致的安排，进一步明确参与活动的电力营销稽查工作人员、稽查程序、具体取证方式以及活动组织规律等，最大限度的将活动在有组织、计划、目标、重点和效果的情况下全面展开。同时，将现代化的电力营销稽查信息管理系统和相应的负控系统正式应用到反窃电行动之中，通过科学的数据分析对活动的开展进行指导。通过联合稽查活动的实践开展以及跨地区供电企业之间的相互协调，不仅能够有效增强稽查活动的实际效果，更能有效解决营销稽查案件难以处理的实际问题。
（三）完善稽查制度，保证稽查工作规范有序进行
建立科学有效的营销稽查信息反馈网络和制度，使工作中反映实际用电情况的信息能够及时的传达给稽查管理人员，使其及时发现管理工作中存在的问题，并准确的将处理信息传递到出现问题的部门或个人，使其能够及时全面的获取自身工作情况，进而采取有效处理措施解决问题、完成工作[5]。这样信息反馈系统的建立，不仅能够为预定稽查计划的实施提供相应的制度保障，还能有效避免基层人员将稽查工作作为上级检查和监督的惩罚方式，对稽查工作产生抵触心理。
结语：
在当前市场竞争形势下，供电企业要想通过电力营销稽查活动提升企业市场竞争力，进一步强化企业的经营管理效益，就应该以严谨的工作态度为工作支撑，强化电力营销稽查工作的管理制度和规范，提升管理人员的自身素质，最大限度的杜绝大事件的发生，也对一般事件进行有效的预防，降低企业运营风险，进而在工作中逐步建立良好的供电秩序，树立积极正面的企业形象，为客户提供更为优质的供电服务。
参考文献：
[1] 翟德红,尤秉文,薛琳等.“1234”工作法在供电营销稽查监控中的应用探索[J].大观,2014(11):197-197.
[2] 谢建华.浅谈供电营销稽查监控系统构建[J].现代经济信息,2012(10):26.
论文作者:谷斌
论文发表刊物:《科技中国》2016年11期
论文发表时间:2017/1/6
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