（国网阜阳供电公司 安徽阜阳 236017）
摘要：电力企业与我国国际民生息息相关，其经济状况对我国国民经济的发展与壮大起着不可或缺的重要作用。因此，必须高度重视供电企业电力营销服务的质量，必须坚持“服务第一，客户至上”的原则，时刻为顾客提供最大的便利以及高效的服务。只有这样，才能不断地扩大电力企业的市场，创造更大的经济效益。
关键词：供电所服务；营销管理；模式
1当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题
1.1服务意识较弱
在过去的很长一段时间的思考源于中国的电力行业垄断的影响，行业中的许多人认为，导致电力工业的发展不需要模拟市场经济体制下，由于受市场竞争的影响。然而，在新时代，这种想法显然是错误的，因为今天已经成为一个重要的力量可以在市场上交换商品，而商品离不开营销，为了更好的营销，你需要为客户做一个好的服务。但目前，中国的电力行业仍处于改革初期，大部分供电所工作人员还没有形成一个良好的服务意识，并通过市场竞争力不足导致服务意识的缺失，并最终影响营销服务管理水平的提高。
1.2缺乏必要的技术支持
当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。
1.3人员素质和专业水平不足
就我国大部分供电所的实际情况来看，很多工作人员的综合素质都有所不足，尤其是在营销方面的知识和技能不强，无法满足新形势下供电所的营销服务管理工作需求。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。再者，供电所的工作比较繁复、工作强度较大，而工作人员的薪资水平又整体较低，所以导致很多工作人员的工作积极性不高，缺乏工作责任心，亦无心深入研究更好的营销服务管理方法。
2供电企业优质服务营销管理的措施
2.1了解客户的服务需求
作为供电企业的员工，必须清楚地意识到客户的具体需求，然后做好相应的记录，这是提供良好服务的第一步，也是很重要的一步。要知道，我国有数以万计的人在同时使用着电，可想而知，用户的身份也是多种多样的。但是，无论具有何种身份，只要不是电力企业方面的人员，他们关于用电方面的知识大都较为浅薄，因此需要供电企业的员工为他们解决疑难杂症，了解用户的服务需求是一件很重要的事情。而员工只有在了解症状的基础上，才能制定有效的解决方案，为用户解决问题，在提供便利的服务的同时也解决了他们的后顾之忧。
2.2及时调整用电策略
对于供电企业而言，电力营销位置十分重要，它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数，因此对供电企业采用科学的管理方式，要求其提供优质的服务十分重要。就当前形式来看，我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解，这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业，因此必须要抓住各种商机，在满足可持续发展战略的前提下，大力开展电力工作，扩大应用范围。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通常采取的措施是，从价格入手，通过在价格上实施一些策略，而把营销市场的范围以及作用域扩大，这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出，供电企业对用电策略进行适当的调整是多么重要。为了进一步发展电力企业，应该对一些用电大客户实施一些特殊方案，例如，供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠，这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面，供电企业也可以采取一些其他的有效措施，如拉大电位差之类的措施，这些都是行之有效的，尤其是在农村会产生很大的反响。所以，能否带动电力企业的发展，就要看他们的方式是否得当，如果不正确，就要及时调整，只有改变营销观念，才可以为用户带来更好的服务，才能建立一套更完善的用电体系，使我国电力企业的电力营销系统更加充满活力。
2.3加强营销队伍的建设
加强营销队伍的建设，是一个企业发展的过程中，不可缺少的步骤。要知道，带动企业前进的动力就是人才的培养以及科技方面的进步，这是做好营销工作最根本的保障。正因为它们是如此的重要，因此更要加大对它们的监督力度，在筛选人员时要十分的谨慎，唯有挑选出最优的人员，才能有技术上的突破与创新。其次就是，要加大对人员的基础教育，提高他们的素质，有助于他们以后更好地工作。至于在科技方面，时刻谨记的就是：在这样一个飞速发展的时代，人们对网络系统的依赖性很高，因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下：首先，供电企业的管理者要起着一个带头作用，组建一个规模庞大的营销管理信息系统，及时对外界的各种信息进行捕捉，并且提前准备好应对方案。在此过程中，必须保证信息的可靠性、正确性，保证为用户提供高质量的服务，同时也为市场的下一步发展提供可靠的信息。由于长期的工作压力，很可能造成员工的消极情绪，因此需要采取相应的措施去改善这种情况，必须提高营销人员的积极性，鼓励他们不断地进行创新，推动电力企业的发展。为了激发他们的斗志，企业可以制定一些严厉的措施，譬如营销人员采取一些竞争上岗的方式，让他们意识到自己所处的行业面临着很大的竞争，从而让他们重新恢复斗志。如果企业对员工50%地负责，员工就会100%地尽职尽责，所以，电力企业要适当地展开一些奖罚活动，鼓励工作认真的员工，那么，其他的员工也会不断地模仿他们，进而将大大提升企业工作效率。
2.4树立服务意识
当今社会是文明的社会，因此，在大力发展电力企业的同时，也必须树立良好的服务意识，这是创建文明社会的基本措施。要时刻谨记自己的宗旨，“以人民的利益为前提，人民的利益高于一切”，只有保证了良好的服务设施，电力企业在竞争如此激烈的市场环境下才能取得生存之道，才能得到可持续的发展。所以电力企业在发展过程中必须加大力度，培养员工的主动服务意识，向顾客提供最便利的帮助，积极配合他们的工作。这样做，不仅可以大大提升电力企业的形象，为电力企业的发展提供帮助，同时也可以把电力企业的高度提升到不一样的境地，带来更高的社会效益。
3结论
综上所述，当前我国供电所在营销服务管理方面仍然存在着服务意识较弱、缺乏必要的技术支持、人员素质和专业水平不足等问题，若想进一步提高供电所营销服务管理水平，就必须要积极提高服务意识、加大技术投入、提高人员素质和专业水平以及转变营销管理策略。
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论文作者:秦伟,赵晓燕,程静,周海滨
论文发表刊物:《电力设备》2017年第4期
论文发表时间:2017/5/16
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